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Impressoras HP LaserJet Pro M12, P1100 - Erro de atolamento de papel

Este documento se aplica às impressoras HP LaserJet Pro M12a, M12w, P1102, P1102s, P1102w, P1106, P1108, P1109 e P1109w.

Durante a impressão, a impressora para de alimentar páginas e a luz de atenção

no painel de controle da impressora pisca.

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Atolamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o atolamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.

Remover de papel pela bandeja de entrada

Remova todos os papéis presos acessíveis pela área da bandeja de entrada.

cuidado:
Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates, para remover os atolamentos.

Remova todo o papel solto pela bandeja de entrada.
Use as duas mãos para remover o papel preso pela bandeja de entrada.
Coloque papel na bandeja de entrada.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Limpar o papel atolado da bandeja de entrada prioritária (P1102w, P1109w)

Use as duas mãos para remover qualquer papel ou objeto preso da bandeja de entrada prioritária.

Local da bandeja de entrada principal (impressoras HP LaserJet Pro P1102w e P1109w)

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pelo escaninho de saída

Use as duas mãos para remover qualquer papel ou objeto preso pelo escaninho de saída.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela área do cartucho de toner

Remova todo o papel preso acessível pela área do cartucho de toner.

Abra a porta do cartucho de toner e remova-o.
Remova todo o papel preso da área do cartucho de toner.
Alinhe o cartucho de toner às faixas no interior da impressora, empurre-o até que esteja firmemente encaixado e feche a porta do cartucho de toner.

Se você tiver removido todo o papel preso da impressora e o erro persistir, passe para a próxima etapa para redefinir a impressora.

Etapa 2: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar o falso erro de congestionamento de papel e tente imprimir novamente.

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
Aguarde pelo menos 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

observação:
A HP recomenda conectar o cabo de alimentação da impressora diretamente à tomada.
Reconecte o cabo de alimentação na parte traseira da impressora.
Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.

Tente imprimir. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.