Impressoras HP - A instalação do software HP Easy Start falha (Mac)

1. Se estiver usando um roteador sem fio, consulte a documentação ou o site de suporte do roteador para certificar-se de que ele atenda aos requisitos a seguir:
   • Verifique a banda do roteador: Muitos roteadores podem operar tanto na banda de frequência de 2,4 GHz quanto na de 5,0 GHz, mas nem todas as impressoras HP são compatíveis com as duas bandas. Certifique-se de que a banda de 2,4 GHz do roteador esteja ativada e transmitindo. Se o roteador transmite nomes de rede separados (SSIDs) para cada banda, conecte a impressora ao SSID da banda de 2,4 GHz.
   • Suporte a Bonjour: A HP recomenda roteadores que suportem o Bonjour, o software de descoberta de rede da Apple. Conectar-se com o Bonjour é a melhor maneira de encontrar a impressora e possibilitar a impressão sem fio.
2. Confirme se a impressora está pronta para a configuração de rede.
   • Conexão de rede sem fio: Na impressora, abra o menu Rede sem fio ou Configurações para certificar-se de que o sinal sem fio esteja ligado e habilitado. Certifique-se de que a luz do ícone sem fio esteja acesa e estável ou piscando.
   • Conexão de rede com fio: Verifique se o cabo está conectado à porta Ethernet da impressora e à uma porta disponível no roteador. A luz verde de conexão deve ficar estática e a luz laranja de atividade deve piscar quando o cabo estiver conectado.
     
3. No Mac, clique sobre o ícone de rede na barra de menu para exibir o nome da rede e o status da conexão.
   • Se a rede selecionada não for a sua (por exemplo, se você estiver conectado à rede do vizinho ou a uma rede para convidados), será necessário reconectar à sua própria rede para concluir a configuração da impressora.
   • Se a intensidade do sinal de rede estiver fraca, mova o computador e a impressora para mais perto do roteador, deixe-os distantes de objetos metálicos grandes, como estantes, e afaste-os de dispositivos que emitam sinais de rádio, como micro-ondas e telefones sem fio.
   • Se o status da rede indicar que não há conexão, confirme se sua rede está funcionando corretamente e verifique o status novamente. Certifique-se de que haja uma marca de verificação ao lado do nome da rede.
4. Desconecte-se de qualquer rede privada virtual (VPN) antes de instalar o software da impressora.
5. Tente instalar o software HP novamente.
   • Se a instalação for concluída, o problema será resolvido.
   • Se a instalação falhar, continue na próxima etapa.

observação:

Os tipos de conexão disponíveis variam de acordo com o modelo da impressora.

1. Clique no menu Apple e em Preferências do sistema.
2. Clique em Segurança e Privacidade.
3. Na janela Segurança e Privacidade, clique em Firewall e, em seguida, clique em Firewall: Desligado.
   
4. Tente instalar o software HP novamente.
   • Se a instalação for concluída, o problema será resolvido.
   • Se a instalação falhar, continue na próxima etapa.

  cuidado:

Redefinição do sistema de impressão exclui todas as impressoras na fila. Isso inclui dispositivos da HP e de terceiros.

1. Clique no menu Apple e em Preferências de sistema.
2. Dependendo do seu sistema operacional, clique em Imprimir e digitalizar ou em Impressoras e scanners.
3. Clique com o botão direito do mouse no espaço em branco na lista de impressoras e, em seguida, clique em Redefinir sistema de impressão.
   
4. Na janela de confirmação, clique em Redefinir na janela de confirmação.
5. Digite o nome e a senha do Administrador e clique em OK.
   Aguarde até que o sistema de impressão reinicializar. Quando concluído, nenhuma impressora deve ser exibida na lista.
6. Tente instalar o software HP novamente.
   • Se a instalação for concluída, o problema será resolvido.
   • Se a instalação falhar, continue na próxima etapa.

observação:

As etapas abaixo desconectam temporariamente as conexões de rede e Internet e exigem a reinicialização do computador. Conclua todas as tarefas ou downloads em andamento antes de continuar.

1. Desconecte o cabo de alimentação do roteador.
2. Desligue a impressora.
3. Feche todos os programas em execução no computador, incluindo a janela de instalação do software HP e, em seguida, desligue o computador.
4. Reconecte o cabo de alimentação ao roteador e aguarde até que a luz de atividade de Internet exiba o status de conexão normal.
5. Ligue a impressora.
6. Ligue o computador.
7. Tente instalar o software HP novamente.
   • Se a instalação for concluída, o problema será resolvido.
   • Se a instalação falhar, continue na próxima etapa.

1. Clique no Finder no Dock.
2. Na barra de menus, clique em Ir, clique em Aplicativos, e abra a pasta HP ou Hewlett Packard.
3. Clique duas vezes no Desinstalador HP, e siga as instruções exibidas na tela para remover o software HP do computador.

1. Ligue a impressora.
2. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte o cabo da impressora. A instalação do software solicita que conecte o cabo, se necessário.
3. Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
4. Se aparecer uma página Vamos identificar o seu equipamento para começar a usar, clique na Impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
   A página de resultados do software da sua impressora é exibida com o sistema operacional padrão selecionado.
5. Se você precisar mudar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e clique em Alterar.
6. Clique em Download próximo ao HP Easy Start ou próximo ao driver com recursos completos, dependendo da opção exibida.
7. Abra a pasta Downloads e, em seguida, abra o arquivo HP Easy Start ou o arquivo .dmg do driver completo para começar a instalação.
8. Siga as instruções na tela para configurar a conexão com a impressora e instalar o software.
9. Se você for solicitado a adicionar a impressora à fila de impressoras, clique no nome da sua impressora, clique no menu Usar ou Imprimir usando, selecione o nome da impressora no menu pop-up e clique em Adicionar.
   
10. Volte ao instalador da HP para concluir a instalação.