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A mensagem 'Congestionamento no alimentador de documentos', 'Abra a porta e remova o congestionamento' ou outra mensagem de congestionamento é exibida para multifuncionais HP LaserJet Pro M1536dnf, M1537dnf, M1538dnf e M1539dnf

Problema

A luz Atenção () pisca no painel de controle. Uma mensagem de erro, similar a uma destas é exibida no painel de controle:
  • 'Congestionamento no alimentador de documentos'
  • 'Congestionamento na área do cartucho'
  • 'Congestionamento no compartimento de saída'
  • 'Congestionamento no trajeto do papel'
  • 'Congestionamento na bandeja 1'
  • 'Abra a porta e remova o congestionamento'
observação:
As mensagens relacionadas a atolamentos de papel podem ser reais ou não. O equipamento pode relatar um congestionamento de papel mesmo quando não for o caso. As soluções abaixo resolvem congestionamentos de papel reais e falsos.
Congestionamentos de papel podem ocorrer em vários locais no equipamento.
    Figura : Locais dos congestionamentos de papel
    Ilustração: Locais de congestionamento de papel no equipamento.
  1. Alimentador de documentos
  2. Bandejas de saída
  3. Bandejas de entrada
  4. Área do cartucho de impressão
  5. Porta traseira e duplexador
 IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Remover o congestionamento e imprimir a página de limpeza

observação:
O toner liberado pode permanecer no equipamento após um congestionamento. Esse problema geralmente se resolve após algumas páginas serem impressas.
  cuidado:
Os atolamentos de papel podem resultar em toner solto na página. Se cair toner em sua roupa, lave-a com água fria. A água quente faz com que o tecido absorva permanentemente o toner.

Etapa 1: Remover o atolamento

Selecione a área no equipamento indicada na mensagem de erro no painel de controle.

Etapa 2: Imprimir a página de limpeza

  1. Se a tela inicial do equipamento não estiver ativa, toque em qualquer lugar na tela para ativá-la.
  2. Na tela Início, toque no ícone Configuração ().
  3. Toque na Seta para baixo () para percorrer até e tocar em Serviço.
  4. Toque na Seta para baixo () para percorrer até e tocar em Página de limpeza.
  5. Coloque papel branco comum quando solicitado.
  6. Toque em OK para iniciar o processo de limpeza.
    A página será alimentada lentamente pelo equipamento. Descarte a página quando o processo estiver concluído.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Redefinir a impressora, verificar as configurações de impressão e imprimir a página de limpeza

Etapa 1: Redefinir a impressora

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.

Etapa 2: Verificar as configurações de impressão

  1. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
  2. Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Propriedades.
  3. Verifique as configurações na guia Papel/Qualidade, altere-as se necessário e clique em OK.
  4. Tente imprimir novamente.

Etapa 3: Imprimir a página de limpeza

  1. Se a tela inicial do equipamento não estiver ativa, toque em qualquer lugar na tela para ativá-la.
  2. Na tela Início, toque no ícone Configuração ().
  3. Toque na Seta para baixo () para percorrer até e tocar em Serviço.
  4. Toque na Seta para baixo () para percorrer até e tocar em Página de limpeza.
  5. Coloque papel branco comum quando solicitado.
  6. Toque em OK para iniciar o processo de limpeza.
    A página será alimentada lentamente pelo equipamento. Descarte a página quando o processo estiver concluído.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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