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Impressoras HP Ink Tank 310, 410 - O erro "Sem papel" é exibido e a impressora não coleta o papel

Este documento se aplica às impressoras HP Ink Tank 310, 315, 318 e 319 e sem fio 410, 415, 418 e 419.

O ícone de Erro, o ícone de Erro de papel e a luz Continuar estão piscando, uma mensagem de Carregamento de papel é exibida no computador e a impressora não coleta o papel da bandeja de entrada.

Figura : O ícone de Erro, o ícone de Erro de papel e a luz Continuar estão piscando

Etapa 1: Verificar o papel e carregá-lo novamente na bandeja

Problemas de alimentação de papel podem acontecer se o papel estiver rasgado, empoeirado, amassado, ondulado ou dobrado. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Siga estas orientações para evitar o problema.

Use somente papel de boa qualidade, que atenda às especificações da impressora.
Guarde todo o papel em local seco e arejado. Problemas de alimentação de papel são mais comuns em climas úmidos.
Não imprima em papel que já tenha sido impresso. A umidade da tinta pode fazer com que as páginas fiquem grudadas.
Aguarde a impressora concluir um trabalho ou a mensagem Sem papel ou Carregar papel seja exibida antes de recarregar o papel.

Certifique-se de que o papel usado para imprimir esteja em boas condições e perfeitamente empilhado na bandeja, e que o trajeto do papel e a bandeja estejam livres de obstruções.

Remova todo o papel da bandeja de entrada.
Remova da pilha todos os papéis que estejam muito amassados, dobrados ou rasgados.
Verifique se há obstruções dentro da área da bandeja de entrada. Certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.
Com as duas mãos, segure a pilha de papel e bata a margem inferior em uma superfície plana, para que a pilha fique nivelada em todos os lados.
Carregue uma pilha de papel na bandeja de entrada e deslize a guia de largura até que encoste no papel.

Figura : Carregar o papel e deslizar a guia de largura

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar os roletes de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.

Desligue a impressora.
Desconecte o cabo USB da impressora, caso esteja conectado.
Desconecte o cabo de força da parte de trás da impressora.

aviso:
É necessário desconectar o cabo de força antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Levante a bandeja de entrada.
Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.

cuidado:
Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita que resíduos caiam no trajeto do papel e causem atolamentos.
Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza.
Umedeça uma haste de algodão longa com água destilada e retire o excesso.
Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
Abaixe a proteção da bandeja de entrada.
Deixe os roletes secarem por 10 minutos.
Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora.
Reconecte o cabo USB à impressora, se necessário.
Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir a impressora

Algumas vezes um erro persiste mesmo que não haja problema de alimentação do papel. Redefina a impressora e tente imprimir.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.