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Impressoras HP OfficeJet 7510 - O erro "Não é possível mover o carro de impressão" é exibido

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP OfficeJet série 7510 de formato largo.
A mensagem de erro "Não é possível mover o carro de impressão" é exibida no painel de controle da impressora e o carro de impressão, que abriga os cartuchos de tinta, fica travado na impressora. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.

Etapa 1: Remover o papel da bandeja

Remova todo o papel solto da bandeja de papel, mas não remova nenhum papel preso durante esta etapa.
  1. Abra a bandeja de saída.
    Figura : Levantar a bandeja de saída
    Imagem: Levantar a bandeja de saída
  2. Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja de entrada.
  3. Abaixe a bandeja de saída.

Etapa 2: Remover o papel preso pela parte de trás da impressora

Remova qualquer papel preso pela parte de trás da impressora.
  cuidado:
Tentar remover um congestionamento de papel pela frente da impressora pode danificar o mecanismo de impressão. Acesse e remova congestionamentos de papel pela parte traseira da impressora antes de tentar remover o papel preso pela frente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
    Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  2. Com a impressora ainda ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e desconecte-o da fonte de alimentação ou tomada.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  3. Desconecte o cabo USB ou Ethernet da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão por cabo na impressora.
  4. Vire a impressora para que a parte de trás dela fique de frente para você.
  5. Pressione os botões nas laterais da tampa de acesso traseira e puxe-a para removê-la.
      Figura : Remover a tampa de acesso traseira
      Imagem: Remover a tampa de acesso traseira
    1. Pressionar os botões nas laterais da tampa de acesso traseira
    2. Remover a tampa de acesso traseira
  6. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes internos da impressora. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras e evitar que se rasguem.
    observação:
    Sua impressora pode ser um pouco diferente daquela na ilustração, mas as instruções são as mesmas.
    Figura : Remover o papel preso
    Imagem: Remova o papel preso.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar enquanto for removido dos roletes, mais atolamentos de papel poderão ocorrer. Verifique nos roletes e nas rodas se há pedaços de papel rasgados que possam ter permanecido no interior da impressora.
    Figura : Remover os pedaços de papel
    Imagem: Remova os pedaços de papel.
  7. Reinstale a porta de acesso traseira na parte de trás da impressora. Pressione as alças nas laterais da tampa de acesso traseira e empurre-a para a frente até que ela se encaixe.

Etapa 3: Remover o papel preso da bandeja

Remova o papel preso da bandeja de papel.
  1. Para desligar a impressora, pressione o botão Liga/Desliga, caso ela ainda esteja ligada.
  2. Remova todo o papel da bandeja de saída.
  3. Levante a bandeja de saída.
    Figura : Levantar a bandeja de saída
    Imagem: Levantar a bandeja de saída
  4. Puxe a bandeja de entrada o máximo possível para fora.
    Figura : Puxar a bandeja de entrada
    Imagem: Puxar a bandeja de saída
  5. Segure o papel preso na área da bandeja de entrada com as duas mãos e puxe-o em sua direção de forma lenta, porém firme, para removê-lo.
      cuidado:
    Remova o papel pela bandeja com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro da impressora, mais atolamentos poderão ocorrer, e o mecanismo de impressão poderá ser danificado.
  6. Bata uma pilha de papel comum em uma superfície plana para alinhar as bordas e coloque o papel na bandeja de entrada.
  7. Verifique se todas as folhas da pilha são de mesmo tamanho e tipo. Nunca misture tipos de papel na bandeja. A impressora só pode processar um tipo de papel por vez.
    observação:
    Não use papéis com clipes ou grampos. Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  8. Certifique-se de que a altura da pilha de papel não ultrapasse as linhas amarelas pontilhadas (guias de altura do papel) nas laterais da bandeja.
    Figura : Guias de altura do papel
    Imagem: Guias de altura do papel
  9. Ajuste as guias de largura do papel para que toquem a pilha de papel e, em seguida, abaixe a bandeja de saída.
    Não empurre as guias em excesso a ponto de prender o papel
      Figura : Ajustar as guias de largura do papel e abaixar a bandeja de saída
      Imagem: Bandeja de entrada
    1. Ajustar as guias de largura do papel
    2. Abaixar a bandeja de saída
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e conecte o cabo à tomada.
  11. Reconecte o cabo USB ou Ethernet, a não ser que sua impressora esteja conectada a uma rede sem fio.
  12. Para ligar a impressora, pressione o botão Liga/Desliga.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover. Aguarde o período de aquecimento terminar antes de prosseguir.
Se sua impressora for capaz de imprimir e a mensagem de erro não for mais exibida no painel de controle, você não precisa continuar com a solução de problemas.

