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    A HP não é mais compatível com estes drivers da impressora desde 1º de novembro de 2022. A HP recomenda atualizar o sistema operativo para uma versão compatível. Saiba mais

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HP LaserJet Pro - Solução de problemas 10.xx e mensagens de suprimentos

Solução de problemas das mensagens do painel de controle e códigos de evento
Solicitar suprimento
Identificação de cartucho de toner não HP
Este documento fornece informações sobre o procedimento para resolver mensagens de erro comuns de suprimentos. Ele também fornece informações para solicitar a troca de cartuchos e identificar cartuchos não HP.

Solução de problemas das mensagens do painel de controle e códigos de evento

A tabela a seguir lista as mensagens do painel de controle relacionadas aos fornecedores e os códigos de eventos das impressoras HP LaserJet. Ela também lista as descrições dos códigos e as medidas indicadas para resolver os erros.
observação:
Este documento não contém todos os códigos de erro possíveis da impressora HP LaserJet. A tabela a seguir inclui apenas os códigos de erro mais comuns associados aos fornecedores.
Mensagem do painel de controle/Código do evento
Descrição
Ação recomendada
Erro Suprimento 10.0004
Erro de memória de suprimento 10.1004
Ocorreu uma falha de comunicação com o tambor de imagem.
  • Desligue e religue a impressora.
  • Remova e, em seguida, reinstale o tambor de imagem.
  • Caso a reinstalação do tambor de imagem ou a reinicialização da impressora não resolva o erro, substitua o tambor.
Se o erro persistir, entre em contato com a HP. Acesse www.hp.com/go/support para obter opções de contato.
Erro de memória de suprimento 10.000X
Erro de memória de suprimento 10.100X
Há uma falha de comunicação com um dos cartuchos de impressão.
No código de erro, o "X" indica qual cartucho de toner é a causa do erro:
  • 0 = preto
  • 1 = ciano
  • 2 = magenta
  • 3 = amarelo
  • Desligue e religue a impressora.
  • Verifique se o cartucho de toner foi instalado corretamente.
  • Remova e, em seguida, reinstale o cartucho de toner.
  • Caso as medidas acima não resolvam o erro, substitua o cartucho de toner.
Se o erro persistir, entre em contato com a HP. Acesse www.hp.com/go/support para obter opções de contato.
10.330X
Fornecedor (X) utilizado.
No código de erro, o "X" indica qual cartucho de toner é a causa do erro:
  • 0 = preto
  • 1 = ciano
  • 2 = magenta
  • 3 = amarelo
Substitua o cartucho de toner.
observação:
Esse código de erro pode ocorrer quando um cartucho original da HP atinge o status "baixo" e, em seguida, é removido de uma impressora e instalado em outra.
observação:
Quando ocorrer o código de erro 10.330X, a Página de Status dos Suprimentos do Servidor da Web Incorporado da impressora HP exibirá o status do cartucho de toner como Sem vida útil. Contudo, a impressora ainda consegue imprimir.
10.700X
A validade do cartucho de toner passou do estágio Muito Baixo
No código de erro, o "X" indica qual cartucho de toner é a causa do erro:
  • 0 = preto
  • 1 = ciano
  • 2 = magenta
  • 3 = amarelo
Substitua o cartucho de toner.
observação:
O código de erro 10.700X é uma mensagem de alerta que indica que o período de garantia do cartucho de toner está encerrado. Consulte a Declaração de Garantia Limitada para Tambor e Imagem dos Cartuchos da Impressora LaserJet da HP (c02750257) e a Garantia de Proteção Premium da HP: Declaração de garantia limitada para cartuchos de toner da LaserJet (c03352689) para obter mais informações sobre a garantia do cartucho de toner.
10,7100
A vida útil estimada de um dos cartuchos de toner está no fim.
A impressora imprimirá apenas em preto e branco.
Substitua o cartucho de toner.
observação:
Quando a impressora exibir a mensagem Muito Baixo, significa que o período de garantia do cartucho do toner está encerrado. Consulte a Declaração de Garantia Limitada para Tambor e Imagem dos Cartuchos da Impressora LaserJet da HP (c02750257) e a Garantia de Proteção Premium da HP: Declaração de garantia limitada para cartuchos de toner da LaserJet (c03352689) para obter mais informações sobre a garantia do cartucho de toner.
10,8100
A vida útil estimada do cartucho de toner preto está no fim.
A impressora imprimirá apenas em preto e branco.
Substitua o cartucho de toner.
observação:
Quando a impressora exibir a mensagem Muito Baixo, significa que o período de garantia do cartucho de toner está encerrado. Consulte a Declaração de Garantia Limitada para Tambor e Imagem dos Cartuchos da Impressora LaserJet da HP (c02750257) e a Garantia de Proteção Premium da HP: Declaração de garantia limitada para cartuchos de toner da LaserJet (c03352689) para obter mais informações sobre a garantia do cartucho de toner.
Nível de cartucho baixo
A vida útil estimada do cartucho de impressão está chegando ao fim.
Certifique-se de haja um cartucho de toner para substituição disponível.
observação:
Consulte a mensagem Nível de cartucho baixo ou Nível de cartucho muito baixo exibida no painel de controle do produto (c03941299) para obter mais informações sobre o procedimento para troca quando a mensagem Nível de cartucho baixo ou Nível de cartucho muito baixo for exibida no painel de controle da impressora.
observação:
Quando a impressora exibir a mensagem Muito Baixo, significa que o período de garantia do cartucho de toner está encerrado. Consulte a Declaração de Garantia Limitada para Tambor e Imagem dos Cartuchos da Impressora LaserJet da HP (c02750257) e a Garantia de Proteção Premium da HP: Declaração de garantia limitada para cartuchos de toner da LaserJet (c03352689) para obter mais informações sobre a garantia do cartucho de toner.
Nível de cartucho muito baixo
A vida útil estimada do cartucho de impressão está no fim.
Substitua o cartucho de toner.
observação:
Você pode continuar imprimindo até notar uma queda na qualidade da impressão. A vida útil real do cartucho pode variar.
observação:
Consulte a mensagem Nível de cartucho baixo ou Nível de cartucho muito baixo exibida no painel de controle do produto (c03941299) para obter mais informações sobre o procedimento para troca quando a mensagem Nível de cartucho baixo ou Nível de cartucho muito baixo for exibida no painel de controle da impressora.
observação:
Quando a impressora exibir a mensagem Muito Baixo, significa que o período de garantia do cartucho de toner está encerrado. Consulte a Declaração de Garantia Limitada para Tambor e Imagem dos Cartuchos da Impressora LaserJet da HP (c02750257) e a Garantia de Proteção Premium da HP: Declaração de garantia limitada para cartuchos de toner da LaserJet (c03352689) para obter mais informações sobre a garantia do cartucho de toner.
Cartucho ausente
O cartucho de toner não está instalado.
  • Verifique se o cartucho de toner foi instalado corretamente.
  • Remova e, em seguida, reinstale o cartucho de toner.
Foi instalado um cartucho <color> usado
Foi instalado um suprimento usado. O cartucho de toner é, provavelmente, um cartucho recarregado.
Instale um cartucho de toner original da HP.
observação:
Essa mensagem de erro pode ocorrer quando um cartucho original da HP atinge o status "baixo" e, em seguida, é removido de uma impressora e instalado em outra.
Caso acredite ter comprado um produto original da HP, acesse www.hp.com/go/anticounterfeit para determinar se o cartucho de toner é original da HP e saiba o que fazer caso não seja.
Cartuchos usados instalados
Foi instalado suprimento usado. Os cartuchos de toner, provavelmente, são cartuchos recarregados.
Instale um cartucho de toner original da HP.
observação:
Essa mensagem de erro pode ocorrer quando um cartucho original da HP atinge o status "baixo" e, em seguida, é removido de uma impressora e instalado em outra.
Caso acredite ter comprado um produto original da HP, acesse www.hp.com/go/anticounterfeit para determinar se o cartucho de toner é original da HP e saiba o que fazer caso não seja.
Suprimentos usados em uso
Foi instalado suprimento usado. Os cartuchos de toner, provavelmente, são cartuchos recarregados.
Instale um cartucho de toner original da HP.
observação:
Essa mensagem de erro pode ocorrer quando um cartucho original da HP atinge o status "baixo" e, em seguida, é removido de uma impressora e instalado em outra.
Caso acredite ter comprado um produto original da HP, acesse www.hp.com/go/anticounterfeit para determinar se o cartucho de toner é original da HP e saiba o que fazer caso não seja.
10.400X
Foi instalado um suprimento original da HP.
No código de erro, o "X" indica qual cartucho de toner é a causa do erro:
  • 0 = preto
  • 1 = ciano
  • 2 = magenta
  • 3 = amarelo
Nenhuma ação é necessária.
Essa mensagem é meramente informativa.
10.310X
Suprimentos não HP instalados
No código de erro, o "X" indica qual cartucho de toner é a causa do erro:
  • 0 = preto
  • 1 = ciano
  • 2 = magenta
  • 3 = amarelo
Instale um cartucho de toner original da HP.
Caso acredite ter comprado um produto original da HP, acesse www.hp.com/go/anticounterfeit para determinar se o cartucho de toner é original da HP e saiba o que fazer caso não seja.

