Error:

Javascript está desativado neste navegador. Esta página requer Javascript. Modifique as configurações do seu navegador para permitir que o Javascript seja executado. Consulte a documentação do navegador para as instruções específicas.

hp-support-head-portlet

Ações

Carregando...

Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações

Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações

Carregando...

Informações

Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora:
A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

Informações

Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

Informações

Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

Informações

Crie uma conta HP hoje!
Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações

Carregando...

Página inicial do produto

Impressoras HP - Erro de conexão de rede do scanner (Mac)

Este documento se aplica aos multifuncionais HP conectados a computadores Mac por uma rede com ou sem fio.

Quando você tenta digitalizar, o computador ou o scanner não é encontrado, ou a digitalização falha. A seguinte mensagem de erro é exibida:

Erro na comunicação com o scanner
Nenhum computador detectado
Scanner não encontrado

Etapa 1: Redefina o sistema de impressão

Redefinir o sistema de impressão apaga todos os estados de erro, removendo todas as impressoras da HP e de terceiros, os trabalhos de impressão e as preferências da impressora.

Clique no menu Apple e em Preferências de sistema.
Clique em Impressão e Fax, Impressão e digitalização ou Impressoras e scanners.
Clique com o botão direito (ou Control + clique) em qualquer lugar dentro da janela Impressoras e, em seguida, clique em Redefinir sistema de impressão.
Clique em Redefinir na janela de confirmação.
Digite o nome e a senha do administrador, depois clique em OK para concluir a redefinição.

Tente digitalizar. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: Desinstalar e reinstalar o driver e o software da impressora

Resolva problemas de conexão na digitalização desinstalando o software da impressora antes de reinstalar o driver mais recente.

Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário.
Clique no Finder no Dock.
Na barra de menus, clique em Ir, clique em Aplicativos e abra a pasta HP ou Hewlett Packard.
- Se o desinstalador HP estiver na pasta, clique duas vezes nele para desinstalar o software e passe para a etapa de preparação da impressora para a instalação do driver.
- Se o desinstalador HP não estiver na pasta, passe para a próxima etapa.
Clique e arraste a pasta HP ou Hewlett Packard para o ícone do Lixo no Dock.
Na barra de menus, clique em Ir, clique em Ir para a pasta, digite /Biblioteca/Impressoras, e clique em Ir.
Clique e arraste a pasta HP ou Hewlett Packard para o ícone do Lixo no Dock.
Clique com o botão direito ou mantenha Ctrl pressionado e clique no ícone do Lixo e selecione Esvaziar lixo.
Prepare a impressora para a instalação do driver. Confirme se ela está ligada, se os cartuchos estão instalados e se há papel comum na bandeja principal.
Acesse 123.hp.com. Esse serviço guiado localiza automaticamente o driver ou aplicativo de impressão correto para sua versão do sistema operacional do computador.
Siga as instruções para baixar e instalar o driver ou aplicativo. Durante a instalação, selecione HP Smart ou a opção de software completo para aproveitar ao máximo sua impressora HP e siga as etapas para configurar a conexão da impressora.