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Uma mensagem de erro de "Atolamento de papel" é exibida na impressora multifuncional HP LaserJet série M1120 e M1120n

Problema

A mensagem de erro “Remova o atolamento de papel e pressione OK” é exibida no painel de controle.

Solução

Siga estas etapas para resolver o problema. Pode não ser necessário executar todas as etapas.
observação:
As mensagens relacionadas a atolamentos de papel podem ser reais ou não. O equipamento pode relatar um atolamento de papel mesmo quando não for o caso. As instruções abaixo servem para atolamentos de papel reais e falsos.
  cuidado:
Os atolamentos de papel podem resultar em toner solto na página. Se cair toner em sua roupa, lave-a com água fria. A água quente faz com que o tecido absorva permanentemente o toner.
Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates de bico fino, para remover o atolamento. Danos causados por objetos pontiagudos não são cobertos pela garantia.
Ao remover papel preso, puxe-o diretamente para fora do equipamento. Puxar o papel preso para fora em ângulo pode danificar o equipamento.

Etapa 1: Remover papéis soltos primeiro

Remova todo o papel solto da bandeja principal, do compartimento de alimentação principal e da bandeja de saída.
  cuidado:
Não tente remover o papel congestionado por enquanto.

Etapa 2: Remover o atolamento

  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de impressão.
    observação:
    Abrir a porta do cartucho de impressão e remover o cartucho alivia a tensão nos roletes do equipamento, o que evita danos ao equipamento e facilita a remoção de páginas congestionadas.
    Figura : Abrir a porta de acesso ao cartucho de impressão
    Ilustração da abertura da porta de acesso ao cartucho.
  2. Segure a alça do cartucho de impressão e puxe-o diretamente para fora para removê-lo.
    Figura : Retirar o cartucho de impressão
    Ilustração da remoção do cartucho de impressão.
      cuidado:
    Para evitar danos ao cartucho de impressão, cubra-o com uma folha para minimizar sua exposição à luz direta.
  3. Com as duas mãos, segure o papel onde ele for mais visível, incluindo o meio, e puxe-o com cuidado da área do cartucho de impressão.
    Figura : Remova papel congestinado da área do cartucho de impressão
    Ilustração de remoção do papel congestionado da área do cartucho de impressão.
  4. Retire todo o papel atolado da bandeja 1. Com as duas mãos, segure o papel onde ele for mais visível, incluindo o meio, e puxe-o com cuidado da bandeja 1.
    Figura : Remover papel preso da bandeja 1
    Ilustração de remoção do papel congestionado da bandeja 1.
  5. Retire todo o papel congestionado da bandeja de entrada principal. Com as duas mãos, segure o papel onde ele for mais visível, incluindo o meio, e puxe-o com cuidado da bandeja de entrada principal.
      Figura : Bandeja de entrada principal
      Ilustração da bandeja de entrada principal.
    1. Bandeja de entrada principal
  6. Retire todo o papel congestionado da bandeja de saída. Com as duas mãos, segure o papel onde ele for mais visível, incluindo o meio, e puxe-o com cuidado da bandeja de saída.
    Figura : Remover o atolamento da bandeja de saída
    Ilustração da remoção do atolamento na bandeja de saída.
  7. Reinstale o cartucho de impressão e feche a porta de acesso.
    Figura : Reinstalar o cartucho de impressão
    Ilustração de reinstalação do cartucho de impressão.

Etapa 3: Redefinir a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Espere 30 segundos e pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.

Etapa 4: Recolocar o papel

  1. Deslize as guias de comprimento e largura do papel para sua posição de abertura máxima.
    Figura : Deslizar as guias do papel
    Ilustração de como deslizar as guias do papel para fora.
  2. Bata uma pilha de papel branco comum sobre uma superfície plana para alinhar as bordas.
    observação:
    Não ventile o papel antes de carregá-lo. Para soltar a resma, segura-a firmemente com as duas mãos e torça-a girando suas mãos em direções opostas.
  3. Coloque o papel na bandeja 1 com a margem mais curta para a frente e o lado a ser impresso voltado para cima, e depois deslize as guias de comprimento e largura do papel até as bordas do papel.
    Figura : Colocar papel e deslizar as guias
    Ilustração de carregamento de papel e posicionamento das guias de papel.

Etapa 5: Verificar as configurações de impressão

Siga as instruções abaixo para verificar e ajustar as configurações de impressão de forma que correspondam ao papel carregado.
observação:
As etapas podem variar de acordo com o programa.
  1. No menu Arquivo do aplicativo, clique em Imprimir.
  2. Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Propriedades.
  3. Verifique as configurações na guia Papel/Qualidade, altere-as se necessário e clique em OK.
  4. Tente imprimir novamente.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Limpar a área dos cartuchos

Durante o processo de impressão, papel, toner e partículas de poeira podem se acumular no interior do equipamento e causar atolamentos de papel. Siga as instruções abaixo para limpar a área dos cartuchos de impressão.
  1. No painel de controle do equipamento, pressione Configuração.
  2. Pressione o botão de Seta para a direita () para selecionar Serviço, e em seguida pressione OK.
  3. Pressione o botão de Seta para a direita () para selecionar Modo de limpezae pressione OK.
  4. Coloque papel comum caso seja solicitado.
  5. Pressione o botão OK novamente para iniciar o processo de limpeza.
    A página será alimentada lentamente pelo equipamento. Descarte essa página quando o processo terminar.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Como evitar atolamentos de papel

  • Não sobrecarregue a bandeja de entrada.
  • Ao colocar papel novo na bandeja de entrada, remova o papel que já estiver lá, bata a pilha de papel novo sobre uma superfície plana para alinhar as margens e depois coloque o papel novo.
  • Ajuste as guias de comprimento e largura do papel para que fiquem firmes contra o papel.
  • Verifique se a bandeja de entrada está bem presa.
  • Não adicione ou remova papel da bandeja de entrada enquanto o equipamento estiver imprimindo.
  • Não ventile o papel antes de carregá-lo. Isso pode acumular eletrostática, o que faz as páginas aderirem umas às outras.
  • Use apenas tipos e tamanhos de papel recomendados pela HP.
  • Não deixe o papel empilhar na bandeja de saída. O tipo de papel e a quantidade de toner usada afetam a capacidade da bandeja de saída.
  • Não abra a porta de acesso ao cartucho durante a impressão.
  • Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado firmemente ao equipamento e à fonte de alimentação.
  • Não imprima em papel danificado ou em que haja objetos estranhos, como grampos ou clipes de papel.
  • Guarde o papel em local plano, dentro da embalagem à prova de umidade e em um ambiente que não seja muito úmido e nem muito seco.

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