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Impressoras HP LaserJet P1000 - Erros de atolamento de papel

Este documento é das impressoras HP LaserJet P1005, P1006, P1007, P1008 e P1009.

A impressora pára de imprimir e a luz Atenção no painel de controle pisca.

observação:
As mensagens relacionadas a atolamentos de papel podem ser reais ou não. A impressora pode reportar um atolamento de papel quando não há atolamento de papel. As instruções abaixo servem para atolamentos de papel reais e falsos.

Visão geral em vídeo

O vídeo abaixo mostra as instruções explicadas nesta página. A parte externa do equipamento mostrado pode parecer diferente, mas as instruções são as mesmas.

Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Etapa 1: Remover o papel preso da impressora

Atolamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o atolamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.

Remova qualquer papel solto das áreas da bandeja de papel

Remova todo o papel solto da bandeja principal, do compartimento de alimentação principal e da bandeja de saída.

cuidado:
Não tente remover o papel congestionado por enquanto.

Remover o papel preso da área do cartucho de toner

Remova qualquer papel solto ou atolado que possa ser acessado pela área de acesso ao cartucho de toner.

Desligue a impressora e desconecte o cabo de força da tomada.

aviso:
É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Abra a porta do cartucho de toner e remova-o.

observação:
Abrir a porta do cartucho de toner e remover o cartucho de toner alivia a tensão nos rolos da impressora, o que evita danos à impressora e facilita a remoção do papel atolado.

cuidado:
Para evitar danos ao cartucho de toner, cubra-o com uma folha para minimizar sua exposição à luz direta.
Com as duas mãos, segure o papel onde ele for mais visível, incluindo o meio, e puxe-o com cuidado diretamente para fora da impressora. Puxar o papel para fora em ângulo pode danificar o impressora.

cuidado:
Os atolamentos de papel podem resultar em toner solto na página. Se cair toner em sua roupa, lave-a com água fria. A água quente faz com que o tecido absorva permanentemente o toner.

Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates de bico fino, para remover o congestionamento. Os danos que eles podem causar não são cobertos pela garantia.
Procure dentro da impressora por qualquer pedaço rasgado de papel ou etiquetas e remova-os.
Se houver papel congestionado nas bandejas de entrada ou de saída, segure-o com as duas mãos e remova-o com cuidado.
Reinstale o cartucho de toner e feche a porta do cartucho de toner.
Reconecte o cabo de força e todos os demais cabos à parte traseira da impressora. Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel preso de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel).

Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
Aguarde 30 segundos e pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Etapa 3: Recolocar o papel

Recoloque o papel e tente imprimir novamente para certificar-se de que o hardware está funcionando corretamente.

Deslize as guias de comprimento e largura do papel para sua posição de abertura máxima.
Bata uma pilha de papel branco comum sobre uma superfície plana para alinhar as bordas.

observação:
Não ventile o papel antes de carregá-lo. Para soltar a resma, segura-a firmemente com as duas mãos e torça-a girando suas mãos em direções opostas.
Coloque o papel na bandeja de entrada com a margem estreita primeiro e o lado a ser impresso voltado para cima. Empurre o papel para a frente até que ele pare.
Deslize as guias de comprimento e largura do papel para dentro até que elas encostem nas bordas do papel.

observação:
Não sobrecarregue a bandeja. Certifique-se de que a pilha de papel caiba dentro da bandeja e não seja mais alta que a parte superior das guias.

Tente imprimir. Caso o problema persista, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar as configurações de impressão

Siga as instruções abaixo para verificar e ajustar as configurações de impressão de forma que correspondam ao papel carregado.

observação:
As etapas podem variar de acordo com o programa.

No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Propriedades.
Verifique as configurações na guia Papel/Qualidade, altere-as se necessário e clique em OK.
Tente imprimir novamente.

Caso o problema persista, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar a área do cartucho de toner

Durante o processo de impressão, partículas de papel, toner e poeira podem se acumular dentro da impressora e causar atolamentos de papel. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.

Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
Aguarde o impressora esfriar.
Abra a porta do cartucho de toner e remova-o.
Com um pano seco e sem fiapos, limpe qualquer resíduo da área do caminho do papel e da cavidade do cartucho de toner.
Reinstale o cartucho de toner e feche a porta do cartucho de toner.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Tente imprimir. Caso o problema persista, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.