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Fim de compatibilidade com os seguintes drivers da impressora: Windows 7, 8, 8.1, Server 2008, 2008R2.
A HP não é mais compatível com estes drivers da impressora desde 1º de novembro de 2022. A HP recomenda atualizar o sistema operativo para uma versão compatível. Saiba mais

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Página inicial do produto

A mensagem "Papel emperrado" é exibida para as multifuncionais HP LaserJet Pro 100 Color (M175a e M175w)

Problema

A mensagem de erro “Congestionamento de papel” é exibida no painel de controle. A luz Atenção (!) pisca.

observação:
Mensagens relacionadas a congestionamentos de papel podem ser reais ou não. O equipamento pode relatar um congestionamento de papel mesmo quando não for o caso. As instruções abaixo servem para congestionamentos de papel reais e falsos.

Congestionamentos de papel podem ocorrer em vários locais no equipamento.

Figura : Locais dos congestionamentos

Alimentador de documentos

Bandeja de saída

Porta traseira

Bandeja de entrada

Estão ocorrendo congestionamentos de papel com frequência?

Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel periódicos no equipamento HP.

Não sobrecarregue a bandeja de entrada.
Ao colocar papel novo na bandeja de entrada, remova o papel que já estiver lá, bata a pilha de papel novo sobre uma superfície plana para alinhar as margens e depois coloque o papel novo.
Ajuste as guias de comprimento e largura do papel para que fiquem firmes contra o papel.
Verifique se a bandeja de entrada está bem presa.
Não adicione ou remova papel da bandeja de entrada enquanto o equipamento estiver imprimindo.
Não ventile o papel antes de carregá-lo. Isso pode acumular eletrostática, o que faz as páginas aderirem umas às outras.
Use apenas tipos e tamanhos de papel recomendados pela HP.
Não deixe o papel empilhar na bandeja de saída. O tipo de papel e a quantidade de toner usada afetam a capacidade da bandeja de saída.
Não abra a porta de acesso ao cartucho durante a impressão.
Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado firmemente ao equipamento e à fonte de alimentação.
Não imprima em papel danificado ou em que haja objetos estranhos, como grampos ou clipes de papel.
Guarde o papel em local plano, dentro da embalagem à prova de umidade e em um ambiente que não seja muito úmido e nem muito seco.

IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem em que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Remover o congestionamento, colocar papel e imprimir um relatório de configuração

cuidado:
Os congestionamentos de papel podem resultar em toner solto na página. Se cair toner em sua roupa, lave-a com água fria. A água quente faz com que o tecido absorva permanentemente o toner.

Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates de bico fino, para remover o congestionamento. Danos causados por objetos pontiagudos não são cobertos pela garantia.

Ao remover papel preso, puxe-o diretamente para fora do equipamento. Puxar o papel para fora em ângulo pode danificar o equipamento.

Etapa 1: Remover papéis soltos primeiro

cuidado:
Não tente remover o papel congestionado por enquanto.

Remova todos os papéis soltos da bandeja de entrada.

Figura : Remover papel solto da bandeja de entrada
Remova todo o papel solto da bandeja de saída.
Remova todo o papel solto do alimentador de documentos.

Etapa 2: Remover o congestionamento

Siga as instruções abaixo para eliminar o congestionamento da área do equipamento indicada na mensagem de erro do painel de controle.

Alimentador de documentos

Desligue o equipamento e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
Abrir a tampa do alimentador de documentos.

Figura : Abrir a tampa do alimentador de documentos
Levante o mecanismo do alimentador de documentos e puxe o papel preso para fora com cuidado.

cuidado:
Se o papel se rasgar ao ser removido do alimentador de documentos, verifique os roletes em busca de pedaços de papel que talvez tenham permanecido dentro do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.

Figura : Remover o papel preso do alimentador de documentos
Fechar a tampa do alimentador de documentos.

Figura : Fechar a tampa do alimentador de documentos

Bandeja de saída

Com as duas mãos, segure o papel onde for mais vísivel, incluindo o meio. Com cuidado, puxe o papel em linha reta da bandeja de saída.

cuidado:
Não puxe o papel congestionado para cima. Sempre puxe-o em linha reta.

