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A mensagem "Papel emperrado" é exibida para as multifuncionais HP LaserJet Pro 100 Color (M175a e M175w)

Problema

A mensagem de erro “Congestionamento de papel” é exibida no painel de controle. A luz Atenção (!) pisca.
observação:
Mensagens relacionadas a congestionamentos de papel podem ser reais ou não. O equipamento pode relatar um congestionamento de papel mesmo quando não for o caso. As instruções abaixo servem para congestionamentos de papel reais e falsos.
Congestionamentos de papel podem ocorrer em vários locais no equipamento.
    Figura : Locais dos congestionamentos
    Ilustração: Locais de congestionamento de papel no equipamento.
  1. Alimentador de documentos
  2. Bandeja de saída
  3. Porta traseira
  4. Bandeja de entrada
 IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem em que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Remover o congestionamento, colocar papel e imprimir um relatório de configuração

  cuidado:
Os congestionamentos de papel podem resultar em toner solto na página. Se cair toner em sua roupa, lave-a com água fria. A água quente faz com que o tecido absorva permanentemente o toner.
Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates de bico fino, para remover o congestionamento. Danos causados por objetos pontiagudos não são cobertos pela garantia.
Ao remover papel preso, puxe-o diretamente para fora do equipamento. Puxar o papel para fora em ângulo pode danificar o equipamento.

Etapa 1: Remover papéis soltos primeiro

  cuidado:
Não tente remover o papel congestionado por enquanto.
  1. Remova todos os papéis soltos da bandeja de entrada.
    Figura : Remover papel solto da bandeja de entrada
    Imagem: Remover papel solto da bandeja de entrada.
  2. Remova todo o papel solto da bandeja de saída.
  3. Remova todo o papel solto do alimentador de documentos.

Etapa 2: Remover o congestionamento

Siga as instruções abaixo para eliminar o congestionamento da área do equipamento indicada na mensagem de erro do painel de controle.

Etapa 3: Imprimir o relatório de configuração

Imprima o relatório de configuração para testar o hardware do equipamento.
  1. Coloque papel carta ou A4 branco, comum e novo na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle do produto, pressione o botão Configuração ().
  3. Pressione a seta para a direita () para selecionar Relatórios e pressione OK.
  4. Pressione a seta para a direita () para selecionar Relatório de config. e pressione OK. O produto imprimirá um relatório de configuração.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Redefinir a impressora, verificar as configurações de impressão e imprimir um relatório de configuração

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento, verificar as configurações de impressão e imprimir um relatório de configuração.

Etapa 1: Redefinir a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
    observação:
    O equipamento pode não desligar com o pressionamento do botão Liga/Desliga. Mesmo assim, passe para a próxima etapa.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde 30 segundos.
    Figura : Aguardar 30 segundos
    Imagem de uma ampulheta mostrando 30 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o produto.

Etapa 2: Verificar as configurações de impressão

Siga as instruções abaixo para verificar e ajustar as configurações de impressão de forma que correspondam ao papel carregado.
observação:
As etapas podem variar de acordo com o programa.
  1. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
  2. Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Propriedades.
  3. Verifique as configurações na guia Papel/Qualidade, altere-as se necessário e clique em OK.
  4. Tente imprimir novamente.

Etapa 3: Imprimir o relatório de configuração

A impressão do relatório de configuração verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Imprimir uma página de limpeza e um relatório de configuração

Durante o processo de impressão, papel, toner e partículas de poeira podem se acumular no interior do equipamento e causar congestionamentos de papel. Siga as etapas abaixo para imprimir uma página de limpeza e um relatório de configuração.

Etapa 1: Imprimir a página de limpeza

  1. No painel de controle do produto, pressione OK.
  2. Pressione o botão de seta para a direita () para selecionar Serviço e pressione OK.
  3. Pressione o botão de seta para a direita () para selecionar Página de Limpeza.
  4. Pressione OK para iniciar o processo de limpeza.
    O equipamento processará uma página e retornará ao estado Pronto quando o processo de limpeza terminar.

Etapa 2: Imprimir o relatório de configuração

A impressão do relatório de configuração verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Levar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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