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    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Impressoras HP LaserJet Pro, Ultra M102-M106, M203 - Corrigir problemas de baixa qualidade de impressão

Este documento se aplica às impressoras HP LaserJet Pro M102a, M102w, M104a, M104w, M203d, M203dn e M203dw e LaserJet Ultra M106w e M206dn.
A qualidade dos documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar com problemas de qualidade de impressão, como impressão manchada, embaçada, escura ou desbotada, ou toner solto, parcialmente ausente ou espalhado.

Etapa 1: Usar cartuchos de toner HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Imprima outra página. Se o uso de cartuchos de toner HP originais não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar o papel

A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga estas orientações para certificar-se de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.
observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
  • Use papel desenvolvido para impressoras HP LaserJet. Não use papéis desenvolvidos apenas para impressoras jato de tinta.
  • Não use papel excessivamente áspero. Papéis mais lisos podem resultar em melhor qualidade de impressão.
Após colocar papel apropriado na bandeja, imprima outra página. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a configuração EconoMode

EconoMode é uma configuração de impressão que usa menos toner. No entanto, usar o EconoMode pode reduzir a qualidade da impressão.
Se a página inteira estiver muito escura ou muito clara, talvez o EconoMode esteja ativado. A HP não recomenda a utilização permanente do EconoMode. Se o EconoMode for usado o tempo todo, a fonte de toner pode durar mais do que as peças mecânicas do cartucho de toner.
Imprima outra página. Se desligar o EconoMode não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar as configurações de impressão

Às vezes, as configurações de impressão podem afetar a qualidade da impressão. Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
Imprima outra página. Se alterar as configurações de impressão não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verificar o nível de toner

Verifique os níveis de toner estimados no software da impressora.
observação:
O nível de suprimento de toner e a porcentagem de vida útil de cartucho de toner restante fornecem estimativas apenas para planejamento. Se o nível do toner estiver baixo, tenha à mão um cartucho de toner de reposição. Não é necessário trocar os cartuchos de toner até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  • Se o nível do cartucho de toner não estiver baixo, passe para a etapa que explica como imprimir uma página de limpeza.
  • Se o nível do cartucho de toner estiver baixo, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 6: Substituir um cartucho de toner vazio ou quase vazio

Se o cartucho de toner estiver vazio ou quase vazio, substitua-o.
Imprima outra página. Se trocar o cartucho de toner não resolver o problema, passe para a próxima etapa.
Imprima outra página. Se imprimir uma página de limpeza não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 8: Inspecionar o cartucho de toner e o tambor de imagens

Verifique se há danos no cartucho de toner e no tambor de imagens.
Imprima outra página. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 9: Substituir o tambor de imagens

Substitua o tambor de imagens por um novo.
A tabela abaixo exibe os tambores de imagens compatíveis com sua impressora.
Modelo de impressora
Tambor de imagens
HP LaserJet Pro M102
HP LaserJet Pro M104
CF219A
HP LaserJet Pro M203
HP LaserJet Ultra M206
CF232A
HP LaserJet Ultra M106
CF234A
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Imprima outra página. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 10: Substituir o cartucho do toner

Mesmo que o cartucho do toner não estiver baixo no toner, siga as etapas neste documento para substituí-lo com um cartucho de toner HP novo e original.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Etapa 11: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se a impressora, o tambor de imagens ou os cartuchos de toner forem substituídos sob cobertura da garantia, o agente de suporte pode solicitar a amostra da impressão.

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