Impressoras HP - A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

observação:

O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

1. Remova a impressora da lista de dispositivos.
   Para instruções de como remover a impressora da lista de dispositivos, vá para Desinstalar o software da impressora (Windows).
2. Acesse Suporte ao cliente HP - Download de drivers e softwares e instale o software mais recente para sua impressora.

1. Certifique-se de que a impressora esteja carregada com papel branco comum.
2. No painel de controle da impressora, deslize o visor para a esquerda e toque em Configuração.
3. Toque em Ferramentas.
4. Passe o dedo de baixo para cima no visor e toque em Limpar manchas na página.
   A impressora puxa lentamente uma página em branco.
5. Aguarde até que a impressora ejete a página em branco.

• Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
• Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
  
• Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
  • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
    
  • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
  • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
• Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
• Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

observação:

As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e o software.

observação:

Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

• Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a etapa que explica como imprimir um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
• Se algum dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

1. Ligue a impressora.
2. Certifique-se de que a impressora esteja carregada com papel branco comum.
3. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
   O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
   
4. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
5. Para liberar o cartucho de tinta, levante a tampa do slot do cartucho e empurre-a cuidadosamente para trás até que ela pare.
6. Puxe o cartucho de tinta para cima para removê-lo do slot.
   
   1. Levantar a tampa
   2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
   3. Puxar o cartucho de tinta para cima
7. Remova um dos cartuchos de tinta novos de sua embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
8. Remova a fita plástica do cartucho de tinta.

     cuidado:

   Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

   
9. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot.
10. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
    
    1. Inserir o cartucho de tinta
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho de tinta colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
11. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho de tinta, se necessário.
12. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Após a instalação de novos cartuchos de tinta, a impressora imprime automaticamente uma página de alinhamento.
    
13. Aguarde até que a página de alinhamento seja totalmente ejetada da impressora.

    observação:

    Antes de um trabalho de impressão, a impressora estende automaticamente o extensor da bandeja de saída. Não empurre o extensor da bandeja de saída até que o trabalho de impressão esteja concluído.

14. Levante a tampa do scanner.
15. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso para baixo no vidro do scanner. Posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    
16. Feche a tampa do scanner e toque em OK.
    A impressora alinhará os cartuchos de tinta.

1. Certifique-se de carregar papel branco comum na bandeja de entrada.
2. No painel de controle da impressora, passe o dedo no visor para a esquerda e toque no ícone Configuração.
3. Toque em Ferramentas.
4. Passe o dedo para cima no visor e toque em Relatório de qualidade de impressão.
   O relatório de diagnóstico da qualidade de impressão será impresso.
   
5. Guarde o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão para referência posteriormente neste documento.

• Se os blocos coloridos não apresentarem linhas brancas e não estiverem desbotados ou ausentes, passe para a etapa para verificar as linhas de alinhamento.
• Se algum bloco colorido apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou completamente ausente, passe para a próxima etapa para limpar os cartuchos de tinta.

observação:

Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.

1. Certifique-se de carregar papel branco comum na bandeja de entrada.
2. No painel de controle da impressora, passe o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração.
3. Toque em Ferramentas e em Limpar cartuchos.
   A impressora imprime um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
   
4. Examine a qualidade da impressão no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
   • Se a qualidade de impressão for aceitável, clique em Não. Não será necessário dar continuidade à solução de problemas.
   • Se a qualidade de impressão for inaceitável, clique em Sim quando solicitado a realizar o próximo nível de limpeza.

   observação:

   Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de realizar os dois níveis de limpeza novamente.

• Se o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão não apresentar falhas, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Se a qualidade de impressão ainda não for satisfatória, tente seguir estas orientações gerais de qualidade de impressão. Não é necessário continuar seguindo as instruções restantes de solução de problemas deste documento.
  • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
  • Se o problema estiver perto da borda da impressão, use as configurações de impressão para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade da impressão.
  • Não deixe os cartuchos de tinta desprotegidos fora da impressora por longos períodos.
  • Use sempre o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Isso protegerá os cartuchos de tinta da exposição ao ar.
• Se alguma linha de alinhamento não estiver reta e conectada ou se o bloco de cor verde apresentar linhas escuras ou falhas brancas, passe para a próxima etapa para alinhar a impressora.

