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Impressoras HP ENVY 5540 e DeskJet 5570 - A impressora imprime uma página em branco ou não imprime a tinta preta ou colorida

Este documento se aplica aos multifuncionais HP ENVY 5540, 5541, 5542, 5544, 5545, 5546, 5547 e 5548 e DeskJet Ink Advantage 5575.
A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.

Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar os níveis de tinta estimados

O baixo nível de tinta pode contribuir para uma má qualidade de impressão. Verifique os níveis de tinta estimados pelo painel de controle da impressora e substitua os cartuchos com pouca tinta ou vazios.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
No painel de controle da impressora, toque no ícone Tinta para exibir os níveis de tinta estimados atuais.
Figura : Exemplo de níveis de tinta estimados exibindo cartuchos cheios
Imagem: Exemplo de níveis de tinta estimados.
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução.
  • Se algum dos cartuchos de tinta estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 3: Substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Substitua os cartuchos vazios ou com pouca tinta e tente imprimir novamente.
observação:
Caso esteja registrado no programa Instant Ink, você receberá cartuchos Instant Ink especiais. Cartuchos Instant Ink são maiores do que os cartuchos de tinta padrão, mas eles se encaixam no carro de impressão da mesma maneira.
    Figura : Cartuchos padrão e Instant Ink
    Imagem: Cartuchos padrão e Instant Ink
  1. Cartucho de tinta padrão
  2. Cartucho Instant Ink
  1. Ligue a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta colocando dois dedos em uma ou ambas as alças pequenas nas laterais da porta de acesso aos cartuchos de tinta e levantando-as.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    A tela Porta aberta é exibida no painel de controle da impressora com a mensagem "A porta de acesso aos cartuchos de tinta está aberta. Feche a porta para continuar."
  3. Toque no ícone de Reproduzir Vídeo, no canto inferior esquerdo da tela de toque para assistir um vídeo sobre como substituir os cartuchos de tinta (opcional).
  4. Pressione levemente para baixo o cartucho com pouca tinta ou vazio para liberá-lo.
    Figura : Pressionar o cartucho de tinta para baixo
    Imagem: Pressionar o cartucho de tinta para baixo
    • Remova o cartucho de tinta do slot da esquerda para substituir o cartucho colorido.
    • Remova o cartucho de tinta do slot da direita para substituir o cartucho preto.
  5. Puxe o cartucho de tinta em sua direção para tirá-lo do slot e separá-lo para reciclagem.
    observação:
    Recicle os cartuchos com pouca tinta ou vazios. O programa de reciclagem de suprimentos para jato de tinta da HP está disponível em vários países/regiões e é gratuito.
  6. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
    Figura : Remover o cartucho de tinta da embalagem
    Imagem: Remover o cartucho de tinta da embalagem
  7. Remova a fita protetora do cartucho de tinta.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita e evitar tocar nos contatos do cartucho de tinta ou nos injetores de tinta
    Imagem: Remover a fita e evitar tocar nos contatos do cartucho de tinta ou nos injetores de tinta
  8. Deslize o novo cartucho de tinta para dentro do slot vazio e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    • Insira o cartucho de tinta colorida no slot esquerdo.
    • Insira o cartucho de tinta preta no slot direito.
    Figura : Inserir o cartucho de tinta novo
    Imagem: Inserir o cartucho de tinta novo
  9. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta. Quando a porta estiver totalmente fechada, a tela Porta Aberta com a mensagem "A porta de acesso aos cartuchos de tinta está aberta. Feche a porta para continuar." desaparece, e a impressora retorna à tela inicial.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  11. Toque em OK.
  12. Aguarde a impressora calibrar e alinhar os cartuchos de tinta. Quando o alinhamento estiver concluído, a impressora imprimirá uma página de alinhamento.
  13. Se a página de alinhamento não for impressa, imprima uma página de alinhamento pelo painel de controle da impressora:
    1. Certifique-se de que haja papel branco e comum, tamanho carta ou A4, na bandeja de papel.
    2. No painel de controle da impressora, deslize a tela para a esquerda e toque em Configuração .
    3. Toque em Ferramentas e em Alinhar impressora.
  14. Levante a tampa do scanner e coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro. Posicione a página de alinhamento de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
  15. Feche a tampa do scanner e toque em OK.
    A impressora digitalizará a página de alinhamento e concluirá o processo.
  16. Recicle ou descarte a página de alinhamento.
Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpar os cartuchos de tinta

