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Impressoras HP - Resolver problemas de cópia

Este documento se aplica aos multifuncionais HP.

Solucione problemas ao copiar documentos ou fotos, como qualidade insatisfatória, linhas horizontais ou verticais ou copiadora que não funciona.

A copiadora para de funcionar ou "Falha no scanner" é exibido

Se a copiadora parar de funcionar ou o erro Falha de scanner. Não foi possível digitalizar, copiar ou enviar/receber fax for exibido, poderá haver um problema relacionado ao hardware, como um congestionamento do mecanismo do scanner ou um problema de calibração, temperatura baixa da lâmpada do scanner ou ainda um problema elétrico interno ou externo. O problema não está relacionado a problemas de conexão USB ou rede.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação dela, desconecte-o da fonte de alimentação e aguarde 30 segundos.
Se você estiver usando um filtro de linha ou um adaptador de tomada multiplugue, conecte o cabo diretamente à tomada para se certificar de que a impressora esteja recebendo energia suficiente.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e tente fazer uma cópia.
- Se o erro ainda for exibido, conecte a impressora a uma tomada diferente para verificar se a tomada original está causando o problema.
- Se o erro ainda for exibido com a outra tomada, levante parcialmente a tampa do scanner e pressione o botão ou o ícone Copiar. Se a luz do scanner não acender ou não se mover pelo vidro, encaminhe a impressora à assistência técnica. Se ela se mover e ainda não for possível copiar, passe para a próxima etapa.
Outras coisas que você pode tentar.
- Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor para Windows e siga as instruções para solucionar problemas de digitalização.
- Restaurar a configuração padrão de fábrica: Para impressoras com menus de painel de controle, localize Restaurar padrões de fábrica ou o menu similar em Configurar ou Ferramentas.

Linhas ou faixas coloridas em cópias

Linhas horizontais ou verticais ou faixas coloridas geralmente são causadas por impressões digitais, manchas ou resíduos nas peças do scanner, por problemas de cartucho ou quando há problemas de alimentação ou calibração no mecanismo do scanner.

Etapa 1: Limpar as peças do scanner

Impressões digitais, manchas, poeira e resíduos podem ser a causa das linhas e faixas coloridas, caso estejam no vidro do scanner, sob a tampa do scanner ou no slot de alimentação de documentos. Limpe-os com um pano macio e que não solte fiapos, umedecido com limpador de vidros.

Leia uma das seções abaixo para ver as etapas de limpeza destes componentes, dependendo do tipo da sua impressora.

Impressora com scanner de mesa e tampa	Impressora com alimentador de digitalização de documentos

Impressoras com scanner de mesa e tampa

Limpe o vidro do scanner e o fundo interno da tampa do scanner com um pano macio que não solte fiapos, pulverizado com limpa-vidros suave.

Desligue a impressora, desconecte o cabo de alimentação e levante a tampa do scanner.
Pulverize limpa-vidros em um pano macio que não solte fiapos.

cuidado:
Para proteger as peças internas da impressora, não pulverize o limpa-vidros diretamente no vidro ou na tampa.
Limpe o vidro principal do scanner, a faixa de vidro, a parte de trás branca e a faixa do alimentador automático de documentos (ADF) sob a tampa até que fique limpo, seco e sem manchas.
Revestimento branco da tampa do scanner

Faixa branca da tampa do ADF do scanner (se houver)

Faixa do vidro do ADF do scanner (se houver)

Vidro principal do scanner
Se algum resíduo permanecer grudado em qualquer peça, use a unha para tirá-lo e limpe a área novamente.

cuidado:
Não use uma ferramenta rígida ou afiada que possa riscar as peças da impressora.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e tente fazer uma cópia.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Impressoras com um alimentador de documentos

Limpe as faixas de plástico e vidro dentro do alimentador de documentos com um pano macio e que não solte fiapos, pulverizado com limpa-vidros.

observação:
Algumas impressoras vêm com um pano de limpeza para o alimentador de documentos. Se você tiver esse pano, coloque-o no alimentador de documentos e inicie um trabalho de cópia para limpar o interior do mecanismo do scanner.

Desligue a impressora, desconecte o cabo de alimentação e remova a bateria se sua impressora tiver uma.
Dependendo do modelo da sua impressora, abra a tampa superior, a bandeja do alimentador de documentos e a tampa do alimentador de documentos do scanner.
Procure e remova qualquer poeira ou resíduo de dentro do alimentador de documentos.
Pulverize o limpa-vidros em um pano macio e que não solte fiapos, depois limpe o vidro do scanner e a faixa branca na parte inferior do alimentador de documentos até que estejam limpos, secos e sem resíduos.

cuidado:
Para proteger as peças internas da impressora, não pulverize o limpador diretamente sobre ou dentro da impressora.
Feche com firmeza as tampas e bandejas que você abriu.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e tente fazer uma cópia.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar os roletes do ADF

Se, ao usar o ADF, persistirem as linhas nas cópias, limpe os roletes ou a almofada separadora.

