hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

    Informações
    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

    Informações
    Saiba como atualizar para o Windows 11

    Guia de atualização do Windows 11

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

  • Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

A mensagem "Congestionamento do carro de impressão" é exibida na ePrinter HP Officejet série 7110 para grandes formatos (H812)

Problema

O computador exibe a mensagem "Congestionamento do carro de impressão". A impressão para e o carro de impressão trava.
Importante: Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Desligar a impressora e ligá-la novamente

Siga estas etapas para desligar e religar a impressora.

Etapa 1: Desligar a impressora e ligá-la novamente

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, passe para a próxima solução.
  2. Aguarde 60 segundos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
    observação:
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  4. Aguarde o período de aquecimento terminar antes de prosseguir.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

A impressão da página de teste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de papel.
  2. No painel de controle da impressora, mantenha pressionado o botão Cancelar () por três segundos e solte-o. A página de teste será impressa.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 2: Remover congestionamentos de papel

Congestionamentos de papel podem fazer com que o carro de impressão fique preso. Siga as instruções abaixo para remover o congestionamento de papel.

Etapa 1: Remover o papel solto

Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
  cuidado:
Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.

Etapa 2: Remover o congestionamento pela parte de trás da impressora

Etapa 3: Remover todo o papel preso da área de acesso aos cartuchos

Siga estas etapas para remover todo o papel preso da área de acesso aos cartuchos.
  cuidado:
Tentar remover um congestionamento de papel pela frente da impressora pode danificar o mecanismo de impressão. Sempre acesse e remova congestionamentos de papel pela parte de trás da impressora primeiro.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora HP para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão USB com o computador.
  3. Na parte frontal da impressora, abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  4. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado da área de acesso ao cartucho. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
    Figura : Remover com cuidado o papel preso pela área de acesso aos cartuchos
    Imagem: Remova o papel da área de acesso aos cartuchos.
  5. Mova o carro de impressão para a esquerda.
    Figura : Mover o carro de impressão para a esquerda
    Imagem: Mova o carro de impressão para o lado esquerdo da impressora.
  6. Remova todo o papel preso do lado direito do carro de impressão. Puxe o papel na sua direção pela parte superior da impressora.
    Figura : Remover todo o papel preso do lado direito do carro de impressão
    Imagem: Remova o papel do lado direito do carro de impressão.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  8. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  9. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Etapa 4: Imprimir o relatório de status da impressora

A impressão da página de teste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 3: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente

Siga as instruções abaixo para se certificar de que o carro de impressão está se movendo livremente por toda a extensão da impressora.

Etapa 1: Verificar com uma lanterna se há obstruções no trajeto do carro de impressão

As etapas a seguir requerem o uso de uma lanterna para identificar qualquer papel preso no caminho do carro de impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    observação:
    O carro de impressão poderá tentar se mover até a área de acesso. Se isso ocorrer, deixe que ele se mova até essa posição.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  4. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
      aviso:
    Para evitar riscos de choque elétrico, desconecte o cabo de alimentação antes de mover o carro de impressão manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel.
  5. Localize a tampa de acesso ao cabeçote, no canto direito superior da área de acesso ao carro de impressão, e verifique se ela tem dois parafusos.
    Figura : Exemplo de uma tampa de acesso ao cabeçote de impressão com dois parafusos
    Imagem: Exemplo de uma tampa de acesso ao cabeçote de impressão com dois parafusos
  6. Selecione a opção correta e siga as etapas.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima uma página de teste para verificar se o hardware funciona corretamente.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 4: Remover e reinstalar os cartuchos

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que a impressora indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga estas etapas para remover e reinstalar os cartuchos.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Etapa 1: Remover e reinstalar os cartuchos

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  3. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remova o cartucho do compartimento.
  4. Segure o cartucho com os contatos elétricos voltados para a impressora.
  5. Deslize o cartucho de tinta em seu compartimento e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo no lugar.
    observação:
    Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho no compartimento de cor correspondente.
  6. Repita essas etapas para reinserir outros cartuchos, se necessário.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

A impressão da página de teste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 5: Conectar a impressora diretamente à tomada

Conecte a impressora diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação esteja funcionando corretamente.

Etapa 1: Conectar a impressora diretamente à tomada

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores.
  4. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  6. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

A impressão da página de teste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 6: Redefinir a impressora

Siga as etapas abaixo para reiniciar a impressora.

Etapa 1: Redefinir a impressora

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

A impressão da página de teste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...