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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

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  • Informações
    Fim de compatibilidade com os seguintes drivers da impressora: Windows 7, 8, 8.1, Server 2008, 2008R2.

    A HP não é mais compatível com estes drivers da impressora desde 1º de novembro de 2022. A HP recomenda atualizar o sistema operativo para uma versão compatível. Saiba mais

    Informações
    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora:

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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    Saiba como atualizar para o Windows 11

    Guia de atualização do Windows 11

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HP LaserJet Pro 400 MFP M425, HP LaserJet Pro MFP M521, and HP LaserJet Pro 500 Color MFP M570 - Solve scan to network folder problems

If scan to network folder problems occur, try these solutions:
  • Make sure this feature has been set up. If this feature has not been set up, use the setup wizard in the HP Device Toolbox (Windows) or HP Utility for Mac OS X software to set it up.
  • Make sure the Scan to Network Folder feature is enabled. If it has been disabled, enable the feature through the HP Device Toolbox (Windows) or HP Utility for Mac OS X software.
  • Make sure the product is connected to a network.
  • Use the test option on the Scan tab of the HP Device Toolbox (Windows) or the HP Utility (Mac OS X) to verify the Scan to Network Folder feature is set up correctly.

The scan failed

  • Make sure the network path is in the correct format (//host/share/path) and the folder exists.
  • Make sure the network directory is readable and writeable.
  • If you are using the default file names for scanned documents, make sure there are no conflicting file names. Remove some of the previously scanned documents.
  • Use the IP address instead of the host name. Make sure the product and host are connected to the same network.
  • If the network folder is password protected, make sure to enter the correct user name and password.
  • If a Disk full message displays, remove some files from the network folder.
  • Turn the product off, and then on. Scan again.

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