Desligue a impressora, desconecte o cabo de alimentação e abra a tampa do ADF.
Localize os roletes coletores de papel e a almofada separadora dentro do ADF. Essas peças têm uma cobertura de borracha.
Umedeça levemente um pano limpo e sem fiapos com água destilada ou filtrada, retire o excesso de líquido do pano e limpe qualquer resíduo dos roletes e da almofada separadora.
Deixe a tampa do ADF aberta por dois minutos para que os componentes sequem e, em seguida, feche a tampa.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e tente fazer uma cópia.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir a impressora e verificar a fonte de alimentação

Redefina a impressora para eliminar certos estados de erro e verifique a fonte de alimentação para confirmar se a impressora está recebendo energia suficiente para operar a copiadora.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação dela, desconecte-o da fonte de alimentação e aguarde 30 segundos.
Se você estiver usando um filtro de linha ou um adaptador de tomada multiplugue, conecte o cabo diretamente à tomada para se certificar de que a impressora esteja recebendo energia suficiente.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e tente fazer uma cópia.
- Se o erro persistir, conecte a impressora a uma tomada diferente para verificar se a tomada original está causando o problema.
- Se o problema persistir com a outra tomada, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar os cartuchos de tinta ou toner

Problemas de cartucho de tinta ou toner podem resultar em qualidade de cópia insatisfatória. Acesse o Suporte ao cliente HP, digite o número do modelo da sua impressora, se necessário, e procure por qualidade de impressão para localizar o documento da sua impressora.

As cópias saem completamente pretas

Se as cópias saírem na forma de páginas pretas, verifique a fonte de alimentação da impressora e solucione problemas mecânicos no mecanismo do scanner.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação dela, desconecte-o da fonte de alimentação e aguarde 30 segundos.
Se você estiver usando um filtro de linha ou um adaptador de tomada multiplugue, conecte o cabo diretamente à tomada para se certificar de que a impressora esteja recebendo energia suficiente.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e tente fazer uma cópia.
- Se o erro persistir, conecte a impressora a uma tomada diferente para verificar se a tomada original está causando o problema.
- Se o problema persistir com a outra tomada, levante parcialmente a tampa do scanner e pressione o botão ou o ícone Copiar. Se a luz do scanner não acender ou se mover pelo vidro, vá até o fim deste documento para entrar em contato com a HP e encaminhar a impressora à assistência técnica.

Cópias muito pequenas ou muito grandes ou papel com o tamanho errado

Recoloque o papel de forma que a impressora detecte o tamanho e certifique-se de que as configurações do trabalho de cópia estejam corretas.

Etapa 1: Recolocar o papel

Remova e recoloque o papel que está sendo usado para o trabalho de cópia. Feche as guias de largura de papel deslizando-as até que encostem levemente nas bordas da pilha.

observação:
Se for exibida uma mensagem na impressora para confirmar o tipo e o tamanho do papel, toque em OK se o tamanho estiver correto ou toque em Alterar ou Modificar para alterá-los.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Alterar as configurações de tamanho do papel e da cópia

Ajuste as configurações de papel e cópia no menu do painel de controle da impressora para ampliar ou reduzir o tamanho das cópias.

observação:
A maioria dos modelos de impressoras sem menu de painel de controle usa configurações padrão de cópia normais que não podem ser alteradas. Como alternativa, digitalize o original enviando-o para o computador e use as ferramentas de edição no software de digitalização HP para resolver problemas de tamanho. É possível imprimir diversas cópias do arquivo de digitalização editado.

Toque em Copiar, Copiar documento ou Copiar foto no painel de controle da impressora.
Toque em Configurações ou no ícone de engrenagem para acessar e alterar as seguintes configurações.
- Redimensionar ou Tamanho: Altere o tamanho da cópia. As opções podem incluir uma lista de predefinições, tamanhos personalizados entre 25 e 400 por cento do tamanho do original, Ajustar à página e uma configuração de Tamanho real para fazer uma cópia sem margens.
- Tamanho do papel: Selecione o tamanho do papel comum ou fotográfico para suas cópias ou selecione Automático para permitir que a impressora detecte o papel colocado na bandeja.
- Tipo de papel: Selecione o tipo de papel comum ou fotográfico para suas cópias.
- Seleção de bandeja: Selecione a bandeja de entrada de papel que está com o papel que será usado para fazer cópias.
Selecione Salvar configurações atuais ou Definir como novos padrões para manter as configurações de futuros trabalhos de cópia.
Dependendo da impressora, toque em Iniciar, ou retorne à tela principal de Cópia tocando em Voltar e depois toque em Iniciar Preto, Iniciar Cor ou OK para iniciar o trabalho de cópia.

