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Impressoras HP ENVY 6200 e 7100 - O Erro "Sem papel" é exibido e a impressora não coleta o papel

Este documento se aplica às impressoras multifuncional HP ENVY Photo 6220, 6230, 6232, 6234, 6252, 6255, 7120, 7130, 7134, 7155, 7158 e 7164.
Durante um trabalho de impressão ou cópia, a impressora não coleta o papel da bandeja de papel. A impressora pode emitir ruídos como se estivesse imprimindo, mas nenhuma folha passa por dentro dela. A mensagem Colocar papel na bandeja é exibida na impressora, ou a mensagem Sem papel é exibida no computador.

Etapa 1: Verifique o papel e o recoloque na impressora

Examine as orientações de tipo de papel e manuseio e, em seguida, verifique e recoloque papel na bandeja de entrada.
  1. Consulte as orientações sobre qualidade de papel, condição e manuseio para evitar problemas de alimentação de papel.
    • Use somente papel de boa qualidade que atenda às especificações da impressora.
    • Guarde o papel em local seco e arejado. Problemas de alimentação de papel são mais comuns em climas úmidos.
    • Não imprima em papel que já tenha sido impresso. A umidade da tinta pode fazer com que as páginas fiquem grudadas.
    • Espere a impressora concluir um trabalho ou exibir a mensagem Coloque papel na bandeja antes de colocar mais papel.
  2. Remova todo o papel da bandeja.
  3. Remova da pilha todos os papéis que estejam muito amassados, dobrados ou rasgados.
  4. Verifique se há obstruções dentro da bandeja de papel. Certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos cilindros. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.
  5. Segure a pilha de papel com as duas mãos e bata a margem inferior em uma superfície plana, para que a pilha fique nivelada em todos os lados.
  6. Coloque a pilha na bandeja de papel até que ela pare. Em seguida, deslize as guias de largura até que encostem levemente nas bordas do papel.
    Colocar papel na bandeja de papel
  7. Empurre a bandeja de papel até que se encaixe.
  8. Selecione ou confirme o tamanho de papel que você carregou no visor do painel de controle.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar os roletes da bandeja de papel

Limpe poeira e fibras dos roletes da bandeja de papel embaixo da impressora.
  1. Cuidadosamente, erga a impressora e vire-a de lado.
  2. Segure a impressora com uma mão, puxe a bandeja de papel para expor os roletes de papel sob a impressora.
    Roletes sob a impressora
  3. Umedeça levemente um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso de líquido do pano.
  4. Pressione o pano contra os roletes dentro da impressora e gire-os para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  5. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  6. Feche a bandeja de papel e coloque a impressora na posição correta.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpe os rolo de alimentação de papel

Limpe poeira e fibras dos roletes de alimentação de papel dentro da área de acesso aos cartuchos de tinta.
  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
      aviso:
    Para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos, tire o cabo de alimentação da tomada, antes de acessar o interior da impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Umedeça levemente um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso de líquido do pano.
  4. Pressione o pano contra os roletes dentro da impressora e gire-os para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
    Cilindros na área de acesso aos cartuchos
  5. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  6. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpe os cilindros do duplexador

Limpe poeira e fibras dos roletes frente e verso atrás da área de acesso à tinta.
  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
      aviso:
    Para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos, tire o cabo de alimentação da tomada, antes de acessar o interior da impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Puxe a tampa do trajeto do papel.
    Remover a tampa do trajeto do papel
  4. Umedeça levemente um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso de líquido do pano.
  5. Pressione o pano contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
    Limpar os roletes da tampa do trajeto do papel.
  6. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  7. Reinstale a tampa do trajeto do papel na impressora.
  8. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
  9. Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Redefinir a impressora

Às vezes, um erro persiste mesmo que não haja problema de alimentação do papel. Redefina a impressora e tente imprimir.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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