Solicitar suprimento

Manter a impressora HP LaserJet Pro exigirá, algumas vezes, a encomenda de novos suprimentos. Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre como encomendar suprimentos da HP LaserJet.
Informações para encomendar suprimentos
Pedidos de suprimentos e papel
Peça por meio de provedores de serviço ou suporte
Entre em contato com um fornecedor autorizado de assistência técnica ou suporte HP.
Faça uma encomenda utilizando o Servidor da Web Incorporado HP
Para acessar, de um navegador da web compatível, digite o endereço IP ou o nome do host no campo de endereço/URL. O EWS contém um link para o site HP SureSupply, que fornece opções para a compra de suprimentos originais da HP.

Identificação de cartucho de toner não HP

A empresa Hewlett-Packard não pode recomendar a utilização de cartuchos de toner de outros fabricantes, sejam eles novos ou recarregados.
observação:
Nenhum dano causado por cartucho de toner de outros fabricantes será abrangido pela garantia HP ou pelos contratos de serviço.
  • Clique aqui para consultar novamente a Garantia de Proteção Premium da HP: Declaração de garantia limitada para cartuchos de toner LaserJet
  • Clique aqui para consultar novamente a Declaração de Garantia Limitada para Tambor e Imagem dos Cartuchos da Impressora LaserJet da HP
O web site de informações contra falsificação da HP (www.hp.com/go/anticounterfeit) ajuda a determinar se um cartucho de toner é original e como proceder caso não seja.
O cartucho de toner pode não ser original da HP caso note o seguinte:
  • A página de status dos suprimentos indica que um suprimento de um fabricante que não a HP foi instalado;
  • Há muitos problemas com o cartucho de toner.
  • O cartucho não tem aparência normal (por exemplo, a embalagem é diferente das embalagens da HP).
observação:
As instruções de troca de cartuchos de toner encontram-se na página da web da impressora, em www.hp.com/go/support.

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