As cópias têm má resolução, cores erradas ou texto confuso

Se as cópias estiverem desbotadas, confusas ou com cores erradas em comparação com o original, verifique as configurações de cópia e solucione problemas de hardware da impressora e problemas relacionados à tinta.

observação:
Certifique-se de que o original sendo copiado tenha alta qualidade suficiente. Se a resolução das cópias estiver muito baixa ou se a qualidade da cópia for insatisfatória, digitalize o original no computador e use as ferramentas de edição no software de digitalização HP para aprimorar a qualidade da imagem. Imprima a nova versão e use-a como original para o trabalho de cópia.

Etapa 1: Alterar as configurações de cópia

Ajuste as configurações de cor, contraste e aprimoramento no menu do painel de controle da impressora para melhorar a qualidade das cópias.

observação:
A maioria dos modelos de impressoras sem menu de painel de controle usa configurações padrão de cópia normais que não podem ser alteradas. Como alternativa, digitalize o original enviando-o para o computador e use as ferramentas de edição no software de digitalização HP para melhorar a qualidade da imagem. É possível imprimir diversas cópias do arquivo de digitalização editado.

Toque em Copiar, Copiar documento ou Copiar foto no painel de controle da impressora e selecione as configurações básicas disponíveis aplicáveis ao seu trabalho de cópia.
Toque em Configurações ou no ícone de engrenagem para abrir as opções de trabalho de cópia. Pode ser necessário rolar para baixo a tela do painel de controle para acessar todas as configurações.
- Tipo de papel: Selecione o tipo de papel comum ou fotográfico para suas cópias.
- Qualidade: Selecione um nível de qualidade da cópia disponível.
- Mais claro/mais escuro ou Contraste: Se o original está desbotado ou muito saturado, fazer a cópia mais clara ou mais escura.
- Otimizar ou Aprimoramentos: Selecione o tipo de item que você estiver copiando para melhorar a qualidade, como nitidez de texto e bordas de imagem ou melhorar cores desbotadas em fotos.
- Ajustar cópia HP: Ferramenta de ajuste de inclinação e qualidade de cópia automática.
- Salvar configurações atuais ou Definir como novo padrão: Mantém as configurações selecionadas para futuros trabalhos de cópia.
Dependendo da impressora, toque em Iniciar, ou retorne à tela principal de Cópia tocando em Voltar e depois toque em Iniciar Preto, Iniciar Cor ou OK para iniciar o trabalho de cópia.

Etapa 2: Redefinir a impressora e verificar a fonte de alimentação

Redefina a impressora para eliminar certos estados de erro e verifique a fonte de alimentação para confirmar se a impressora está recebendo energia suficiente para operar a copiadora.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação dela, desconecte-o da fonte de alimentação e aguarde 30 segundos.
Se você estiver usando um filtro de linha ou um adaptador de tomada multiplugue, conecte o cabo diretamente à tomada para se certificar de que a impressora esteja recebendo energia suficiente.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e tente fazer uma cópia.
- Se o erro persistir, conecte a impressora a uma tomada diferente para verificar se a tomada original está causando o problema.
- Se o problema persistir com a outra tomada, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Solucionar problemas de cartucho de tinta ou toner

Problemas de cartucho de tinta ou toner podem resultar em qualidade de cópia insatisfatória. Acesse o Suporte ao cliente HP, digite o número do modelo da sua impressora, se necessário, e procure por qualidade de impressão para localizar o documento da sua impressora.

Cópias em branco

Verifique se há problemas de alimentação ou problemas com os cartuchos de tinta se as cópias saírem em branco.

Etapa 1: Redefinir a impressora e verificar a fonte de alimentação

Redefina a impressora para eliminar certos estados de erro e verifique a fonte de alimentação para confirmar se a impressora está recebendo energia suficiente para operar a copiadora.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação dela, desconecte-o da fonte de alimentação e aguarde 30 segundos.
Se você estiver usando um filtro de linha ou um adaptador de tomada multiplugue, conecte o cabo diretamente à tomada para se certificar de que a impressora esteja recebendo energia suficiente.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e tente fazer uma cópia.
- Se o erro persistir, conecte a impressora a uma tomada diferente para verificar se a tomada original está causando o problema.
- Se o problema persistir com a outra tomada, levante parcialmente a tampa do scanner e pressione o botão ou o ícone Copiar. Se a luz do scanner não acender ou não se mover pelo vidro, encaminhe a impressora à assistência técnica. Se ela se mover e ainda não for possível copiar, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Solucionar problemas de cartucho de tinta ou toner

Problemas de cartucho de tinta ou toner podem resultar em qualidade de cópia insatisfatória. Acesse o Suporte ao cliente HP, digite o número do modelo da sua impressora, se necessário, e procure por qualidade de impressão para localizar o documento da sua impressora.