Etapa 4: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente

Certifique-se de que não haja nenhuma obstrução dentro da impressora que possa impedir que o carro de impressão se mova livremente por toda a extensão da impressora. Use uma lanterna para concluir essas etapas.
Figura : Usar uma lanterna
Imagem: Usar uma lanterna
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
    Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  2. Usando as duas mãos, coloque os seus dedos nos slots nos lados direito e esquerdo da impressora e levante-os cuidadosamente para abrir a porta de acesso ao carro de impressão. O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos de tinta.
    Antes de continuar, aguarde alguns segundos até o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso ao carro de impressão
    Imagem: Abrir a porta de acesso ao carro de impressão
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e desconecte-o da fonte de alimentação ou tomada.
      aviso:
    Para evitar riscos de choque elétrico, desconecte o cabo de alimentação antes de mover o carro de impressão manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel.
  4. Desconecte o cabo USB ou Ethernet da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão por cabo na impressora.
  5. Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Figura : Papel preso no caminho do carro de impressão
    Imagem: Papel preso no caminho do carro de impressão
  6. Puxe com cuidado o papel preso ou rasgado para fora da impressora.
  7. Na área de acesso ao carro de impressão, mova o carro manualmente.
    • Se o carro estiver no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
  8. Remova quaisquer pedaços de papel solto ou rasgado.
  9. Certifique-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente por toda a extensão da impressora empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  10. Feche a porta de acesso ao carro de impressão.
  11. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e conecte o cabo à tomada.
  12. Reconecte o cabo USB ou Ethernet, a não ser que sua impressora esteja conectada a uma rede sem fio.
  13. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover. Aguarde o período de aquecimento terminar antes de prosseguir.
Se sua impressora for capaz de imprimir e a mensagem de erro não for mais exibida no painel de controle, você não precisa continuar com a solução de problemas.

Etapa 5: Reinstalar os cartuchos de tinta

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos de tinta pode fazer com que a impressora indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Remova e reinstale os cartuchos de tinta.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o meio da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Pressione a parte frontal do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta do slot
    Imagem: Remova o cartucho de tinta do slot.
  4. Segure o cartucho de tinta com os contatos elétricos voltados para a impressora.
  5. Insira o cartucho de tinta em seu slot e empurre-o cuidadosamente para a frente até que ele se encaixe.
    observação:
    Verifique se a letra no cartucho de tinta corresponde à letra e ao ponto colorido no slot do cartucho de tinta.
    Figura : Inserir o cartucho de tinta no slot de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho de tinta no slot de cor correspondente.
  6. Repita essas instruções para remover e reinstalar os outros cartuchos de tinta.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Se sua impressora for capaz de imprimir e a mensagem de erro não for mais exibida no painel de controle, você não precisa continuar com a solução de problemas.

Etapa 6: Conectar a impressora diretamente à tomada

Se a alimentação elétrica da impressora não for adequada, podem ocorrer erros de congestionamento do carro de impressão.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  5. Ligue a impressora.
Se sua impressora for capaz de imprimir e a mensagem de erro não for mais exibida no painel de controle, você não precisa continuar com a solução de problemas.

Etapa 7: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento do carro de impressão persistem mesmo que não haja congestionamento (falso congestionamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar erros de falso congestionamento do carro de impressão.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
    observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Se sua impressora for capaz de imprimir e a mensagem de erro não for mais exibida no painel de controle, você não precisa continuar com a solução de problemas.

Etapa 8: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se as etapas anteriores não resolveram o problema, encaminhe a impressora à assistência técnica.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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