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Impressoras HP LaserJet - Resolver problemas de texto distorcido, confuso ou incompreensível, impressos incompletos ou texto ou imagens faltando

Este documento se destina às impressoras HP LaserJet.
O impresso contém texto distorcido, confuso ou incompreensível; ou está incompleto ou há texto ou imagens ausentes. Algumas causas para esses tipos de problemas de impressão são: cartuchos danificados, impressora que não está conectada diretamente a uma tomada, cabo USB danificado ou driver de impressão incorreto instalado.
Figura : Exemplo de texto distorcido e incompreensível e de impressão incompleta
Imagem: Exemplo de texto distorcido e incompreensível e de impressão incompleta
observação:
Algumas das soluções abaixo exigem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Solução 1: Imprimir uma página de configuração da rede

Uma página impressa direto pela impressora, e não por um programa de computador, pode ajudar a diagnosticar problemas de impressora. Siga estas etapas para imprimir a página de configuração da rede.
  1. Acesse a página do Suporte Técnico da HP.
  2. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (por exemplo, HP LaserJet 1022 ou HP LaserJet M1120) e clique em Ir.
  3. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
  4. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
  5. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.
    observação:
    Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
  • Se a página de configuração da rede for impressa normalmente mas você ainda experimentar problemas de qualidade da impressão, passe para a solução sobre como verificar a conexão USB.
  • Se a página de configuração da rede tiver texto distorcido ou incompreensível ou se texto ou imagens estiverem faltando, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar os cartuchos de impressão

Siga as instruções abaixo para verificar os cartuchos de impressão.
  cuidado:
Para evitar danos ao cartucho de impressão, não o exponha à luz por mais de alguns minutos.

Etapa 1: Certificar-se de que os cartuchos de impressão sejam originais HP

Verifique se os cartuchos de impressão têm o logotipo HP. Os cartuchos originais HP sempre têm a impressão HP, Hewlett-Packard ou o logotipo HP ().
observação:
A Hewlett-Packard Company não recomenda o uso de cartuchos de impressão que não são da HP, sejam eles novos, recondicionados ou remanufaturados. Nenhum dano causado por cartuchos de impressão que não sejam originais é coberto pela garantia e pelos contratos de serviço da HP. Consulte a Declaração de garantia limitada dos Cartuchos e Tambores de Impressão da HP LaserJet .
  • Se todos os cartuchos de impressão forem HP originais, consulte a próxima etapa.
  • Se um ou mais cartuchos não forem originais da HP, substitua-os.

Etapa 2: Verificar se há fita de lacre ou dano nos cartuchos de impressão

  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de impressão completamente.
  2. Puxe a gaveta dos cartuchos de impressão totalmente para fora, se houver uma na impressora.
  3. Para cada cartucho de impressão, segure a alça e puxe em linha reta para fora para removê-lo.
  4. Se o lacre ainda estiver no cartucho, remova-o. Puxe a aba na extremidade do cartucho até que todo o lacre tenha sido removido.
    Figura : Remover o lacre do cartucho de impressão
    Imagem: Remover o lacre do cartucho de impressão
  5. Verifique os cartuchos de impressão em busca de vazamentos, depressões ou plástico quebrado.
  6. Verifique se há contaminação, marcas, arranhões, excesso de toner ou outro dano óbvio no tambor de imagens de cada cartucho de impressão.
      cuidado:
    Não toque no rolete verde (tambor de imagens) na parte inferior do cartucho de impressão. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade de impressão.
    Figura : Não tocar no tambor de imagens
    Imagem: Não tocar no tambor de imagens
  7. Reinstale os cartuchos de impressão e feche a gaveta dos cartuchos totalmente, se houver uma na impressora.
  8. Tente imprimir.
  • Se todos os cartuchos de impressão estiverem sem nenhum dano, passe para a próxima solução.
  • Se um ou mais dos cartuchos estiver danificado, entre em contato com a HP para verificar a garantia.

