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Multifuncionais HP LaserJet Pro 100 Color (M175a e M175nw) - Resolver problemas de qualidade de impressão

Problema

A qualidade da impressão ou o resultado no papel não é o esperado.
Se estiver experimentando um dos problemas de qualidade da impressão listados nas tabelas abaixo, as soluções podem ajudá-lo a resolvê-lo. Mesmo que o seu problema não esteja listado, essas soluções poderão ajudar.
Texto distorcido ou incompreensível e impressos incompletos (ilustração)
Caso esteja tendo problemas de texto distorcido, confuso ou incompreensível, impressos incompletos ou texto ou imagens faltando, consulte Resolver problemas de texto distorcido, confuso ou incompreensível, impressos incompletos ou texto ou imagens faltando. .

Soluções

 IMPORTANTE: É necessário seguir as soluções e instruções abaixo na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Remover toda a fita protetora dos cartuchos de impressão e tentar imprimir novamente

Siga estas etapas para remover toda a fita protetora dos cartuchos de impressão e tentar imprimir novamente.

Etapa 1: Remover toda a fita protetora dos cartuchos de impressão

Problemas na qualidade da impressão ocorrerão se a fita protetora permanecer nos cartuchos.
  cuidado:
Se o toner sujar sua roupa, limpe-a com um pano seco e lave-a em água fria. A água quente fixa o toner no tecido.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão e a porta traseira, caso ainda não estejam fechadas.
    observação:
    A porta de acesso aos cartuchos e a porta traseira precisam estar fechadas antes de acessar os cartuchos de impressão.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de impressão
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
    Figura : Fechar a porta traseira
    Imagem: Feche a porta traseira.
  3. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Cartucho de impressão (). O equipamento emite ruídos durante a rotação do carrossel do cartucho.
  4. Abra a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
      cuidado:
    Aguarde até que a mensagem "Girando" e o som de rotação desapareçam antes de abrir a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
    Figura : Abrir a porta de acesso ao cartucho de impressão
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
  5. Segure a alça do cartucho de impressão e puxe-o diretamente para fora para removê-lo.
    Figura : Retirar o cartucho de impressão
    Imagem: Retire o cartucho de impressão.
  6. Remova toda a fita protetora do cartucho de impressão.
    Figura : Remover toda a fita protetora
    Imagem: Remover toda a fita protetora.
  7. Segure os dois lados do cartucho de impressão. Agite suavemente o cartucho de impressão para a frente e para trás para distribuir o toner uniformemente.
    Figura : Agitar suavemente o cartucho de impressão
    Imagem: Agite suavemente o cartucho de impressão para a frente e para trás para distribuir o toner uniformemente.
  8. Segure o cartucho de impressão pela alça central e encaixe-o no compartimento correto.
    Figura : Reinstalar o cartucho de impressão
    Ilustração: Reinsira o cartucho.
    DICA
    Para inserir os cartuchos nos compartimentos corretos, verifique os ícones coloridos nos compartimentos dos cartuchos de impressão.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
    Após fechar a porta de acesso aos cartuchos, o painel de controle exibirá a mensagem "Inicializando". Aguarde até o equipamento fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de impressão
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
  10. Pressione o botão Cartucho de Impressão () para girar o carrossel até o próximo cartucho e repita as etapas anteriores. Repita os passos para cada cartucho de impressão.

Etapa 2: Tentar imprimir novamente

Tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Ajustar, recolocar e substituir o papel

Siga as instruções abaixo para ajustar, recolocar e alterar o papel.

Etapa 1: Ajustar e recolocar o papel

  1. Para assegurar as melhores condições de alimentação do papel:
    • Verifique se há poeira, fiapos ou sinais de umidade no papel. Se o papel estiver empoeirado, muito seco ou muito úmido, substitua-o por papel novo.
      observação:
      Temperaturas ou umidade extrema podem afetar diretamente a qualidade do papel. Se você morar em uma área com condições extremas, proteja o suprimento de papel armazenando-o em um recipiente plástico hermético.
    • Vire a pilha de papel do outro lado, gire-a 180° e depois recoloque o papel na bandeja.
    • Ajuste as guias de mídia para que não fiquem muito apertadas ou muito afastadas da pilha de papel.
      observação:
      Uma pequena inclinação é aceitável e pode ser observada ao usar formulários pré-impressos. Impressões tortas ou inclinadas podem ocorrer se as guias não estiverem ajustadas firmemente contra o papel.
    • Verifique se a bandeja para papel está no lugar e se não está sobrecarregada.
  2. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Substituir o papel

