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Impressoras HP Deskjet 3540, ENVY 4500 - A tinta preta não está imprimindo e há outros problemas de qualidade de impressão

Este documento se aplica às impressoras e-multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage 3545, 3546, 3548, ENVY 4500, 4501, 4502, 4503, 4504, 4505, 4506, 4507, 4508 e 4509.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
observação:
Somente para sistemas operacionais Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows.
Figura : Exemplo de texto distorcido, confuso ou incompreensível, ou trabalho de impressão incompleto
Imagem: Texto distorcido ou incompreensível e impressos incompletos

Etapa 1: Remova o cartucho de tinta preto

Se você configurar a impressora e notar que a tinta preta está faltando ou desbotada em suas impressões, remova o cartucho de tinta preto e imprima somente com o cartucho de tinta colorido. Isso permite que a impressora opere em modo de cartucho único, que cria cor preta composta a partir do cartucho de tinta colorido.
  1. Ligue a impressora.
  2. Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
    Figura : Localizar os compartimentos nas laterais da impressora
    Imagem: Localizar os compartimentos nas laterais da impressora
  3. Deslize os dedos para dentro dos dois compartimentos e levante-os gentilmente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  4. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  5. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  6. Levante o cartucho preto para removê-lo do compartimento.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho para cima
  7. Deixe o cartucho preto próximo a você, com os injetores voltados para cima.
    Figura : Cartucho com os injetores virados para cima
    Imagem: Cartucho com os injetores virados para cima
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  9. Tente imprimir o trabalho novamente.
    • Se a impressora funcionar corretamente no modo de cartucho único, deixe o cartucho preto com os injetores voltados para cima por várias horas ou durante a noite toda, reinstale-o e tente imprimir novamente. Se você ficar satisfeito com a qualidade de impressão, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se a impressora não funcionar corretamente em modo de cartucho único ou você não ficar satisfeito com a qualidade de impressão após reinstalar o cartucho preto, passe para a próxima solução.

Etapa 2: Use cartuchos de tinta HP autênticos

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
observação:
O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.
Se o uso de cartuchos de tinta HP originais não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Deixar a impressora descansar

Às vezes, problemas na qualidade da impressão podem ser resolvidos com um período de inatividade. Aguarde aproximadamente 30 minutos e tente imprimir o trabalho novamente.
Se deixar a impressora descansar não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar o papel

Siga estas orientações para verificar se o papel que você está usando é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
observação:
Papel não apropriado, danificado ou incompatível pode causar listras verticais nas impressões.
Exemplos de listras horizontais e verticais em uma impressão
Imagem: Listras horizontais em uma impressão.
Se a impressão apresentar linhas horizontais ou outros problemas de qualidade de impressão que não sejam listras verticais, passe para a próxima etapa.
Imagem: Listras verticais em uma impressão.
Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema. Para corrigir problemas de listras verticais em cópias, geralmente basta limpar o vidro do scanner.
Após verificar o papel, tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
Se alterar as configurações de impressão não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Verificar os níveis de tinta estimados

Para verificar os níveis de tinta estimados na sua impressora, acesse Níveis de tinta no painel de controle da impressora.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  1. No painel de controle da impressora, pressione o botão Início , para abrir a tela Inicial.
  2. Pressione a seta para baixo , para selecionar Níveis de tinta, e pressione OK. O painel de controle exibirá os níveis de tinta estimados.
      Imagem: Níveis estimados de tinta
    1. Indicador do nível de tinta colorida
    2. Indicador do nível de tinta preta

Etapa 7: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Substitua cartuchos vazios ou com pouca tinta e tente imprimir novamente.

Vídeo de substituir os cartuchos de tinta

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
observação:
O vídeo mostra a impressora HP ENVY 4500, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a tampa do scanner.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  4. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  5. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  6. Levante o cartucho para removê-lo do compartimento.
      aviso:
    Para evitar ferimentos, substitua o cartucho de tinta em no máximo cinco minutos da abertura da porta de acesso aos cartuchos de tinta. Após cinco minutos, o carro de impressão se move automaticamente para a lateral da impressora.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho para cima
  7. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  8. Segure o cartucho em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do compartimento vazio.
  9. Feche a tampa do compartimento do cartucho para prendê-lo.
    observação:
    Insira o cartucho colorido no slot esquerdo. Instale o cartucho preto no compartimento direito.
      Figura : Inserir o cartucho
      Imagem: Insira o cartucho.
    1. Inserir o cartucho
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho colorido fica à esquerda e o preto, à direita
  10. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho, se necessário.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  12. Feche a tampa do scanner.
  13. Siga as instruções no painel de controle para iniciar o alinhamento dos cartuchos. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.
  1. No painel de controle da impressora, pressione o botão Seta para baixo () para selecionar Ferramentas e pressione OK.
  2. Pressione o botão Seta para baixo () para selecionar Relatório de qualidade de impressão e depois pressione OK. A impressora imprimirá a página de teste.
    Figura : Exemplo de relatório de diagnóstico de qualidade da impressão sem falhas
    Imagem: Exemplo de relatório de diagnóstico de qualidade da impressão sem falhas.