Baixa velocidade de cópia

Ajuste o tipo de papel e as configurações de qualidade de cópia no menu do painel de controle da impressora para solucionar problemas de velocidade de cópia.

observação:
A maioria dos modelos de impressoras sem menu de painel de controle usa configurações padrão de cópia normais que não podem ser alteradas. Como alternativa, digitalize o original enviando-o para o computador e use as ferramentas de edição no software de digitalização HP para resolver problemas de qualidade. É possível imprimir diversas cópias do arquivo de digitalização editado.

Toque em Copiar, Copiar documento ou Copiar foto no painel de controle da impressora.
Toque em Configurações ou no ícone de engrenagem para acessar e alterar as seguintes configurações.
- Tipo de papel: A velocidade de cópia pode ser afetada se papel fotográfico for selecionado para um trabalho de cópia de papel comum. Selecione o tipo de papel comum ou fotográfico para suas cópias.
  
  Nas impressoras com tela sensível ao toque, abra e feche a bandeja de papel para exibir um aviso no painel de controle e confirmar o tipo de papel carregado.
- Seleção de bandeja: Selecione a bandeja de entrada de papel que está com o papel que será usado para fazer cópias.
- Qualidade: Selecione um nível de qualidade da cópia mais baixo.
- Modo rascunho: Ligar o modo rascunho acelera a cópia, mas reduz a qualidade.
Selecione Salvar configurações atuais ou Definir como novos padrões para manter as configurações de futuros trabalhos de cópia.
Dependendo da impressora, toque em Iniciar, ou retorne à tela principal de Cópia tocando em Voltar e depois toque em Iniciar Preto, Iniciar Cor ou OK para iniciar o trabalho de cópia.

As cópias saem cortadas

Se alguma parte do original estiver faltando na cópia, verifique se há problemas relacionados à alimentação e ao hardware e altere as configurações de tamanho de papel e de cópia.

Etapa 1: Redefinir a impressora e verificar a fonte de alimentação

Redefina a impressora para eliminar certos estados de erro e verifique a fonte de alimentação para confirmar se a impressora está recebendo energia suficiente para operar a copiadora.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação dela, desconecte-o da fonte de alimentação e aguarde 30 segundos.
Se você estiver usando um filtro de linha ou um adaptador de tomada multiplugue, conecte o cabo diretamente à tomada para se certificar de que a impressora esteja recebendo energia suficiente.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e tente fazer uma cópia.
- Se o erro persistir, conecte a impressora a uma tomada diferente para verificar se a tomada original está causando o problema.
- Se o problema persistir com a outra tomada, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Alterar as configurações de tamanho do papel e da cópia

Ajuste as configurações de papel e cópia no menu do painel de controle da impressora para que caibam na página.

observação:
A maioria dos modelos de impressoras sem menu de painel de controle usa configurações padrão de cópia normais que não podem ser alteradas. Como alternativa, digitalize o original enviando-o para o computador e use as ferramentas de edição no software de digitalização HP para resolver o problema de tamanho. É possível imprimir diversas cópias do arquivo de digitalização editado.

Remova e recoloque o papel que está sendo usado para o trabalho de cópia. Feche as guias de largura de papel deslizando-as até que encostem levemente nas bordas da pilha.

observação:
Se for exibida uma mensagem na impressora para confirmar o tipo e o tamanho do papel, toque em OK se o tamanho estiver correto ou toque em Alterar ou Modificar para alterá-los.
Toque em Copiar, Copiar documento ou Copiar foto no painel de controle da impressora.
Toque em Configurações ou no ícone de engrenagem para acessar e alterar as seguintes configurações.
- Redimensionar ou Tamanho: Altere o tamanho da cópia. As opções podem incluir uma lista de predefinições, tamanhos personalizados entre 25 e 400 por cento do tamanho do original, Ajustar à página e uma configuração de Tamanho real para fazer uma cópia sem margens.
- Tipo de papel: Selecione o tipo de papel comum ou fotográfico para suas cópias.
- Seleção de bandeja: Selecione a bandeja de entrada de papel que está com o papel que será usado para fazer cópias.
- Tamanho do papel: Selecione o tamanho de papel que você utilizará para fazer cópias ou selecione Automático para permitir que a impressora detecte o papel colocado na bandeja.
Selecione Salvar configurações atuais ou Definir como novos padrões para manter as configurações de futuros trabalhos de cópia.
Dependendo da impressora, toque em Iniciar, ou retorne à tela principal de Cópia tocando em Voltar e depois toque em Iniciar Preto, Iniciar Cor ou OK para iniciar o trabalho de cópia.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.