Impressora e MFP HP LaserJet Pro e Color LaserJet Pro - Soluções de problemas de erros 49.XXXX

• 49 Erro, Ligue e desligue

• Impressão ou digitalização de arquivos que incluem comandos incompatíveis com a impressora.
• Uma combinação única entre o ambiente e interações com o dispositivo.

observação:

A HP testa extensivamente o firmware da MFP e da impressora antes da liberação para garantir que a ocorrência de erros 49 ocorra a uma taxa muito baixa. A HP garante que a frequência desses erros seja baixa o suficiente para que os usuários finais típicos raramente encontrem um. Na rara circunstância da ocorrência de um erro 49, o firmware será automaticamente reinicializado para reduzir o impacto para o usuário.

1. No painel de controle da impressora, desative a Impressão sem fio (se equipada).
2. Desligue a impressora e desconecte os cabos de rede e/ou USB.
3. Se estiver usando um estabilizador, remova-o. Conecte o produto diretamente na tomada.
4. Ligue a impressora. A impressora retorna ao estado Pronta?
   1. Se NÃO, a impressora requer serviço, entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
   2. Se SIM, imprima uma página interna, como o Relatório de configuração, para demonstrar a funcionalidade da impressora.
5. Verifique e atualize a versão do firmware, se uma versão mais recente estiver disponível em HP.com.
6. Tente isolar o erro 49 para um tipo de conexão específico (sem fio, USB, LAN) ou arquivo:
   1. Comece com apenas uma conexão USB e um simples arquivo de teste no PC para demonstrar a funcionalidade da impressora.
   2. Conecte a impressora à rede e envie o mesmo arquivo.
   3. Continue com a solução de problemas abaixo com base em suas descobertas.

1. Use um driver de impressão diferente. Por exemplo, se você estiver usando o driver de impressão universal (UPD), tente imprimir o mesmo arquivo com o driver PCL 5 ou PCL 6.
2. Altere o formato do arquivo ao salvar. Por exemplo, salve o arquivo como um PDF ou outro formato de arquivo antes de imprimir.
3. Se o erro ocorrer durante a digitalização, tente uma resolução diferente ou salve em um formato de arquivo diferente.

1. Se a impressora requer serviço, entre em contato com o Suporte ao cliente HP.

observação:

Visite Drivers e downloads HP para obter os drivers de impressão e downloads de firmware.