Impressoras HP OfficeJet 3830, DeskJet 3830, 5730 - A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

1. Remova a impressora da lista de dispositivos.
   Para instruções de como remover a impressora da lista de dispositivos, vá para Desinstalar o software da impressora (Windows).
2. Acesse Suporte ao cliente HP - Download de drivers e softwares e instale o software mais recente para sua impressora.

observação:

O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

1. Ligue a impressora.
2. Coloque papel na bandeja de entrada.
3. No painel de controle da impressora, passe o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração.
4. Toque em Ferramentas e em Limpar manchas na página.
   Será impressa uma página de teste.
5. Examine a página de teste.
   Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

• Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
• Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
  
• Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
  • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
    
  • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
  • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
• Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
• Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

observação:

As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e o software.

observação:

Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

• Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a etapa que explica como imprimir uma página de diagnóstico da qualidade de impressão.
• Se um dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa.

1. Ligue a impressora.
2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
3. Feche o extensor da bandeja de saída e empurre-a para dentro da impressora.
   
4. Abra a porta exterior.
   
5. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
   O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
   
6. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
7. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo, para liberá-lo, e puxe-o para fora do slot.
   
8. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e remova a fita plástica.

     cuidado:

   Não tente remover a tira elétrica de cobre.

   Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

   
9. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o cartucho de tinta seja inserido no slot correto.
   • O cartucho de tinta colorida fica no slot esquerdo.
   • O cartucho de tinta preta fica no slot direito.
10. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
    
11. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
12. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    
13. Feche a porta exterior.
    
14. Puxe a bandeja de saída e levante seu extensor.
    
15. Pressione OK para alinhar os cartuchos de tinta.
    Uma página de alinhamento será impressa.

1. Levante a tampa do scanner.
2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner e posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
   
3. Feche a tampa do scanner.
4. Toque em OK para digitalizar a página e concluir o alinhamento dos cartuchos de tinta.

1. Coloque papel comum na bandeja de entrada.
2. No painel de controle da impressora, passe o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração.
3. Toque em Ferramentas e em Relatório de qualidade da impressão.
   A página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.
   

• Se os blocos coloridos não apresentarem linhas brancas e não estiverem desbotados ou ausentes, pule para a etapa para verificar as linhas de alinhamento.
• Se algum bloco colorido apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou completamente ausente, passe para a próxima etapa.

observação:

Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.

1. Coloque papel comum na bandeja de entrada.
2. No painel de controle da impressora, passe o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração.
3. Toque em Ferramentas e em Limpar cartuchos.
4. A impressora realiza o processo automático de limpeza e imprime uma página de diagnóstico da qualidade de impressão.
   • Se a qualidade de impressão for aceitável, você pode você interromper a solução de problemas.
   • Se a qualidade de impressão for inaceitável, toque em OK para uma limpeza de segundo nível quando solicitado a continuar para o próximo nível de limpeza.

     observação:

     Se os injetores dos cartuchos de tinta estiverem muito obstruídos, pode ser necessário realizar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de realizar os dois níveis de limpeza novamente.

• Se a página de diagnóstico da qualidade de impressão não apresentar falhas, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Se a qualidade de impressão ainda não for satisfatória, tente seguir estas orientações gerais de qualidade de impressão. Não é necessário continuar seguindo as instruções restantes de solução de problemas deste documento.
  • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
  • Se o problema estiver perto da borda da impressão, use as configurações de impressão para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade da impressão.
  • Não deixe os cartuchos desprotegidos fora da impressora por longos períodos.
  • Use sempre o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Isso protegerá os cartuchos de tinta da exposição ao ar.
• Se alguma linha de alinhamento não estiver reta e conectada ou se o bloco de cor verde apresentar linhas escuras ou falhas brancas, passe para a próxima etapa.

1. No painel de controle da impressora, passe o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração.
2. Toque em Ferramentas e em Alinhar impressora.
   Uma página de alinhamento será impressa.
3. Levante a tampa do scanner.
4. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner e posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
   
5. Feche a tampa do scanner.
6. Toque em OK para digitalizar a página e concluir o alinhamento dos cartuchos de tinta.

1. Reúna os seguintes materiais:
   • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
   • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)

       cuidado:

     Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de tinta. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.

2. Ligue a impressora.
3. Abra a porta exterior, segure a alça e abaixe a porta de acesso aos cartuchos de tinta para abri-la.
   O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
   
4. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
5. Pressione levemente um dos cartuchos de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.
   

     cuidado:

   Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.

6. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
   
7. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.

     cuidado:

   Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

   
8. Umedeça um pouco a haste de algodão ou um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso.
9. Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com a haste.

     cuidado:

   Não limpe a placa dos injetores de tinta.

   
   1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar
   2. Área ao redor do injetor de tinta - Não limpar
   3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
10. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
11. Insira cada cartucho de tinta em um slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    
12. Repita essas etapas para limpar ao redor dos injetores no outro cartucho de tinta.
13. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
14. Reconecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.

1. Ligue a impressora.
2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
3. Feche o extensor da bandeja de saída e empurre-a para dentro da impressora.
   
4. Abra a porta exterior.
   
5. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
   O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
   
6. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
7. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo, para liberá-lo, e puxe-o para fora do slot.
   
8. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e remova a fita plástica.

     cuidado:

   Não tente remover a tira elétrica de cobre.

   Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

   
9. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o cartucho de tinta seja inserido no slot correto.
   • O cartucho de tinta colorida fica no slot esquerdo.
   • O cartucho de tinta preta fica no slot direito.
10. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
    
11. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
12. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    
13. Feche a porta exterior.
    
14. Puxe a bandeja de saída e levante seu extensor.
    
15. Pressione OK para alinhar os cartuchos de tinta.
    Uma página de alinhamento será impressa.

1. Levante a tampa do scanner.
2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner e posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
   
3. Feche a tampa do scanner.
4. Toque em OK para digitalizar a página e concluir o alinhamento dos cartuchos de tinta.

observação:

Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.