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Impressoras HP Ink Tank 310, 410 - O erro "Sem papel" é exibido e a impressora não coleta o papel
Este documento se aplica às impressoras HP Ink Tank 310, 315, 318 e 319 e sem fio 410, 415, 418 e 419.
O ícone de Erro, o ícone de Erro de papel e a luz Continuar estão piscando, uma mensagem de Carregamento de papel é exibida no computador e a impressora não coleta o papel da bandeja de entrada.
Figura : O ícone de Erro, o ícone de Erro de papel e a luz Continuar estão piscando

Etapa 1: Verificar o papel e carregá-lo novamente na bandeja
Problemas de alimentação de papel podem acontecer se o papel estiver rasgado, empoeirado, amassado, ondulado ou dobrado. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Siga estas orientações para evitar o problema.
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Use somente papel de boa qualidade, que atenda às especificações da impressora.
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Guarde todo o papel em local seco e arejado. Problemas de alimentação de papel são mais comuns em climas úmidos.
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Não imprima em papel que já tenha sido impresso. A umidade da tinta pode fazer com que as páginas fiquem grudadas.
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Aguarde a impressora concluir um trabalho ou a mensagem Sem papel ou Carregar papel seja exibida antes de recarregar o papel.
Certifique-se de que o papel usado para imprimir esteja em boas condições e perfeitamente empilhado na bandeja, e que o trajeto do papel e a bandeja estejam livres de obstruções.
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Remova todo o papel da bandeja de entrada.
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Remova da pilha todos os papéis que estejam muito amassados, dobrados ou rasgados.
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Verifique se há obstruções dentro da área da bandeja de entrada. Certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.
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Com as duas mãos, segure a pilha de papel e bata a margem inferior em uma superfície plana, para que a pilha fique nivelada em todos os lados.
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Carregue uma pilha de papel na bandeja de entrada e deslize a guia de largura até que encoste no papel.Figura : Carregar o papel e deslizar a guia de largura
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Limpar os roletes de alimentação de papel
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.
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Desligue a impressora.
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Desconecte o cabo USB da impressora, caso esteja conectado.
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Desconecte o cabo de força da parte de trás da impressora.
aviso:
É necessário desconectar o cabo de força antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos. -
Levante a bandeja de entrada.
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Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.
cuidado:
Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita que resíduos caiam no trajeto do papel e causem atolamentos. -
Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza.
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Umedeça uma haste de algodão longa com água destilada e retire o excesso.
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Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
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Abaixe a proteção da bandeja de entrada.
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Deixe os roletes secarem por 10 minutos.
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Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora.
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Reconecte o cabo USB à impressora, se necessário.
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Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Redefinir a impressora
Algumas vezes um erro persiste mesmo que não haja problema de alimentação do papel. Redefina a impressora e tente imprimir.
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Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
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Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
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Aguarde 60 segundos.
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Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada. -
Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
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