Alguns problemas de qualidade de impressão são causados por cabeçotes de impressão obstruídos. Limpe os cartuchos de tinta pelo painel de controle da impressora.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
  1. Certifique-se de que haja papel branco e comum, tamanho carta ou A4, na bandeja de papel.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração.
    O menu Configuração será exibido.
  3. Toque em Ferramentas e em Limpar cartuchos.
    A impressora limpa os cartuchos de tinta e imprime um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
    Figura : Exemplo de um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão
    Imagem: Exemplo de um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão
  4. Examine o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
    • Se a qualidade da impressão não for aceitável, toque em Sim para continuar para o próximo nível de limpeza. Repita essas etapas para o terceiro estágio de limpeza, se necessário.
      observação:
      Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário limpar os cartuchos de tinta diversas vezes para uma qualidade ideal de impressão. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.
    • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Não. Não será necessário dar continuidade à solução de problemas.
Se o erro persistir mesmo após várias limpezas, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verificar as configurações de impressão

As configurações de impressão no driver podem gerar impressões em escala de cinza. Certifique-se de que as configurações sejam apropriadas para o trabalho de impressão.

Etapa 6: Identificar o cartucho de tinta com problema

Se limpar o cabeçote de impressão e verificar as configurações de impressão não resolver o problema, identifique o cartucho de tinta com problema.
  1. Consulte a página de teste impressa na solução anterior.
  2. Examine os textos e blocos coloridos na página de teste.
  • Se você identificar falhas no texto preto da página, o cartucho de tinta preta está com problema.
  • Se você identificar falhas nos blocos coloridos da página, o cartucho de tinta colorida está com problema.

Etapa 7: Verificar o status da garantia do cartucho de tinta

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Etapa 8: Substituir o cartucho de tinta com problema

Remova o cartucho de tinta com problema e instale um cartucho de tinta HP novo e original em seu lugar.
  1. Ligue a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta colocando dois dedos em uma ou ambas as alças pequenas nas laterais da porta de acesso aos cartuchos de tinta e levantando-as.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    A tela Porta aberta é exibida no painel de controle da impressora com a mensagem "A porta de acesso aos cartuchos de tinta está aberta. Feche a porta para continuar."
  3. Toque no ícone de Reproduzir Vídeo, no canto inferior esquerdo da tela de toque para assistir um vídeo sobre como substituir os cartuchos de tinta (opcional).
  4. Pressione levemente para baixo o cartucho com pouca tinta ou vazio para liberá-lo.
    Figura : Pressionar o cartucho de tinta para baixo
    Imagem: Pressionar o cartucho de tinta para baixo
    • Remova o cartucho de tinta do slot da esquerda para substituir o cartucho colorido.
    • Remova o cartucho de tinta do slot da direita para substituir o cartucho preto.
  5. Puxe o cartucho de tinta em sua direção para tirá-lo do slot e separá-lo para reciclagem.
    observação:
    Recicle os cartuchos com pouca tinta ou vazios. O programa de reciclagem de suprimentos para jato de tinta da HP está disponível em vários países/regiões e é gratuito.
  6. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
    Figura : Remover o cartucho de tinta da embalagem
    Imagem: Remover o cartucho de tinta da embalagem
  7. Remova a fita protetora do cartucho de tinta.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita e evitar tocar nos contatos do cartucho de tinta ou nos injetores de tinta
    Imagem: Remover a fita e evitar tocar nos contatos do cartucho de tinta ou nos injetores de tinta
  8. Deslize o novo cartucho de tinta para dentro do slot vazio e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    • Insira o cartucho de tinta colorida no slot esquerdo.
    • Insira o cartucho de tinta preta no slot direito.
    Figura : Inserir o cartucho de tinta novo
    Imagem: Inserir o cartucho de tinta novo
  9. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta. Quando a porta estiver totalmente fechada, a tela Porta Aberta com a mensagem "A porta de acesso aos cartuchos de tinta está aberta. Feche a porta para continuar." desaparece, e a impressora retorna à tela inicial.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  11. Toque em OK.
  12. Aguarde a impressora calibrar e alinhar os cartuchos de tinta. Quando o alinhamento estiver concluído, a impressora imprimirá uma página de alinhamento.
  13. Se a página de alinhamento não for impressa, imprima uma página de alinhamento pelo painel de controle da impressora:
    1. Certifique-se de que haja papel branco e comum, tamanho carta ou A4, na bandeja de papel.
    2. No painel de controle da impressora, deslize a tela para a esquerda e toque em Configuração .
    3. Toque em Ferramentas e em Alinhar impressora.
  14. Levante a tampa do scanner e coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro. Posicione a página de alinhamento de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
  15. Feche a tampa do scanner e toque em OK.
    A impressora digitalizará a página de alinhamento e concluirá o processo.
  16. Recicle ou descarte a página de alinhamento.
Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se nenhuma das etapas anteriores resolver o problema, encaminhe a impressora à assistência técnica.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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