hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações
    Saiba como atualizar para o Windows 11

    Guia de atualização do Windows 11

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

  • Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Impressora e MFP HP LaserJet Pro e Color LaserJet Pro - Soluções de problemas de erros 49.XXXX

Problema

Erros 49 podem ser exibidos quando a impressora multifuncional (impressora multifuncional) ou a impressora de função única tenta executar uma ação que o firmware do dispositivo não é capaz de realizar e com a qual pode não ter sido projetado para lidar.
  • 49 Erro, Ligue e desligue

Motivo

As causas prováveis de erros 49 incluem:
  • Impressão ou digitalização de arquivos que incluem comandos incompatíveis com a impressora.
  • Uma combinação única entre o ambiente e interações com o dispositivo.
Em ambos os cenários, é possível que a impressora gere um erro 49 depois que o firmware da impressora tiver tentado iniciar uma ação não suportada. Quando isso ocorre, a única maneira de se recuperar do erro é desligar e ligar novamente (o firmware do dispositivo é projetado para fazer isso automaticamente para você).
observação:
A HP testa extensivamente o firmware da MFP e da impressora antes da liberação para garantir que a ocorrência de erros 49 ocorra a uma taxa muito baixa. A HP garante que a frequência desses erros seja baixa o suficiente para que os usuários finais típicos raramente encontrem um. Na rara circunstância da ocorrência de um erro 49, o firmware será automaticamente reinicializado para reduzir o impacto para o usuário.

Solução

  1. No painel de controle da impressora, desative a Impressão sem fio (se equipada).
  2. Desligue a impressora e desconecte os cabos de rede e/ou USB.
  3. Se estiver usando um estabilizador, remova-o. Conecte o produto diretamente na tomada.
  4. Ligue a impressora. A impressora retorna ao estado Pronta?
    1. Se NÃO, a impressora requer serviço, entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
    2. Se SIM, imprima uma página interna, como o Relatório de configuração, para demonstrar a funcionalidade da impressora.
  5. Verifique e atualize a versão do firmware, se uma versão mais recente estiver disponível em HP.com.
  6. Tente isolar o erro 49 para um tipo de conexão específico (sem fio, USB, LAN) ou arquivo:
    1. Comece com apenas uma conexão USB e um simples arquivo de teste no PC para demonstrar a funcionalidade da impressora.
    2. Conecte a impressora à rede e envie o mesmo arquivo.
    3. Continue com a solução de problemas abaixo com base em suas descobertas.
Quando se acredita que um arquivo específico seja a causa do erro 49, tente:
  1. Use um driver de impressão diferente. Por exemplo, se você estiver usando o driver de impressão universal (UPD), tente imprimir o mesmo arquivo com o driver PCL 5 ou PCL 6.
  2. Altere o formato do arquivo ao salvar. Por exemplo, salve o arquivo como um PDF ou outro formato de arquivo antes de imprimir.
  3. Se o erro ocorrer durante a digitalização, tente uma resolução diferente ou salve em um formato de arquivo diferente.
Nos casos em que o erro 49 parece não estar limitado a um tipo de conexão ou arquivo:
  1. Se a impressora requer serviço, entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
observação:
Visite Drivers e downloads HP para obter os drivers de impressão e downloads de firmware.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...