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    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora:

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Impressoras HP - Não se conectam aos Serviços da Web

Este documento se aplica às impressoras HP compatíveis com serviços de impressão via Web.
A impressora não se conecta aos serviços da Web e ela ou o computador exibem uma das seguintes mensagens de erro:
  • Erro de conexão do servidor. Houve um problema na conexão com o servidor. Pressione tentar novamente ou OK para sair.
  • Erro de conexão do servidor. Não é possível se conectar aos Serviços da Web. Verifique o acesso à internet e tente novamente.
  • Problema com os Serviços da Web. Problema ao conectar ao servidor dos Serviços da Web.
Siga as instruções deste documento para solucionar problemas de conexão aos Serviços da Web.

Etapa 1: Certifique-se de que sua impressora oferece suporte aos serviços da Web

Certifique-se de que sua impressora oferece suporte aos serviços da Web procurando por um logotipo do HP ePrint, botão ou ícone no painel de controle da impressora.
Exemplos do logotipo HP ePrint
Logotipo HP ePrint.
Logotipo HP ePrint.
Se o painel de controle da impressora não possuir o botão ou ícone do HP ePrint, ou se você não tiver certeza de que sua impressora é compatível, vá para Soluções de impressão móvel compatíveis com impressoras HP para confirmar se sua impressora oferece suporte ao HP ePrint.
observação:
Devido a uma atualização de segurança, a partir de 1 de setembro de 2016, algumas impressoras mais antigas da HP não poderão conectar-se aos serviços da Web. Para mais informações, visite Serviços da Web Parou de funcionar.
Para adquirir uma impressora HP ePrint, acesse HP Lar e Home Office.
Se sua impressora oferece suporte aos Serviços da Web, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar o status da conexão de rede e da impressora

Certifique-se de que a rede com fio (Ethernet) ou sem fio esteja funcionando corretamente e que a impressora está conectada.
  1. Verifique se a impressora não está conectada ao computador por meio de um cabo USB.
    observação:
    Quando um cabo USB está conectado à impressora, ela não conecta aos serviços da Web.
  2. Se estiver usando um roteador sem fio, consulte a documentação ou o site de suporte para certificar-se de que ele atende aos requisitos a seguir:
    • Verifique a banda do roteador: Muitos roteadores podem operar tanto na banda de frequência de 2,4 GHz quanto na de 5,0 GHz, mas nem todas as impressoras HP são compatíveis com as duas bandas. Certifique-se de que a banda de 2,4 GHz do roteador esteja ativada e transmitindo. Se o roteador transmitir nomes de rede separados (SSIDs) para cada banda, conecte a impressora ao SSID da banda de 2,4 GHz. Se a impressora suportar 5,0 GHz, conecte-a ao SSID da banda de 5,0 GHz.
    • Suporte a Bonjour (somente Mac): A HP recomenda roteadores que suportem o Bonjour, o software de descoberta de rede da Apple. Conectar-se com o Bonjour é a melhor maneira de encontrar a impressora e possibilitar a impressão sem fio.
  3. Certifique-se de que sua impressora não está conectada a uma rede como convidado ou host, assim como as de escolas, hotéis ou redes locais que permitem que logins de usuários convidados. Para mais informações, veja Não Consigo Imprimir em uma Rede como Convidado ou Host.
  4. Certifique-se que a impressora está conectada à rede.
    • Conexão de rede sem fio: Na impressora, abra o menu de Redes sem fio ou Configurações para verificar se o recurso sem fio está ligado e certifique-se de que a luz do ícone sem fio esteja fixa e azul.
      Se a luz do roteador sem fio estiver azul piscante, mova o computador e a impressora para mais perto do roteador, deixe-os distantes de objetos metálicos grandes como estantes e afaste-os de dispositivos que emitam sinais de rádio, como micro-ondas e telefones sem fio. Reconecte a impressora à sua rede e certifique-se de que a luz do ícone sem fio esteja fixa e azul. Se sua impressora não conseguir manter a conexão sem fio, consulte A impressora não mantém a conexão sem fio e obtenha instruções detalhadas.
    • Conexão à rede com fio (Ethernet): Verifique se o cabo está conectado à porta Ethernet da impressora e a uma porta disponível no roteador. A luz verde de conexão deve ficar estática e a luz laranja de atividade deve piscar quando o cabo estiver conectado.
      Figura : Conecte o cabo à impressora e ao roteador
      Conecte o cabo Ethernet à impressora e ao roteador
  5. Em seu computador, clique sobre o ícone de rede ou na barra de menu para exibir o nome da rede status da conexão.
    • Se a rede selecionada não for a sua (por exemplo, se você estiver conectado à rede do vizinho ou a uma rede para convidados), será necessário reconectar à sua própria rede antes de ativar os Serviços da Web.
    • Se a intensidade do sinal de rede estiver fraca, mova o computador e a impressora para mais perto do roteador, deixe-os distantes de objetos metálicos grandes como estantes e afaste-os de dispositivos que emitam sinais de rádio, como micro-ondas e telefones sem fio.
    • Se o status da rede indicar que não há conexão, confirme se sua rede está funcionando corretamente e verifique o status novamente. Certifique-se de que uma marca de seleção ou status conectado esteja exibido próximo ao nome da rede.
  6. Tente ativar os Serviços da Web.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Reinicie o computador, a impressora e o roteador