  1. Substitua o papel por outro de alta qualidade que seja compatível o equipamento HP.
    • Se estiver tendo problemas de papel enrolado ou ondulado, talvez esse papel seja muito leve, muito fino ou esteja muito úmido.
      Substitua o papel por um novo, seco ou por outro tipo com maior gramatura.
    • Se estiver tendo problemas de papel amassado ou enrugado, talvez esse papel seja muito texturizado, muito fino ou esteja muito úmido.
      Substitua o papel por um novo, seco ou por outro tipo com maior gramatura ou textura mais lisa.
    • Se estiver tendo problemas de caracteres distorcidos, talvez o papel seja muito brilhante ou muito texturizado.
      Substitua esse tipo de papel por um com acabamento fosco ou com textura mais lisa.
    • Se estiver tendo problemas de texto desbotado, impresso para fora ou de toner espalhado, o papel pode estar muito úmido, ser muito grosso ou brilhante e estar dificultando a aderência do toner.
      Substitua o papel por um novo, seco ou por outro tipo com acabamento fosco ou textura mais lisa.
      observação:
      Pequenas quantidades de toner espalhadas sobre o papel são normais na impressão a laser. Se houver grande quantidade de toner espalhado, isso indica que o papel pode estar resistindo ao toner. Alguns processos de fabricação podem fazer com que o papel rejeite o toner.
  2. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar o ambiente da impressora

O ambiente do equipamento pode afetar diretamente a qualidade de impressão, e essa é uma causa comum de problemas de qualidade de impressão ou de alimentação de papel.
  1. Para garantir a melhor qualidade de impressão, faça o seguinte:
    • Posicione o equipamento longe de locais frios, como janelas e portas abertas ou saídas de ar condicionado.
    • Verifique se o equipamento não está exposto a altas temperaturas ou à umidade extrema.
      • Condições de baixa umidade (ar muito seco) podem aumentar a intensidade do sombreamento de fundo.
      • Condições de alta umidade (ar muito úmido) podem embaçar o dispositivo ótico do scanner a laser, causar falhas, causar impressões irregulares, muito escuras, muito claras ou imprecisas ou ainda deixar gotas de água na página impressa.
    • Não coloque o equipamento em áreas confinadas, como um armário.
    • Remova qualquer objeto que possa bloquear as saídas superiores. Verifique se há uma boa circulação de ar em todo o equipamento, incluindo a parte superior.
    • Proteja o equipamento de fragmentos suspensos no ar, vapor, graxa ou de qualquer outro elemento que possa deixar resíduos no seu interior.
  2. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Verificar as conexões da impressora

Os dispositivos conectados entre computador e o equipamento, ou entre o equipamento e a tomada elétrica, podem causar interferências na comunicação com o equipamento. Isso pode resultar em sombras nos caracteres, áreas de impressão imprecisa ou muito escura ou ainda em marcas de toner. Para solucionar o problema, siga estas instruções:
  1. Conecte o equipamento diretamente ao computador.
  2. Conecte o equipamento diretamente à tomada.
  3. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Imprimir a página de limpeza

Durante o processo de impressão, partículas de papel, toner e de poeira podem se acumular no interior do equipamento. Com o tempo, esse acúmulo pode causar problemas na qualidade da impressão, como partículas, marcas ou manchas de toner. O equipamento tem um modo de limpeza que pode corrigir e evitar problemas de qualidade da impressão. Siga estas instruções para imprimir uma página de limpeza.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configuração ().
  3. Pressione a seta para a direita () para selecionar Serviço e pressione OK.
  4. Pressione o botão Seta para a direita () para selecionar Página de limpeza e pressione OK.
  5. Quando solicitado, carregue a bandeja de entrada com papel branco comum, não usado e de tamanho Carta ou A4, se não houver papel na bandeja. Pressione OK para iniciar o processo de limpeza.
    O processo de limpeza demora aproximadamente dois minutos. A página de limpeza irá parar periodicamente durante o processo de limpeza. Não desligue a impressora até que o processo de limpeza tenha sido concluído. Pode ser necessário repetir o processo de limpeza várias vezes para limpar completamente a impressora.
  6. Tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 7: Verificar a configuração de impressora padrão e alterar a configuração de tipo de papel (somente no Windows)

Siga as instruções abaixo para verificar a configuração de impressora padrão e alterar a configuração de tipo de papel em um computador com Windows.
observação:
Essa solução pode exigir que o software HP completo esteja instalado. Para instalar a versão completa do software, acesse a página Obtenha software e drivers para baixar e instalá-lo agora.