1. Certifique-se de carregar papel branco comum na bandeja de entrada.
2. No painel de controle da impressora, passe o dedo no visor para a esquerda e toque no ícone Configuração.
3. Toque em Ferramentas.
4. Passe o dedo para cima no visor e toque em Alinhar impressora.
   Uma página de alinhamento será impressa.
5. Aguarde até que a página de alinhamento seja totalmente ejetada da impressora.

   observação:

   Antes de um trabalho de impressão, a impressora estende automaticamente o extensor da bandeja de saída. Não empurre o extensor da bandeja de saída até que o trabalho de impressão esteja concluído.

6. Levante a tampa do scanner.
7. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso para baixo no vidro do scanner. Posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
   
8. Fechar a tampa do scanner e tocar em OK
   A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
9. Tente imprimir novamente.
   • Se essas instruções resolverem o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
   • Se a impressão exibir marcas de rastro ou manchas, passe para a próxima etapa para limpar manualmente a área ao redor dos injetores de tinta.
   • Se essas etapas não resolverem o problema e a impressão não mostrar marcas de rastro ou manchas, passe para a etapa que explica como substituir o cartucho de tinta com problema.

1. Reúna os seguintes materiais:
   • Hastes de algodão secas, um pano que não solte fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
   • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)

       cuidado:

     Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de tinta. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.

2. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
3. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
   O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
   
4. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.
5. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
6. Desconecte o cabo USB, caso esteja conectado.
7. Para liberar o cartucho de tinta, levante a tampa do slot do cartucho e empurre-a cuidadosamente para trás até que ela pare.
8. Puxe o cartucho de tinta para cima para removê-lo do slot.

     cuidado:

   Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.

   
   1. Levantar a tampa
   2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
   3. Puxar o cartucho de tinta para cima
9. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
   

     cuidado:

   Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

   
10. Umedeça um pouco a haste de algodão ou um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso.
11. Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com a haste.

      cuidado:

    Não limpe a placa dos injetores de tinta.

    
    1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar
    2. Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
    3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
12. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
13. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot.
14. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
    
    1. Inserir o cartucho de tinta
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho de tinta colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
15. Repita estas etapas para limpar e reinserir o outro cartucho de tinta.
16. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
17. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
18. Ligue a impressora, se ela não ligar automaticamente.
19. Tente imprimir novamente e examine a página.
    Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

1. Ligue a impressora.
2. Certifique-se de que a impressora esteja carregada com papel branco comum.
3. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
   O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
   
4. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
5. Para liberar o cartucho de tinta, levante a tampa do slot do cartucho e empurre-a cuidadosamente para trás até que ela pare.
6. Puxe o cartucho de tinta para cima para removê-lo do slot.
   
   1. Levantar a tampa
   2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
   3. Puxar o cartucho de tinta para cima
7. Remova um dos cartuchos de tinta novos de sua embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
8. Remova a fita plástica do cartucho de tinta.

     cuidado:

   Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

   
9. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot.
10. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
    
    1. Inserir o cartucho de tinta
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho de tinta colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
11. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho de tinta, se necessário.
12. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Após a instalação de novos cartuchos de tinta, a impressora imprime automaticamente uma página de alinhamento.
    
13. Aguarde até que a página de alinhamento seja totalmente ejetada da impressora.

    observação:

    Antes de um trabalho de impressão, a impressora estende automaticamente o extensor da bandeja de saída. Não empurre o extensor da bandeja de saída até que o trabalho de impressão esteja concluído.

14. Levante a tampa do scanner.
15. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso para baixo no vidro do scanner. Posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    
16. Feche a tampa do scanner e toque em OK.
    A impressora alinhará os cartuchos de tinta.

observação:

Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.