Para resolver muitos problemas de conectividade, reinicie o computador, a impressora e o roteador.
observação:
As etapas abaixo desconectam temporariamente as conexões de rede e Internet e exigem a reinicialização do computador. Conclua todas as tarefas ou downloads em andamento antes de continuar.
  1. Desligue o roteador pressionando o botão liga / desliga ou desconecte o cabo de alimentação.
  2. Desligue a impressora.
  3. Feche todos os programas em execução de seu computador e desligue-o.
  4. Pressione o botão liga/desliga do roteador ou reconecte o cabo de alimentação e aguarde até que a luz de atividade de Internet exiba o status de conexão normal.
  5. Ligue a impressora.
  6. Ligue o computador.
  7. Tente ativar os Serviços da Web.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Ative os Serviços da Web pelo Servidor de Web integrado (EWS)

Usar o EWS da impressora para ativar serviços da Web pode resolver os problemas de comunicação com o painel de controle da impressora.
  1. Imprima uma página de configuração da rede.
    • Impressoras com LCD e painéis de controle baseado em texto: Imprimir a página Sem fio, Configurações de rede ou do menu Configurações.
    • Impressoras com painéis de controle básico (apenas botões): Imprima a página usando as combinações de botão no painel de controle da impressora. Para algumas impressoras, pressione simultaneamente os botões de Conexão sem fio e informações ou pressione os botões de Rede sem fio e Iniciar cópia em preto ao mesmo tempo.
    Para obter instruções detalhadas sobre como imprimir uma Página de Configuração de Rede, acesse o Suporte ao cliente HP, digite o modelo da sua impressora e procure o documento “Imprimir uma página de auto teste”.
  2. Na Página de Configuração de Rede, localize o endereço URL(s) para o Servidor de Web Integrado.
    observação:
    Se o endereço EWS for http://0.0.0.0, a impressora não está conectada à rede. Reconecte a impressora à rede e depois prossiga com a solução de problemas.
    Figura : Localize o URL (s) para obter endereço do servidor Web integrado
    Localize o URL (s) para obter endereço do servidor Web integrado
  3. Em seu computador, abra um navegador de internet.
  4. Digite o endereço URL para o EWS na barra de endereços do navegador e pressione Enter.
    observação:
    Certifique-se de digitar o endereço IP na janela de endereços do navegador da internet. Se digitar em uma barra de ferramentas, em uma caixa de pesquisa, ou mecanismo de busca, o EWS não será exibido.
  5. Se um certificado de segurança do site aparecer no navegador da Internet, clique em Continuar.
    O EWS da impressora será exibido e confirmará que a impressora está na mesma rede que o computador.
  6. Na página do EWS, clique na guia Serviços da Web.
  7. Na Página de Serviços da Web clique em Continuar, Ativar ou Habilitar e siga as instruções na tela
    Figura : Exemplo de clique em Continuar
    Exemplo de clique em Continuar.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verifique as configurações de servidor proxy

Para redes que utilizam servidores proxy, atualize as configurações de serviços da Web no EWS da impressora com as informações de proxy.
  1. Localize as configurações de proxy da Internet.
    • Windows: Pesquise por Internet no Windows e clique em Opções da Internet na lista de resultados. Na janela Propriedades da Internet, clique na guia Conexões, selecione sua rede se necessário e clique em Configurações.
      O menu de configurações de rede é exibido com as configurações de proxy.
      Figura : Exemplo de configurações de proxy no Windows
      Exemplo de configurações de proxy no Windows
    • Mac: Abra Preferências do Sistema e clique em Rede. Na janela Rede, clique em Avançado depois em Proxies e se necessário selecione seu proxy.
      Figura : Exemplo de configurações de proxy no Mac
      Exemplo de configurações de proxy no Mac
  2. Anote os valores de endereço e porta para a conexão do servidor proxy.
  3. No servidor Web integrado, clique na guia Serviços da Web e clique em Configurações de Proxy.
    Figura : Clique em Configurações de Proxy
    Clique em Configurações de Proxy
  4. Digite os valores de endereço e porta para a conexão do servidor proxy e clique em Aplicar.
  5. Tente ativar os Serviços da Web.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Atualize o firmware da impressora

A HP lança atualizações regulares da impressora. Atualizar o firmware da impressora pode resolver problemas.
Tente ativar os Serviços da Web. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 7: Atualizar o firmware do roteador

Se o firmware estiver desatualizado o desempenho e segurança do roteador podem ser afetados e talvez não poderá acessar a internet.
  1. Abra o Internet Explorer, digite o endereço IP do roteador na barra de endereços do navegador e pressione Enter.
    observação:
    Esses endereços de IP, nomes e senhas são fornecidos somente para fins informativos e podem não funcionar em todos os modelos de roteador.
    Marca do roteador
    Endereço IP
    Nome de usuário
    Senha
    3Com
    http://192.168.1.1
    admin
    nenhuma senha requerida ou admin
    Belkin
    http://192.168.2.1
    nenhum nome de usuário requerido ou admin
    nenhuma senha requerida
    D-Link
    http://192.168.0.1
    admin ou usuário
    nenhuma senha requerida ou admin
    Linksys
    http://192.168.1.1
    admin, nenhum nome de usuário requerido ou Comcast
    admin, nenhuma senha requerida ou 1234
    NETGEAR
    http://192.168.0.1
    admin
    password, 1234 ou setup
  2. Faça login em sua página de configuração do roteador na web se necessário.
  3. Localize a opção para atualizar o firmware. É possível encontrar a opção de atualização em Administração, Utilitários, Ferramentas ou menu de Manutenção. Consulte a documentação que veio com seu roteador ou entre em contato com o fabricante para obter mais informações.
    • Se o firmware do roteador estiver desatualizado, siga as instruções exibidas na tela para atualizar o firmware e tente conectar-se aos serviços da Web. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
    • Se o firmware do roteador estiver atualizado, passe para a próxima etapa.

Etapa 8: Encaminhe a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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