hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

  • Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Multifuncionais, aparelhos de fax e copiadoras HP - A mensagem "Desligue e ligue a alimentação" é exibida no painel de controle

Problema

A mensagem de erro "Desligue e ligue a alimentação" aparece no painel de controle do dispositivo.
Este documento se aplica somente à mensagem "Desligue e ligue a alimentação". Se você recebeu uma mensagem diferente, tente mais uma vez pesquisar um documento que aborde exatamente a mensagem que você vê.

Solução 1: Desligar e ligar novamente o equipamento

Siga as instruções abaixo para solucionar o problema da mensagem de erro. Talvez não seja necessário seguir todas as etapas para resolver o problema.
observação:
Se seu equipamento tiver conexão sem fio, passe para a etapa Desligar o equipamento e ligá-lo novamente.

Etapa 1: Desconectar todos os cabos de dados e dispositivos do equipamento

  1. Desconecte os cabos USB, Ethernet ou paralelo da parte traseira do equipamento.
      cuidado:
    Não desconecte o cabo de alimentação durante essa etapa.
    Figura : Conexão USB
    Ilustração da remoção do cabo USB do equipamento.
    Figura : Conexão paralela
    Ilustração da remoção do cabo paralelo do equipamento HP
  2. Remova os cartões de memória ou unidades USB do equipamento.
    Figura : Exemplos de cartões de memória
    Ilustração de cartões de memória
    Figura : Exemplo de unidade USB
    Imagem de uma unidade USB

Etapa 2: Desligar o equipamento e ligá-lo novamente

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Aguarde 15 segundos.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  4. Verifique se a mensagem de erro é exibida no visor.
  • Se a mensagem de erro não for exibida, passe para etapa de reconexão dos cabos de dados e dispositivos.
  • Se a mensagem de erro for exibida novamente, passe para a solução de verificação das conexões de alimentação.
  • Se uma mensagem de erro diferente for exibida, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir o equipamento

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.
  • Se a mensagem de erro não for exibida, passe para a próxima etapa de reconexão dos cabos de dados e dispositivos.
  • Se a mensagem de erro for exibida novamente, passe para a solução de verificação das conexões de alimentação.
  • Se você recebeu uma mensagem de erro diferente, tente pesquisar outro documento que aborde exatamente a mensagem que você vê.

Etapa 4: Reconectar os cabos de dados e os dispositivos

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Reconecte os cabos USB, Ethernet ou paralelo à parte traseira do equipamento.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  4. Verifique se a mensagem de erro é exibida no visor.
  • Se a mensagem de erro não for exibida, reconecte outro cabo e depois repita as etapas 2 a 4.
  • Se a mensagem de erro for exibida, substitua o cabo que acabou de reconectar por um novo. Acesse a página Como comprar HP para adquirir uma fonte de alimentação nova para o seu equipamento.

Solução 2: Verificar as conexões de alimentação

Siga as etapas na ordem apresentada para verificar se as conexões de alimentação entre o equipamento e a fonte de alimentação estão seguras.

Etapa 1: Determinar se o dispositivo usa um cabo ou um módulo de alimentação como fonte de alimentação

Se a fonte de alimentação for um cabo com conexões elétricas nas extremidades, o equipamento usa um cabo de alimentação.
Figura : Cabo de alimentação
Imagem do cabo de alimentação HP
Se a fonte de alimentação for um cabo conectado a um módulo ou a uma caixa, o equipamento usa um módulo de alimentação. O módulo de alimentação pode ter cabo fixo ou removível. O termo módulo de alimentação refere-se ao módulo e ao cabo de alimentação.
Figura : Módulo de alimentação com cabo fixo
Imagem do módulo de alimentação HP
Figura : Módulo de alimentação que utiliza cabo removível
Ilustração do módulo de alimentação que usa cabo removível
IMPORTANTE Se o equipamento usa um módulo de alimentação, verifique se o número da peça é o mesmo que o número listado no Guia do usuário, para ter certeza de que o módulo de alimentação correto está sendo usado.
  • Se os números de peça do módulo de alimentação forem correspondentes, passe para a próxima etapa.
  • Se os números de peça não forem correspondentes, substitua o módulo de alimentação. Acesse a página Como comprar da HP para adquirir um módulo de alimentação novo para o seu equipamento.

Etapa 2: Verificar as conexões elétricas e a tomada

Clique no sinal de adição () ao lado do tipo de conector de alimentação que seu equipamento utiliza, depois siga as instruções para verificar as conexões elétricas.

Etapa 3: Testar o cabo ou o módulo de alimentação em outra tomada

Clique no sinal de adição () ao lado do tipo de conector de alimentação que seu equipamento utiliza, depois siga as instruções para trocar de tomada o cabo ou o módulo de alimentação.

Etapa 4: Substituir o cabo ou o módulo de alimentação

Acesse a página Como comprar HP e depois siga as instruções na tela para solicitar uma fonte de alimentação nova para o seu equipamento.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Encaminhar o equipamento à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...