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Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.
A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Impressoras HP LaserJet Pro e Ultra M130 - Erro de congestionamento de papel

Este documento se aplica aos multifuncionais HP LaserJet Pro M130a, M130nw, M130fn, M130fw, M132a, M132nw, M132fn, M132fp, M132fw e M132snw e LaserJet Ultra M134a e M134fn.

Uma das seguintes mensagens de erro é exibida ao tentar imprimir.

A luz de atenção pisca e Er e 04, 05 ou 06 se alternam no painel de controle da impressora.
A mensagem Congestionamento na bandeja de entrada, Congestionamento no escaninho de saída ou Congestionamento no alimentador de documentos. Remova-o e recarregue. é exibida no painel de controle da impressora.
A mensagem Congestionamento de papel é exibida na tela do computador

Remova qualquer papel preso da impressora ou redefina-a, caso não haja papel preso.

observação:
As imagens a seguir podem mostrar uma impressora diferente, mas as etapas são as mesmas.

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Confirme o erro exibido no painel de controle da impressora e use uma das seções abaixo para encontrar e remover papel e mídia que possam estar presos dentro da impressora.

Remover papel pela bandeja de entrada

Quando ocorre um congestionamento na bandeja de entrada, o painel de controle exibe Er e 04 alternadamente (painéis de controle de LED), uma mensagem de erro (painéis de controle de 2 linhas) ou uma animação (painéis de controle sensíveis ao toque) para ajudar na remoção do congestionamento. Remova todos os papéis presos acessíveis pela área da bandeja de entrada.

Remova todo o papel solto pela bandeja de entrada.
Use as duas mãos para remover o papel preso pela bandeja de entrada.
Coloque papel e tente imprimir novamente.

Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover papel pelo alimentador de documentos

Sigo o procedimento abaixo para verificar se há congestionamento de papel no alimentador automático de documentos (ADF). Quando ocorre um congestionamento, o painel de controle exibe uma mensagem de erro (painéis de controle de 2 linhas) ou uma animação (painéis de controle sensíveis ao toque) para ajudar na remoção do congestionamento. Remova todo o papel preso acessível pela área do cartucho de toner.

Desligue a impressora.
Use as duas mãos para remover o papel preso visível na bandeja de entrada do ADF.
Abra a tampa do ADF.
Use as duas mãos para remover o papel preso dentro do ADF.
Feche a tampa do ADF.
Ligue a impressora.
Tente imprimir novamente.

Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover papel da área do cartucho de toner

Quando ocorre um congestionamento na área do cartucho de toner, o painel de controle exibe Er e 05 alternadamente (painéis de controle de LED), uma mensagem de erro (painéis de controle de 2 linhas) ou uma animação (painéis de controle sensíveis ao toque) para ajudar na remoção do congestionamento. Remova todo o papel preso acessível pela área do escaninho de saída.

Desligue a impressora e desconecte o cabo de força da tomada ou do filtro de linha.
Levante o conjunto do scanner e abra a tampa superior.
Levantar o conjunto do scanner

Abrir a tampa superior
Remova o cartucho de toner.

observação:
Modelos M134: Remova o tambor de imagens e o cartucho de toner, juntos.
Remova o tambor de imagens.
Remova todo o papel congestionado da área do cartucho de toner.
Alinhe o tambor de imagens às faixas no interior da impressora e insira o tambor com cuidado até que esteja firmemente encaixado.

observação:
Modelos M134: Insira o tambor de imagens e o cartucho de toner, juntos.
Alinhe o cartucho de toner às faixas no interior da impressora e insira o cartucho até que esteja firmemente encaixado.
Fechar a tampa superior e abaixar o conjunto do scanner
Reconecte o cabo de força à tomada ou filtro de linha e ligue a impressora.
Tente imprimir novamente.

Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover papel do escaninho de saída

Quando ocorre um congestionamento no escaninho de saída, o painel de controle exibe Er e 06 alternadamente (painéis de controle de LED), uma mensagem de erro (painéis de controle de 2 linhas) ou uma animação (painéis de controle sensíveis ao toque) para ajudar na remoção do congestionamento.

Use as duas mãos para remover qualquer papel preso pela área do escaninho de saída.

Pode ser necessário levantar o conjunto do scanner para alcançar o papel preso.
Tente imprimir novamente.

Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Se você tiver verificado todas as áreas da impressora e o erro persistir, passe para a próxima etapa para redefinir a impressora.

Etapa 2: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel persistem mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel).

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Ligue a impressora.

Etapa 3: Tentar imprimir novamente

Tente imprimir novamente para verificar se o hardware funciona corretamente. Caso o problema persista, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.