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    Uma atualização crítica de firmware está disponível para sua impressora HP. Baixe e instale agora

    Informações
    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Impressoras HP DeskJet 2700, DeskJet Plus 4100 - A tinta preta não está imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

Este documento se aplica às impressoras All-in-One HP DeskJet 2710, 2710e, 2720, 2720e, 2721, 2721e, 2722, 2722e, 2723, 2723e, 2724, 2732, 2742e, 2752, 2752e, 2755, 2755e, 4110e, 4120e, 4121e, 4122e, 4123e, 4130e, 4132e, 4152e, 4155e, 4158e, DeskJet Ink Advantage 2775, 2776, 4175, 4176, DeskJet Plus 4110, 4120, 4121, 4122, 4130, 4140, 4152, 4155 e 4158.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
observação:
O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

Etapa 1: Limpar os cartuchos de tinta

Limpe os cartuchos de tinta usando o HP Smart ou o HP Printer Assistant e avalie os resultados.
  cuidado:
Sempre desligue a impressora usando o botão Liga/desliga para evitar baixa qualidade de impressão e danos aos cartuchos.
Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar se há manchas de tinta no verso dos impressos

Se houver manchas de tinta no verso das impressões, você pode usar uma ferramenta automatizada para resolver o problema.
  1. Pressione o botão Liga/desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque papel na bandeja de entrada.
  3. Mantenha pressionado o botão Liga/desliga, pressione o botão Cancelar () três vezes, pressione o botão Iniciar cópia colorida () oito vezes e solte o botão Liga/desliga.
    A impressora puxa uma página lentamente. A impressora pode emitir ruídos por aproximadamente um minuto.
  4. Aguarde a página sair da impressora antes de removê-la.
  5. Examine a página de teste.
Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar se você está usando o papel apropriado para o trabalho de impressão

Usar o papel incorreto para o trabalho de impressão pode causar distorções, linhas ou listras. Consulte estas instruções para verificar se o papel que você está usando é apropriado. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
  • Coloque o lado de impressão do papel voltado para cima na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como o papel fotográfico e outras mídias especiais. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Coloque apenas papel limpo e não amassado na impressora.
    Imagem: Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
    • Para documentos com impressão densa, como fotografias ou imagens gráficas com contraste forte, use o papel fotográfico HP Advanced para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis não aceitam tinta tão bem quanto outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 15 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão e de papel para garantir que correspondam ao seu trabalho de impressão.
observação:
As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e o software.
  • Tipo de papel: Selecione o tipo de papel em que você está imprimindo, como papel fotográfico ou papel branco comum.
  • Qualidade de impressão: Se a qualidade dos impressos não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão.
  • Tamanho do papel: Certifique-se de selecionar o tamanho de papel correto para o seu trabalho de impressão.
  • Colorido ou preto e branco: Se você quiser imprimir apenas em preto e branco, selecione a opção de escala de cinza.
Depois de verificar as configurações de impressão, tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verificar níveis de tinta

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Verifique os níveis de tinta estimados usando o HP Smart ou o HP Printer Assistant.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Etapa 7: Examinar se há falhas nos blocos de cores

Examine os blocos de cores na página de diagnóstico da qualidade de impressão para certificar-se de que não apresentem linhas brancas nem estejam desbotados ou ausentes.
Exemplo de blocos de cores sem falhas.

Etapa 8: Verificar se há falhas no bloco de cor verde e nas linhas de alinhamento

Examine o bloco de cor verde e as linhas de alinhamento na página de diagnóstico da qualidade de impressão. Certifique-se de que as linhas estejam retas e conectadas e que não haja linhas escuras ou falhas brancas no bloco de cor verde.
Exemplo de linhas de alinhamento sem falhas
Bloco de cor verde na página de diagnóstico da qualidade de impressão
  • Se a página de diagnóstico da qualidade de impressão não tiver falhas, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Se a qualidade de impressão ainda não for satisfatória, tente seguir estas orientações gerais de qualidade de impressão. Não é necessário continuar seguindo as instruções restantes de solução de problemas deste documento.
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
    • Se o problema for perto da borda do impresso, use as configurações de impressão para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
    • Não deixe os cartuchos de tinta desprotegidos fora da impressora por longos períodos.
    • Use sempre o botão Liga/desliga para desligar a impressora. Isso protegerá os cartuchos de tinta da exposição ao ar.
  • Se alguma linha de alinhamento não estiver reta e conectada ou se o bloco de cor verde apresentar linhas escuras ou falhas brancas, passe para a próxima etapa.

Etapa 9: Alinhar os cartuchos de tinta

O alinhamento correto dos cartuchos de tinta resultará no alinhamento do cabeçote de impressão com a impressora. Alinhe os cartuchos de tinta usando o HP Smart ou o HP Printer Assistant e avalie os resultados.

Etapa 10: Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta

Siga estas etapas apenas se a página de teste ou o impresso tiver texto manchado ou marcas de rastros. Limpe a área em torno dos injetores de tinta se houver marcas de rastros ou manchas nas impressões.
Exemplo de texto manchado
Exemplo de texto com marcas de rastros
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano que não solte fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)
        cuidado:
      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de tinta. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
  2. Pressione o botão Liga/desliga para ligar a impressora, caso esteja desligada.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    DeskJet 2700
    DeskJet Plus 4100
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  4. Espere até que a impressora fique inativa e silenciosa antes de continuar.
  5. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Remover o cartucho de tintaNão remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.
  6. Pressione levemente um dos cartuchos de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.
  7. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
    Imagem do cartucho de tinta sendo segurado pelas laterais
  8. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores. Tocar nessas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e falha nas conexões elétricas.
    Imagem para não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
  9. Umedeça um pouco a haste de algodão ou um pano que não solte fiapos com água destilada. Retire o excesso.
  10. Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com a haste.
      cuidado:
    Não limpe a placa dos injetores de tinta.
      Imagem do injetor de tinta e dos contatos do cartucho
    1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar
    2. Área ao redor dos injetores de tinta - Limpar
    3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
  11. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  12. Insira cada cartucho de tinta em um slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-os com cuidado até que se encaixem.
    Encaixar o cartucho de tinta
  13. Repita essas etapas para limpar ao redor dos injetores no outro cartucho de tinta.
  14. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    DeskJet 2700
    DeskJet Plus 4100
    Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  15. Reconecte o cabo de alimentação à parte traseira da impressora.
  16. Pressione o botão Liga/desliga para ligar a impressora, se ela não ligar automaticamente.

Etapa 11: Substituir o cartucho de tinta com problema

Caso encontre falhas na página de diagnóstico da qualidade de impressão e as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é aquele que imprimiu as falhas na página de diagnóstico da qualidade de impressão, conforme descrito anteriormente neste documento.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
Acesse Substituir cartuchos de tinta para obter instruções sobre como substituir o cartucho de tinta com problema e tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 12: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você tiver seguido todas as etapas deste documento e a impressora continuar apresentando problemas de qualidade de impressão, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
Antes de enviar a impressora à assistência técnica, imprima uma amostra que demonstre o problema. Se os cartuchos de tinta, o cabeçote de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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