hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Estamos atualizando o nosso site

    Se você encontrar algum erro, tente novamente mais tarde. 

    Informações
    Windows 11

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações
    Crie uma conta HP hoje!

    Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Inscreva-se para uma conta HP

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

  • Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Impressora e MFP HP LaserJet Pro e Color LaserJet Pro - "Tamanho inesperado na bandeja <X> Carregar <tamanho> Pressione [OK]" é exibido no painel de controle dos dispositivos ao tentar imprimir

Problema:

Tamanho inesperado na bandeja <X> Carregar <tamanho> Pressione [OK] é exibido no painel de controle de produtos. Esse erro pode ser acompanhado de congestionamentos de papel em determinadas situações.
Em produtos coloridos, pode haver ciclos de limpeza excessivos.
O Registro de eventos dos dispositivos também pode registrar um erro 41.3.

Possíveis causas:

  1. As bandejas 2 ou 3 não estão configuradas corretamente pelo painel de controle ou do Servidor da Web incorporado (EWS). Por exemplo: A Bandeja 2 está carregada com papel de tamanho Ofício, mas o produto está configurado de modo que Tamanho do papel da Bandeja 2 = Carta. O erro será exibido quando o aplicativo de software solicitar papel de tamanho Ofício na Bandeja 2.
  2. A mídia de tamanho personalizado não foi carregada corretamente na Bandeja 2 ou 3.
  3. O produto passou por uma "má seleção" na Bandeja 2 ou 3. Uma "má seleção" pode dessincronizar o produto. Isso faz com que o produto "acredite" que a bandeja esteja carregada com um papel de tamanho de maior do que realmente é. Siga o cenário abaixo para obter um exemplo:
    • A Bandeja 2 tem papel Carta carregado.
    • O produto está configurado corretamente pelo painel de controle ou o EWS para indicar que Tamanho do papel da Bandeja 2 = Carta.
    • O aplicativo de software ou driver de impressão está solicitando corretamente papel de tamanho Carta.
    • Quando o trabalho de impressão é enviado, o produto tenta escolher corretamente o papel de tamanho Carta na Bandeja 2.
    • Devido a um cilindro de coleta da Bandeja 2 sujo ou desgastado, o dispositivo leva vários segundos a mais para, finalmente, pegar a folha e alimentá-la na impressora.
      observação:
      Más seleções também podem ser causadas pelo uso de tipos de papel não suportados. Consulte o Guia do usuário para conhecer os tipos de mídia suportados.
    • O tempo extra necessário para coletar a folha de papel incorretamente faz com que o produto "acredite" que o papel retirado da Bandeja 2 seja realmente mais longo do que é. Dependendo de quanto tempo extra foi necessário para alimentar a folha, o produto pode congestionar e/ou exibir o erro Tamanho inesperado.
  4. Semelhante ao cenário acima, o produto pode coletar várias folhas de papel, que podem se espalhar, fazendo com que o dispositivo "acredite" o papel seja muito longo.
    observação:
    "Múltiplas seleções" ou "múltiplas alimentações" podem ser causadas pelo uso de mídia não suportada ou mídia que já tenha sido usada (anteriormente passada pelo produto), armazenada incorretamente ou danificada. Consulte o Guia do usuário para conhecer os tipos de mídia suportados.

Soluções:

  1. Elimine qualquer mídia atolada.
  2. No painel de controle dos produtos ou no EWS, verifique se as bandejas de papel estão configuradas corretamente. Por exemplo: se o papel de tamanho Ofício estiver carregado na Bandeja 2, verifique se Tamanho do papel da Bandeja 2 = Ofício.
    1. No painel de controle de produtos, selecione: Configuração > Configuração do sistema > Configuração do papel > Bandeja 2 > Tamanho do papel > Ofício
    2. Usando o Servidor da Web incorporado: Insira o Endereço IP dos produtos em uma janela do navegador. Na página EWS, selecione: Guia Sistema > Configuração de papel Bandeja 2 > Ofício > Aplicar
  3. Certifique-se de que o tamanho do papel solicitado pelo software ou driver da impressora corresponda ao tamanho do papel carregado na bandeja.
    observação:
    A maioria dos aplicativos de software substituirá as configurações de tamanhos de papéis do driver da impressora HP.
  4. Se estiver sendo usado um papel de tamanho personalizado, primeiro, verifique se ele está carregado na borda curta da bandeja.
  5. Consulte o Guia do usuário para garantir que a mídia em uso atenda às especificações de mídia da HP.
  6. Se o produto estiver com várias seleções, experimente uma nova resma de mídia suportada.
  7. Se o produto apresentar problemas de captura, entre em contato com o Suporte HP para solicitar um conjunto de cilindro de coleta de papel para substituição.

Solução alternativa:

Se alterar o tamanho do papel no driver de impressão ou no aplicativo de software não for desejado ou não for possível, use a Bandeja 1 (Bandeja multiuso). Ao imprimir pela Bandeja 1, a impressora não calcula os comprimentos de papel e não exibe um erro quando ocorre alguma incompatibilidade de tamanho de papel.
observação:
A maioria dos aplicativos de software substituirá as configurações de tamanhos de papéis do driver da impressora HP.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...