Este documento é para impressoras HP com uma conexão a cabo Ethernet (LAN).
Se o computador não conseguir detectar a impressora por uma conexão com fio (Ethernet), verifique os cabos de rede e a conexão.
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Impressoras HP - Solução de problemas de uma conexão de impressora com fio
Etapa 1: Desconectar o cabo Ethernet
Para redefinir a conexão entre a impressora e o computador, desconecte e reconecte o cabo Ethernet.
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Desligue a impressora e desconecte o cabo Ethernet do roteador.
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Inspecione o cabo.
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Procure por qualquer dano. Se o cabo estiver danificado, substitua o cabo.
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Verifique se o cabo está totalmente preso às duas portas.
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Confirme se o cabo é um cabo Ethernet e não de um telefone. Os cabos Ethernet e os cabos telefônicos são semelhantes, mas têm tamanhos diferentes.
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Cabo Ethernet
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Cabo Telefônico
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Conecte o cabo a uma porta Ethernet ou LAN diferente no roteador. Evite conectar o cabo à porta da Internet.
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Ligue a impressora.
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Confirme a conexão na sua impressora, verificando as luzes na porta Ethernet da impressora
. A luz verde de conexão deve ficar estática e a luz laranja de atividade deve piscar quando o cabo estiver conectado.
Etapa 2: Imprimir uma página de configuração de rede
Imprima uma página de configuração de rede para confirmar o status da rede.
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Imprima uma página de configuração da rede.
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Impressoras com um painel de controle com tela sensível ao toque ou visor baseado em texto: Imprimir a página Wireless, Configurações de rede ou do menu Configurações.
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Impressoras somente com botões: Imprima o relatório usando combinações de botões no painel de controle da impressora. Para algumas impressoras, pressione simultaneamente os botões de Conexão sem fio
e Informações 
ou pressione os botões de Conexão sem fio e Iniciar cópia em preto 
ao mesmo tempo.
Para obter instruções detalhadas para imprimir uma página de configuração de rede, vá para o Suporte ao cliente HP, digite o modelo da sua impressora e pesquise “Imprimir uma página de auto teste”. -
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Consulte a seção Informações gerais na primeira página. Verifique se o Status da rede é exibido como Pronto.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
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