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    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Impressoras HP Ink Tank 310, 410 - O erro "Sem papel" é exibido e a impressora não coleta o papel

Este documento se aplica às impressoras HP Ink Tank 310, 315, 318 e 319 e sem fio 410, 415, 418 e 419.
O ícone de Erro, o ícone de Erro de papel e a luz Continuar estão piscando, uma mensagem de Carregamento de papel é exibida no computador e a impressora não coleta o papel da bandeja de entrada.
Figura : O ícone de Erro, o ícone de Erro de papel e a luz Continuar estão piscando
O ícone de Erro, o ícone de Erro de papel e a luz Continuar estão piscando

Etapa 1: Verificar o papel e carregá-lo novamente na bandeja

Problemas de alimentação de papel podem acontecer se o papel estiver rasgado, empoeirado, amassado, ondulado ou dobrado. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Siga estas orientações para evitar o problema.
  • Use somente papel de boa qualidade, que atenda às especificações da impressora.
  • Guarde todo o papel em local seco e arejado. Problemas de alimentação de papel são mais comuns em climas úmidos.
  • Não imprima em papel que já tenha sido impresso. A umidade da tinta pode fazer com que as páginas fiquem grudadas.
  • Aguarde a impressora concluir um trabalho ou a mensagem Sem papel ou Carregar papel seja exibida antes de recarregar o papel.
Certifique-se de que o papel usado para imprimir esteja em boas condições e perfeitamente empilhado na bandeja, e que o trajeto do papel e a bandeja estejam livres de obstruções.
  1. Remova todo o papel da bandeja de entrada.
  2. Remova da pilha todos os papéis que estejam muito amassados, dobrados ou rasgados.
  3. Verifique se há obstruções dentro da área da bandeja de entrada. Certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.
  4. Com as duas mãos, segure a pilha de papel e bata a margem inferior em uma superfície plana, para que a pilha fique nivelada em todos os lados.
  5. Carregue uma pilha de papel na bandeja de entrada e deslize a guia de largura até que encoste no papel.
    Figura : Carregar o papel e deslizar a guia de largura
    Deslizar as guias de largura até que encostem no papel
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar os roletes de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.
  1. Desligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora, caso esteja conectado.
  3. Desconecte o cabo de força da parte de trás da impressora.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de força antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  4. Levante a bandeja de entrada.
    Puxar a bandeja de entrada
  5. Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.
      cuidado:
    Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita que resíduos caiam no trajeto do papel e causem atolamentos.
  6. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza.
    Foto: roletes de coleta de papel
  7. Umedeça uma haste de algodão longa com água destilada e retire o excesso.
  8. Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  9. Abaixe a proteção da bandeja de entrada.
  10. Deixe os roletes secarem por 10 minutos.
  11. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora.
  12. Reconecte o cabo USB à impressora, se necessário.
  13. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir a impressora

Algumas vezes um erro persiste mesmo que não haja problema de alimentação do papel. Redefina a impressora e tente imprimir.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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