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Impressoras HP Laser 100 - A impressora não puxa o papel

Este documento se aplica às impressoras HP Laser 103a, 107a, 107r, 107w, 108a e 108w.
A luz de atenção pisca, a mensagem Congestionamento de papel ou bandeja vazia é exibida no computador e a impressora não coleta o papel da bandeja de entrada.

Etapa 1: Verifique o papel e o recoloque na impressora

Problemas de alimentação podem acontecer com o uso de papel rasgado, empoeirado, amassado, ondulado ou dobrado. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Siga as orientações abaixo para ajudar a evitar o problema.
  • Use somente papel de boa qualidade que atenda às especificações da impressora.
  • Guarde o papel em local seco e arejado. Problemas de alimentação de papel são mais comuns em climas úmidos.
  • Aguarde até a impressora concluir o trabalho ou a luz de atenção piscar antes de carregar o papel.
Certifique-se de que o papel que você está usando esteja em boas condições e empilhado de forma organizada na bandeja, e que o trajeto do papel e a bandeja estejam livres de obstruções.
  1. Remova a pilha de papel da bandeja de entrada.
  2. Remova da pilha todos os papéis que estejam muito amassados, dobrados ou rasgados.
  3. Segurando a pilha de papel com as duas mãos, flexione a pilha no formato de U em uma direção e na outra para pilhas de folhas de papel soltas.
    Flexionar a pilha de papel
  4. Carregue até 150 folhas de papel comum com o lado a ser impresso voltado para cima e a borda superior na direção da impressora na bandeja de entrada e empurre a pilha para a frente até que ela pare.
    Carregar papel na bandeja de entrada
  5. Deslize as guias de papel de forma que encostem na pilha de papel.
    Aproximar as guias de papel
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar as configurações de tamanho e tipo de papel

Altere as configurações da bandeja de entrada no programa sendo usado para imprimir.

Etapa 3: Limpar o rolete coletor

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos cilindros de captura e causar problemas de alimentação. Limpe os cilindros de captura no interior da impressora e tente imprimir novamente.
  1. Desligue a impressora.
  2. Remova a pilha de papel da bandeja de entrada.
  3. Desconecte o cabo de força da parte de trás da impressora e espere até que ela esfrie.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  4. Umedeça levemente, com água mineral ou destilada, um pano que não solte fiapos. Esprema o pano, para retirar o excesso de líquido.
  5. Limpe o rolete de coleta aplicando pressão moderada.
    Limpar o rolete coletor
  6. Deixe o rolete de coleta secar por completo (aproximadamente 10 minutos).
  7. Conecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e ligue-a.
  8. Recarregue a pilha de papel e deslize as guias até que encostem na pilha de papel.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Às vezes, um erro persiste mesmo que não haja problema de alimentação do papel. Redefina a impressora para limpar o erro.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde, pelo menos, 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
    observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e prossiga assim que sua impressora estiver ociosa e em silêncio.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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