Etapa 1: Verificar a impressora padrão

Siga estas etapas para certificar-se de que o equipamento esteja selecionado como padrão.
  1. Abra a janela Impressoras.
  2. Localize seu equipamento e verifique se ele está selecionado como a impressora padrão.
    • Se o ícone do equipamento for exibido com uma marca de verificação (), passe para a próxima etapa.
    • Se o ícone do equipamento não for exibido com uma marca de verificação (), clique com o botão direito nesse ícone e selecione Definir como Impressora Padrão.

Etapa 2: Alterar a configuração de tipo de papel e tentar imprimir novamente

  1. Coloque na bandeja de entrada o papel no qual deseja imprimir.
  2. Clique em Arquivo e em Imprimir. A janela Preferências de Impressão será exibida.
  3. Clique na guia Papel/qualidade.
  4. Na lista suspensa Tipo de papel, clique em Mais.
  5. Clique no ícone de adição () ao lado de O tipo é.
  6. Clique no ícone de adição () ao lado das opções de tipo de papel e selecione o tipo e a gramatura utilizadas no trabalho de impressão.
    observação:
    A HP não recomenda usar papel muito texturizado ou extremamente fino.
  7. Se já tiver selecionado o tipo correto de papel mas ainda assim experimentar os problemas a seguir, siga as instruções abaixo para ajustar a temperatura de fusão.
    observação:
    Diferentemente das impressoras a jato de tinta, as impressoras a laser utilizam o calor para fundir o toner plástico à superfície do papel. Use papel resistente ao calor e etiquetas e envelopes que utilizem adesivos compatíveis com o calor e a pressão do processo de fusão do equipamento.
    O papel está enrolado ou ondulado
    Diminua a configuração da temperatura de fusão. Para isso, selecione Leve ou Transparência.
    O impresso tem áreas embaçadas ou escuras ou manchas de toner
    Aumente a configuração da temperatura de fusão. Para fazê-lo, clique em Pesado.
    Se isso não resolver o problema de impressos embaçados, muito escuros ou com toner espalhado, use papel com gramatura menor ou mais fino.
  8. Clique em OK.
  9. Clique em OK novamente para iniciar o trabalho de impressão.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 9: Redefinir a impressora e reiniciar o computador

Se o computador e o equipamento não estiverem se comunicando corretamente, reiniciar o computador e redefinir o equipamento podem ajudar.

Etapa 1: Redefinir a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
    observação:
    O equipamento pode não desligar pelo botão Liga/Desliga. Mesmo assim, passe para a próxima etapa.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde 30 segundos.
    Figura : Aguardar 30 segundos
    Imagem de uma ampulheta mostrando 30 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento.

Etapa 2: Reiniciar o computador

Siga estas instruções para reiniciar o computador ao seu sistema operacional.
DICA
Adicione esta página aos seus Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Etapa 3: Tentar imprimir novamente

Tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 10: Identificar e substituir o cartucho de impressão com problema

Etapa 1: Identificar o cartucho de impressão com problema

Siga estas instruções para imprimir a página Qualidade de impressão para identificar qual cartucho de impressão está causando o problema.
  1. Coloque papel carta ou A4 branco, comum e novo na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configuração ().
  3. Pressione a seta para a direita () para selecionar Relatórios e pressione OK.
  4. Pressione o botão de seta para a direita () para selecionar Qualidade da impressão e pressione OK.
  5. Pressione OK para imprimir a página de qualidade de impressão.
    A página terá cinco faixas coloridas, divididas em quatro seções sobrepostas. Examinando cada seção, é possível isolar o problema a um cartucho de impressão específico.
      Figura : Faixas da solução de problemas de qualidade da impressão
      Ilustração: Faixas da solução de problemas de qualidade da impressão
    1. Cartucho de impressão amarelo
    2. Cartucho de impressão ciano
    3. Cartucho de impressão preto
    4. Cartucho de impressão magenta
    • Se uma marca ou linha aparecer somente em uma seção, substitua o cartucho de impressão que corresponda a essa seção.
    • Se a marca ou linha aparecer em mais de uma seção, substitua o cartucho de impressão que corresponda à cor da marca ou linha.

