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Impressoras HP Ink Tank 310 e 410 - A mensagem de erro "Cartuchos de tinta ausentes" ou "Incompatíveis" é exibida

Este documento se aplica às impressoras HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318 e 319 e Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 e 419.
Após a instalação dos cabeçotes de impressão, a impressora não faz a preparação e a mensagem de erro Incompatíveis ou Cartuchos de tinta ausentes é exibida na tela do computador. No painel de controle da impressora, um ou ambos os ícones dos cabeçotes de impressão, o ícone de erro e a luz de alerta dos cabeçotes de impressão piscam.

Etapa 1: Descobrir qual cabeçote de impressão causou o erro

Observe o painel de controle da impressora para saber qual cabeçote de impressão causou o erro.
  • Se o indicador aparecer acima do ícone do cartucho colorido, foi o cartucho colorido que causou o erro.
    O ícone acima do cartucho colorido indica falha no cartucho colorido.
  • Se o indicador aparecer acima do ícone do cartucho preto, foi o cartucho preto que causou o erro.
    O ícone acima do cartucho preto indica falha no cartucho preto.
  • Caso os indicadores apareçam acima dos dois ícones dos cartuchos, foram ambos os cartuchos que causaram o erro.
    Os ícones acima dos dois cartuchos indicam falha nos dois cartuchos.

Etapa 2: Remover, inspecionar e reinstalar os cabeçotes de impressão

A impressora pode exibir um erro se os cabeçotes de impressão não foram instalados corretamente. Siga as instruções abaixo para solucionar o problema dos cabeçotes de impressão indicados pelos ícones no painel de controle da impressora.
  1. Feche o extensor da bandeja de saída e gire-a para a esquerda, inserindo-a na impressora.
  2. Abra a porta externa e, em seguida, abra a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
  3. Se o carro de impressão não estiver visível, mantenha pressionado o botão Cópia de em preto por três segundos.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Acesse o carro de impressão
  4. Empurre a trava azul do carro de impressão cuidadosamente para baixo.
    A trava azul do carro de impressão será aberta.
    Abra a trava do carro do cabeçote de impressão
  5. Pressione o cabeçote de impressão levemente para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Remover os cabeçotes de impressão
  6. Certifique-se de que os plugues acima do cabeçote de impressão foram removidos.
    Puxe os plugues laranja
  7. Certifique-se de que a fita dos contatos do cabeçote de impressão foi removida.
      cuidado:
    Não toque nos contatos em cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Remova a fita
  8. Deslize o cabeçote de impressão para dentro do slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    Insira os cabeçotes de impressão
    • Insira o cabeçote de impressão colorido no slot esquerdo.
    • Insira o cabeçote de impressão preto no slot direito.
  9. Feche a trava azul do carro de impressão, empurrando-a para baixo com firmeza até que ela se encaixe.
    Imagem: Feche a trava
  10. Feche a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
  11. Feche a porta exterior.
    O processo de preparação continua.
Se o erro persistir e a impressora não fizer a preparação, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir a impressora

Algumas vezes redefinir a impressora pode solucionar um erro de cabeçote de impressão.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se as etapas anteriores não solucionarem o erro de cabeçote de impressão ou se os cabeçotes de impressão já foram preparados, encaminhe a impressora à assistência técnica.
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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