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Impressoras HP Officejet 4500 - Corrigir problemas de baixa qualidade de impressão
Este documento se aplica aos multifuncionais HP Officejet 4500 (G510g, G510h), 4500 Advantage (K710g), 4500 Desktop (G510a, G510b), 4500 sem fio (G510n) e 4575 (K710a).
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
observação:Somente para sistemas operacionais Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows.Figura : Exemplo de texto distorcido, confuso ou incompreensível, ou trabalho de impressão incompleto![]()
Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
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Acesse o HP SureSupply.
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Se necessário, selecione seu país/região.Figura : Seleção de país/região
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Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
observação:O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.
Se o uso de cartuchos de tinta HP originais não resolver o problema, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Deixar a impressora descansar
Deixar a impressora inativa por um curto período de tempo pode corrigir alguns problemas. Se possível, deixe a impressora ociosa por 40 minutos e tente imprimir novamente.
Se deixar a impressora descansar não resolver o problema, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Verificar o papel
Verifique se o papel que você está usando é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
observação:Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
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Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
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Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
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Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
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Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
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Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
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Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
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Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
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Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
observação:Caso você veja listras verticais nos documentos impressos, pode ser que a mídia de impressão ou o papel não tenham sido manipulados ou armazenados corretamente. Não troque os cartuchos de tinta para corrigir listras verticais.
As imagens abaixo mostram a diferença entre as listras horizontais e verticais.
Exemplos de listras horizontais e verticais no impresso
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Figura : Listras horizontais no impresso
![]() |
Figura : Listras verticais no impresso
![]() |
Continue seguindo as próximas instruções para solução de problemas caso o impresso apresente listras horizontais ou outros problemas de qualidade além das listras verticais.
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Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema.
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Após verificar o papel, tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 4: Verificar as configurações de impressão
Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
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No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A janela Imprimir será exibida.
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Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configurar impressora, Impressora ou Preferências.
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Selecione as configurações de impressão para o trabalho de impressão atual, clique em OK para aplicar as configurações e clique em Imprimir.
Se alterar as configurações de impressão não resolver o problema, passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Verificar os níveis de tinta estimados
Verifique os níveis de tinta estimados na impressora.
observação:Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
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Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
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Verifique se a impressora está ligada.
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Pesquise no Windows pelo modelo de sua impressora e clique nele na lista de resultados.A Central de Soluções HP será exibida em uma nova janela.
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Na Central de Soluções HP, clique em Configurações
.
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Na seção Configurações de impressão, clique em Caixa de ferramentas da impressora.A Caixa de ferramentas da impressora será exibida em uma nova janela.
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Clique na guia Níveis de tinta estimados. Os níveis de tinta estimados são exibidos.Figura : Níveis estimados de tinta
observação:
Caso tenha instalado um cartucho de tinta recondicionado ou remanufaturado ou que tenha sido usado em outra impressora, o indicador do nível de tinta poderá ser impreciso ou não estar disponível.
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Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a etapa sobre como imprimir um relatório de diagnóstico.
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Se algum dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.
Etapa 6: Substituir cartuchos de tinta vazios ou com pouca tinta
Substitua os cartuchos vazios ou quase vazios e tente imprimir novamente.
Vídeo de substituir os cartuchos de tinta
O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.

Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
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Verifique se a impressora está ligada.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Pressione para baixo a parte superior do cartucho de tinta para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
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Remova o cartucho de tinta do slot da esquerda para substituir o cartucho colorido.
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Remova o cartucho de tinta do slot da direita para substituir o cartucho preto.
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Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e remova com cuidado a fita plástica puxando a aba.Figura : Remover a fita plástica
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes. -
Empurre o cartucho de tinta para dentro do slot vazio e empurre com cuidado a parte superior do cartucho até que se encaixe.Figura : Instalar o cartucho de tinta
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Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
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Coloque papel comum na bandeja.
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Pressione OK. Uma página de alinhamento será impressa.
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Levante a tampa do scanner.
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Coloque o lado da impressão da página de alinhamento voltado para baixo no vidro do scanner e alinhe a página às guias na extremidade.
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Pressione OK. A impressora digitalizará a página de alinhamento e concluirá o processo.
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 7: Imprimir o relatório de diagnóstico
Imprima um relatório de diagnóstico e avalie os resultados.
Etapa 8: Limpar os cartuchos de tinta
Se você encontrar falhas no relatório de diagnóstico, execute uma ferramenta automatizada para limpar os cartuchos de tinta.
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Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
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Pressione Configuração.
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Selecione Ferramentas e Limpar cartucho.A impressora imprimirá uma página.
Etapa 9: Alinhar os cartuchos de tinta
Para obter a melhor qualidade de impressão, alinhe os cartuchos de tinta.
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Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
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Pressione o ícone Configuração
no painel de controle da impressora.
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Selecione Ferramentas e Alinhar cartucho.A impressora imprime uma folha de alinhamento do cartucho de tinta.
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Coloque a folha de alinhamento com a face voltada para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner.
Etapa 10: Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta
Não siga estas etapas a menos que a página de teste ou a impressão tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastros. Limpe a área em torno dos injetores de tinta se houver marcas de rastro ou manchas nas impressões.
Figura : Exemplo de texto manchado

Figura : Exemplo de texto com marcas de rastro

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Reúna os seguintes materiais:
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Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
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Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)
cuidado:
Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
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Verifique se a impressora está ligada.
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Abra a tampa do scanner.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos de tinta.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
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Pressione para baixo a parte superior do cartucho de tinta para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
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Segure o cartucho de tinta pelas laterais.Figura : Segurar o cartucho de tinta pelas laterais
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Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada e retire o excesso.
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Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com a haste.
cuidado:
Não limpe a placa dos injetores de tinta.-
Placa dos injetores de tinta - Não limpar
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Área ao redor do injetor de tinta - Não limpar
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Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
Figura : Limpar a área ao redor do injetor de tinta -
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Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
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Empurre o cartucho de tinta para dentro do slot vazio e empurre com cuidado a parte superior do cartucho até que se encaixe.Figura : Instalar o cartucho de tinta
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Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta do outro cartucho de tinta.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
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Feche a tampa do scanner.
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Tente imprimir novamente.
Etapa 11: Substituir o cartucho de tinta com problema
Caso tenha observado falhas no relatório de diagnóstico de qualidade da impressão e a limpeza e o alinhamento não ajudarem, substitua o cartucho de tinta defeituoso.
Vídeo de substituir os cartuchos de tinta
O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.

Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
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Verifique se a impressora está ligada.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para o lado direito da impressora.Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Pressione para baixo a parte superior do cartucho de tinta para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.Figura : Remover o cartucho de tinta
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Remova o cartucho de tinta do slot da esquerda para substituir o cartucho colorido.
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Remova o cartucho de tinta do slot da direita para substituir o cartucho preto.
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Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e remova com cuidado a fita plástica puxando a aba.Figura : Remover a fita plástica
cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores -
Empurre o cartucho de tinta para dentro do slot vazio e empurre com cuidado a parte superior do cartucho até que se encaixe.Figura : Instalar o cartucho de tinta
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Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
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Coloque papel comum na bandeja.
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Pressione OK.Uma página de alinhamento será impressa.
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Levante a tampa do scanner.
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Coloque o lado da impressão da página de alinhamento voltado para baixo no vidro do scanner e alinhe a página às guias na extremidade.
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Pressione o botão OK. A impressora digitalizará a página de alinhamento e concluirá o processo.
Se trocar os cartuchos de tinta defeituosos não resolver o problema, passe para a próxima etapa.
Etapa 12: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Se você tiver seguido todas as etapas deste documento e a impressora continuar apresentando problemas de qualidade de impressão, encaminhe o equipamento à assistência técnica
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.
Opções adicionais de suporte
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País/região:
Brasil

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