Etapa 2: Substituir o cartucho de impressão com problema e tentar imprimir novamente

Caso tenha executado todas as soluções anteriores e ainda estiver observando problemas na qualidade de impressão, o cartucho de impressão pode estar danificado ou vazio ou ser incompatível.
observação:
A HP recomenda a utilização de cartuchos HP originais. Os cartuchos HP originais são desenvolvidos e testados em impressoras HP para ajudá-lo a obter facilmente ótimos resultados, sempre. A HP não pode garantir a qualidade ou confiabilidade de suprimentos de outras marcas. A garantia não abrange manutenção ou reparos de equipamento necessários devido ao uso de suprimento de tinta ou toner de outra marca. A HP recomenda verificar se os cartuchos em uso são originais HP antes de continuar.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
Siga as etapas abaixo para trocar o cartucho de tinta usado.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão e a porta traseira, caso ainda não estejam fechadas.
    observação:
    As portas traseira e de acesso aos cartuchos devem estar fechadas para preparar o acesso ao carrossel.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de impressão
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
    Figura : Fechar a porta traseira
    Imagem: Feche a porta traseira.
  3. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Cartucho de impressão (). O equipamento gira o carrossel dos cartuchos de impressão.
  4. Abra a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
      cuidado:
    Aguarde até que a mensagem "Girando" e o som de rotação desapareçam antes de abrir a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
    Figura : Abrir a porta de acesso ao cartucho de impressão
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
  5. Se o cartucho que deseja substituir não estiver na posição adequada para remoção, feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão Cartucho de Impressão () para girar o carrossel. Caso contrário, passe para a próxima etapa.
    DICA
    O painel de controle exibe rapidamente o nome do cartucho de impressão sendo girado na posição quando você pressiona o botão Cartucho de impressão.
  6. Segure a alça do cartucho de impressão usado e puxe-o diretamente para fora para removê-lo.
    Figura : Retirar o cartucho de impressão
    Imagem: Retire o cartucho de impressão.
  7. Tire o novo cartucho de impressão da embalagem.
    Figura : Remover o novo cartucho de impressão da embalagem
    Imagem: Tire o novo cartucho de impressão da embalagem.
  8. Coloque o cartucho de impressão usado no saco plástico e na caixa para reciclagem.
    Figura : Reciclar o cartucho de impressão usado
    Imagem: Recicle o cartucho de impressão usado.
  9. Segure o cartucho de impressão novo em ambos os lados e chacoalhe-o suavemente para distribuir o toner de maneira uniforme.
      cuidado:
    Para evitar danos ao cartucho de impressão, segure-o em ambas as extremidades. Não toque nos roletes do cartucho de impressão.
    Figura : Agitar suavemente o cartucho de impressão
    Imagem: Agite suavemente o cartucho de impressão.
  10. Remova a cobertura protetora do cartucho novo.
    Figura : Remover a cobertura protetora
    Imagem: Remover a cobertura protetora.
  11. Segure a alça do cartucho de impressão e insira-o no compartimento correto.
    Figura : Instalar o cartucho de impressão
    Ilustração: Instalar o cartucho de impressão.
    DICA
    Certifique-se de que a etiqueta colorida do cartucho corresponda à etiqueta colorida no compartimento do carrossel.
  12. Se quiser substituir outro cartucho de impressão, feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão Cartucho de Impressão () para girar o carrossel. Repita as instruções para substituir o cartucho.
  13. Feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
    Após fechar a porta de acesso aos cartuchos, o painel de controle exibirá a mensagem "Inicializando". Aguarde até o equipamento fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de impressão
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 11: Encaminhar a impressora à assistência técnica

observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de impressão, o tambor de imagens ou o equipamento forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se o equipamento for enviado à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora para remessa.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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País/região: Flag Brasil

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