Etapa 9: Examinar o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão em busca de falhas

Examine as áreas de diagnóstico da página de teste para verificar se há alguma falha. As falhas do relatório podem ajudar você a identificar o problema na qualidade de impressão e solucioná-lo.
    Figura : Áreas de diagnóstico da página de teste
    Imagem: Áreas de diagnóstico da página de teste
  1. Texto de amostra
  2. Padrões de alinhamento
  3. Barras coloridas
Em geral, se a impressora e seus cartuchos estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar presentes, sem listras e com cores uniformes. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
Use a tabela abaixo para ver exemplos de falhas apresentadas no relatório de diagnóstico. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas têm em vista representar os problemas mais comuns.
Exemplos de falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão
Falha
Exemplo
Texto em fonte grande fica desigual em uma das extremidades (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Texto grande com falhas.
Barras coloridas desbotadas ou com listras irregulares (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Barras coloridas desbotadas ou com listras irregulares.
Barras coloridas desiguais (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Barras coloridas com falhas.
As barras coloridas aparecem com listras em outra cor (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Barras coloridas com listras.
Os blocos coloridos aparecem com listras brancas regulares (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Listras brancas nas barras coloridas.
Cor (preto) completamente ausente (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Cor faltando (preto).
A página está totalmente, ou quase totalmente, em branco (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Página quase toda em branco.
Padrões de alinhamento recortados (possível problema de alinhamento)
Imagem: Padrões de alinhamento irregulares.

Etapa 10: Limpar os cartuchos de tinta

Se você encontrar falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão, execute uma ferramenta automática para limpar os cartuchos de tinta.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
  1. Coloque papel branco novo comum, tamanho A4 ou Carta, na bandeja de papel.
  2. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo , para selecionar Ferramentas, e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo , para selecionar Limpar cabeçote de impressão, e pressione OK. A impressora limpará o cabeçote de impressão e imprimirá uma página de teste do cabeçote.
    Imagem: Exemplo de página de teste do cabeçote sem falhas
  4. Examine a qualidade de impressão do cabeçote na página de teste.

Etapa 11: Alinhar a impressora

Para obter a melhor qualidade de impressão, alinhe os cartuchos de tinta.
  1. Carregue papel branco comum na bandeja de papel.
  2. No painel de controle da impressora, pressione o botão de seta para baixo para selecionar Alinhar impressora e pressione OK.
    A impressora imprime uma página de teste e solicita que você digitalize a página.
  3. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso para baixo no vidro do scanner. Posicione-a conforme as guias gravadas próximo ao canto do vidro.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  4. Feche a tampa do scanner e toque em OK.
Imprima outro relatório de diagnóstico da qualidade de impressão e examine-o.
  • Se essas instruções resolverem o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se essas etapas não resolverem o problema e a página de diagnóstico da qualidade de impressão não mostrar marcas de rastro ou manchas, passe para a etapa que explica como substituir o cartucho de tinta com problema.
  • Se o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão exibir marcas de rastro ou manchas, passe para a próxima etapa para limpar a área ao redor dos injetores de tinta.

Etapa 12: Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta

Não siga estas etapas a menos que a página de teste ou a página impressa tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastros. Limpe a área em torno dos injetores de tinta se houver marcas de rastro ou manchas nas impressões.
Figura : Exemplo de texto manchado
Imagem: Exemplo de texto manchado
Figura : Exemplo de texto com marcas de rastro
Imagem: Exemplo de texto com marcas de rastro
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)
        cuidado:
      Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
  2. Verifique se a impressora está ligada.
  3. Abra a tampa do scanner.
  4. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  5. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
  6. Para liberar o cartucho de tinta, levante a tampa do slot do cartucho e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  7. Puxe o cartucho de tinta para cima para removê-lo do slot.
      Figura : Remover o cartucho de tinta
      Imagem: Remova o cartucho de tinta.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurre a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho de tinta para cima
      cuidado:
    Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.
  8. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
    Figura : Segurar o cartucho de tinta pelas laterais
    Imagem: Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
  9. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não toque nos contatos nem nos injetores.
  10. Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada e retire o excesso.
  11. Limpe a face e as bordas ao redor dos injetores de tinta com a haste.
      cuidado:
    Não limpe a placa dos injetores de tinta.
      Figura : Limpar a área ao redor dos injetores de tinta
      Imagem: O injetor de tinta e os contatos do cartucho de tinta.
    1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar
    2. Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
    3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
  12. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  13. Segure o cartucho de tinta em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do slot vazio.
    Figura : Reinstalar o cartucho de tinta
    Imagem: Reinstale o cartucho de tinta.
  14. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
    Figura : Fechar a tampa do cartucho de tinta
    Imagem: Feche a tampa do cartucho de tinta.
  15. Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta do outro cartucho de tinta.
  16. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  17. Feche a tampa do scanner.
  18. Tente imprimir novamente.

Etapa 13: Substituir o cartucho de tinta com problema

Caso encontre falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão e as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é aquele que imprimiu as falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão, conforme descrito anteriormente neste documento.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Vídeo de substituir os cartuchos de tinta

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
observação:
O vídeo mostra a impressora HP ENVY 4500, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a tampa do scanner.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  4. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  5. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  6. Levante o cartucho para removê-lo do compartimento.
      aviso:
    Para evitar ferimentos, substitua o cartucho de tinta em no máximo cinco minutos da abertura da porta de acesso aos cartuchos de tinta. Após cinco minutos, o carro de impressão se move automaticamente para a lateral da impressora.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho para cima
  7. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  8. Segure o cartucho em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do compartimento vazio.
  9. Feche a tampa do compartimento do cartucho para prendê-lo.
    observação:
    Insira o cartucho colorido no slot esquerdo. Instale o cartucho preto no compartimento direito.
      Figura : Inserir o cartucho
      Imagem: Insira o cartucho.
    1. Inserir o cartucho
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho colorido fica à esquerda e o preto, à direita
  10. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho, se necessário.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  12. Feche a tampa do scanner.
  13. Siga as instruções no painel de controle para iniciar o alinhamento dos cartuchos. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.

Etapa 14: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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