Solução 3: Verificar a impressora padrão

Siga estas etapas para se certificar de que sua impressora seja a padrão.
  1. Abra a pasta Impressoras e aparelhos de fax ou a pasta Impressoras:
    • Windows 8: Clique com o botão direito em Iniciar (), no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite Dispositivos e Impressoras. Clique em Dispositivos e Impressoras.
    • Windows 7: Clique em Iniciar (), em Painel de Controle e em Dispositivos e impressoras.
    • Windows Vista: Clique em Iniciar (), em Painel de Controle, em Hardware e Sons e em Impressora.
    • Windows XP: Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique na sua impressora na lista.
    • Se o ícone do equipamento tiver uma marca de verificação (), passe para a próxima solução.
    • Se o ícone do equipamento não tiver uma marca de verificação (), clique com o botão direito no ícone da impressora e clique em Definir como impressora padrão.
  3. Tente imprimir novamente.

Solução 4: Conectar a impressora diretamente à tomada

Dispositivos como filtros de linha e estabilizadores conectados entre a impressora e a tomada às vezes podem interferir na comunicação com a impressora.
  1. Conecte o cabo de alimentação da impressora diretamente à tomada.
  2. Tente imprimir novamente.

Solução 5: Verificar o ambiente da impressora

As condições ambientais podem afetar a qualidade da impressão, e essa é uma causa comum de problemas de qualidade de impressão ou de alimentação de papel.
  1. Para obter a melhor qualidade de impressão possível, siga estas orientações:
    • Coloque a impressora longe de locais com muito vento, como janelas e portas abertas, ou saídas de ar-condicionado.
    • Não exponha a impressora a temperaturas altas ou a umidade extrema.
      • Condições muito secas (baixa umidade) podem aumentar a intensidade de sombreamento no plano de fundo.
      • Condições de alta umidade podem embaçar o dispositivo óptico do scanner a laser, causar falhas, impressões muito escuras, muito claras ou embaçadas ou deixar gotas de água na página impressa.
    • Tire a impressora de áreas confinadas, como um armário.
    • Remova objetos que bloqueiem as áreas de ventilação superiores. Certifique-se de que o ar flua livremente em torno da impressora, inclusive sobre sua parte superior.
    • Proteja a impressora de fragmentos suspensos no ar, vapor, graxa ou de qualquer outro elemento que possa deixar resíduos no seu interior.
  2. Tente imprimir.

Solução 6: Verificar a conexão USB

O cabo USB pode estar danificado. Siga estas etapas para substituir o cabo USB que conecta a impressora ao computador.
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora e desconecte-o do computador.
  2. Conecte um novo cabo à impressora e ao computador, certificando-se de que as conexões estejam firmes. Introduza até o fim as extremidades nas portas.
  3. Tente imprimir novamente.

Solução 7: Redefinir a impressora e reiniciar o computador

Se o computador e o equipamento não estiverem se comunicando corretamente, reiniciar o computador e redefinir o equipamento podem ajudar.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () ou vire a chave de alimentação para desligar o equipamento.
  2. Reinicie o computador.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga () ou vire a chave de alimentação para desligar o equipamento e aguarde até que o equipamento esteja ocioso e em silêncio.
  4. Tente imprimir novamente.

Solução 8: Verificar o documento

Se um documento específico for impresso com texto distorcido ou incompreensível ou se houver texto ou imagens ausentes, o problema pode estar no documento.
  1. Certifique-se de que o documento não esteja com texto ou imagens ausentes e de que não contenha páginas em branco. Use a opção Visualização da impressão no software (se estiver disponível) para verificar o documento.
  2. Tente imprimir outro documento.
  • Se esse documento for impresso normalmente, provavelmente há um problema no primeiro documento.
  • Se esse documento for impresso com texto distorcido ou incompreensível ou se houver texto ou imagens ausentes, passe para a próxima solução.

Solução 9: Verificar o software

Se um software específico imprimir texto distorcido, pode haver um problema no software.
  1. Tente imprimir usando outro software.
    Se o documento for impresso com texto distorcido ou incompreensível ou se texto ou imagens estiverem faltando, passe para a próxima solução para encaminhar a impressora à assistência técnica.
    Se o documento for impresso normalmente com outro software, pode haver algum problema no software original. Passe para a próxima etapa.
  2. Obtenha as atualizações mais recentes do software e reinicie o computador.
  3. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, entre em contato com o fornecedor do software para obter suporte.

Solução 10: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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