Figura : Remover o congestionamento da bandeja de saída

Imagem: Remover o congestionamento da bandeja de saída.

Porta traseira

Abrir a porta traseira.

Figura : Abra a porta traseira
Com as duas mãos, segure o papel onde for mais vísivel, incluindo o meio. Com cuidado, puxe o papel do equipamento em linha reta.

cuidado:
Não puxe o papel congestionado para cima. Sempre puxe-o em linha reta.

Figura : Puxar o papel preso para fora
Feche a porta traseira.

Figura : Feche a porta traseira

Bandeja de entrada

Com as duas mãos, segure o papel onde for mais vísivel, incluindo o meio. Com cuidado, puxe o papel da bandeja de entrada em linha reta.

cuidado:
Não puxe o papel congestionado para cima. Sempre puxe-o em linha reta.

Figura : Puxar o papel preso da bandeja de entrada em linha reta
Abra e feche a porta de acesso aos cartuchos de impressão para redefinir o equipamento.

Figura : Abrir e fechar a porta de acesso aos cartuchos de impressão

Etapa 3: Imprimir o relatório de configuração

Imprima o relatório de configuração para testar o hardware do equipamento.

Coloque papel carta ou A4 branco, comum e novo na bandeja de entrada.
No painel de controle do produto, pressione o botão Configuração ().
Pressione a seta para a direita () para selecionar Relatórios e pressione OK.
Pressione a seta para a direita () para selecionar Relatório de config. e pressione OK. O produto imprimirá um relatório de configuração.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Redefinir a impressora, verificar as configurações de impressão e imprimir um relatório de configuração

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento, verificar as configurações de impressão e imprimir um relatório de configuração.

Etapa 1: Redefinir a impressora

Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.

observação:
O equipamento pode não desligar com o pressionamento do botão Liga/Desliga. Mesmo assim, passe para a próxima etapa.
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
Aguarde 30 segundos.

Figura : Aguardar 30 segundos
Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o produto.

Etapa 2: Verificar as configurações de impressão

Siga as instruções abaixo para verificar e ajustar as configurações de impressão de forma que correspondam ao papel carregado.

observação:
As etapas podem variar de acordo com o programa.

No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Propriedades.
Verifique as configurações na guia Papel/Qualidade, altere-as se necessário e clique em OK.
Tente imprimir novamente.

Etapa 3: Imprimir o relatório de configuração

A impressão do relatório de configuração verifica se o hardware está funcionando corretamente.

Como imprimir o relatório de configuração

Coloque papel carta ou A4 branco, comum e novo na bandeja de entrada.
No painel de controle do produto, pressione o botão Configuração ().
Pressione a seta para a direita () para selecionar Relatórios e pressione OK.
Pressione a seta para a direita () para selecionar Relatório de config. e pressione OK. O produto imprimirá um relatório de configuração.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Imprimir uma página de limpeza e um relatório de configuração

Durante o processo de impressão, papel, toner e partículas de poeira podem se acumular no interior do equipamento e causar congestionamentos de papel. Siga as etapas abaixo para imprimir uma página de limpeza e um relatório de configuração.

Etapa 1: Imprimir a página de limpeza

No painel de controle do produto, pressione OK.
Pressione o botão de seta para a direita () para selecionar Serviço e pressione OK.
Pressione o botão de seta para a direita () para selecionar Página de Limpeza.
Pressione OK para iniciar o processo de limpeza.

O equipamento processará uma página e retornará ao estado Pronto quando o processo de limpeza terminar.

Etapa 2: Imprimir o relatório de configuração

A impressão do relatório de configuração verifica se o hardware está funcionando corretamente.

Como imprimir o relatório de configuração

Coloque papel carta ou A4 branco, comum e novo na bandeja de entrada.
No painel de controle do produto, pressione o botão Configuração ().
Pressione a seta para a direita () para selecionar Relatórios e pressione OK.
Pressione a seta para a direita () para selecionar Relatório de config. e pressione OK. O produto imprimirá um relatório de configuração.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Levar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.