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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

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    Para usuários que não utilizam tinta original HP, uma atualização opcional de firmware para remover o bloqueio de segurança está agora disponível para as Impressoras OfficeJet, OfficeJet Pro e OfficeJet ProX

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    Corrija erros intermitentes do serviço de spooler da impressora que podem causar falhas nos trabalhos de impressão após a atualização do Windows. Clique aqui.

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    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC ou impressora HP – Clique aqui

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    -A HP não oferece ou presta garantia a produtos provenientes de furto ou roubo;

    -A HP não se responsabiliza pelo cancelamento de licenças de software em produtos provenientes de furto ou roubo.

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Impressoras HP jato de tinta - Recurso dinâmico de segurança afetando cartuchos com chip de segurança de terceiros

Este documento se aplica as impressoras HP OfficeJet 6950, OfficeJet Pro 6230, 6810, 6820, 6830, 6970, 7740, 8210, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, 8700, X451dn / dw, X476dn / dw, X551dw, X576dw, PageWide 300, 400 e 500.
Se você vir uma mensagem de erro Problema com o cartucho quando estiver usando cartuchos que não sejam da HP, é possível que um recurso de segurança dinâmica tenha causado a rejeição do cartucho não-HP. Também é possível que o cartucho simplesmente tenha falhado por outros motivos.
Este documento se aplica SOMENTE se todas as três condições abaixo forem verdadeiras:
  • Sua impressora está na tabela no início deste documento. Outras impressoras HP não são afetadas.
  • Você está usando um suprimento adquirido posteriormente e que contém um chip de segurança de terceiros (pode ser um cartucho HP recondicionado ou remanufaturado com um chip de terceiros). Somente cartuchos que não possuem o chip de segurança da HP são afetados.
  • Uma mensagem de erro Problema com o cartucho é exibida. Outras mensagens de erro não relacionadas.
Mensagem de erro "Problema no cartucho" no painel de controle da impressora

Solução

A HP tem uma atualização de firmware que remove o recurso dinâmico de segurança. A atualização está disponível apenas para as impressoras listadas neste documento.
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse o site HP antifalsificação (em inglês).
Se desejar remover o recurso de segurança dinâmica, acesse a página Downloads de software e drivers de sua impressora para instalar a versão mais recente do firmware. Consulte Atualizando ou atualizando o firmware da impressora para ver mais detalhes. A HP recomenda manter o firmware atualizado para que os melhores resultados sejam obtidos.
Impressoras HP OfficeJet Pro 6970, 7740, 8210, 8700, OfficeJet 6950, PageWide 300, 400 e 500: esta atualização desativa a segurança dinâmica para impressoras fabricadas antes de 1º de dezembro de 2016. Para impressoras fabricadas em 1º de dezembro de 2016 ou posterior, a segurança dinâmica permanece funcional com esta atualização.
Impressoras HP OfficeJet 6810, 6820, OfficeJet Pro 6230, 6830, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, X451dn / dw, X476dn / dw, X551dw e X576dw: esta atualização desativa a segurança dinâmica de todas as impressoras, independentemente da data de fabricação.
Se o cartucho continuar falhando depois que o recurso for removido, ele provavelmente está com defeito e deve ser devolvido ao revendedor.

Informações relevantes

O recurso dinâmico de segurança se destina a proteger as inovações e a propriedade intelectual da HP, manter a integridade de nossos sistemas de impressão, garantir a melhor experiência de impressão para o cliente e proteger o cliente contra cartuchos de tinta falsificados e de terceiros que não contenham um chip de segurança original da HP e infrinjam a propriedade intelectual da HP.

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