Este documento se aplica às impressoras HP Photosmart 5520, 5521, 5522, 5524, 5525 e-All-in-One DeskJet Ink Advantage 5525.
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Impressoras HP DeskJet, Photosmart 5520 - A tinta preta ou colorida não é impressa, outros problemas de qualidade de impressão
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
Etapa 1: Use cartuchos de tinta HP originais
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Se o uso de cartuchos de tinta HP originais não resolver o problema, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Permitir que a manutenção automática seja concluída
Sua impressora HP possui uma rotina de manutenção automática que pode resolver muitos problemas de qualidade de impressão. Não há nada que você precise fazer. A qualidade da impressão deve melhorar algumas horas após o problema.
Se você não puder esperar a conclusão da rotina de manutenção automática, continue na próxima etapa.
Etapa 3: Verificar o papel
A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga estas orientações para se certificar de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.
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Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
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Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
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Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
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Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
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Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
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Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
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Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
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Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
observação:Tipo de papel incorreto ou vidro sujo do scanner pode causar listras verticais nas impressões. Não troque os cartuchos de tinta para corrigir listras verticais.
Listras horizontais no impresso: Continue com a solução de problemas se a impressão contiver listras horizontais ou outros problemas de qualidade de impressão, além de listras verticais.![]()
Listras verticais no impresso: Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Ao invés disso, verifique o papel como descrito anteriormente neste documento.![]()
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 4: Verificar as configurações de impressão
Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Verificar os níveis de tinta estimados
Verifique os níveis de tinta estimados para ver se algum dos cartuchos está com pouca tinta ou vazio.
observação:Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque no ícone Tinta
.

Os níveis atuais de tinta serão exibidos.

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Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a etapa que explica como imprimir um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
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Se algum dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.
Etapa 6: Substituir cartuchos com nível baixo ou vazios
Substitua os cartuchos vazios ou com pouca tinta e tente imprimir novamente. Ignore esta etapa se todos os cartuchos de tinta apresentarem altos níveis de tinta.

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Se a impressora estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga
para ligá-la.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para a área de acesso.
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Pressione a lingueta na frente do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe o cartucho de tinta para cima para retirá-lo do compartimento.
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Remova a embalagem plástica do cartucho de tinta novo puxando a aba laranja.
cuidado:
Certifique-se de remover a aba laranja e a embalagem plástica completamente, antes de girar a aba laranja, na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho de tinta. Quando você remove o invólucro de plástico, a etiqueta de papel no topo do cartucho de tinta é levemente rasgada, o que é necessário para ventilá-lo. -
Remova o lacre laranja do cartucho de tinta. Gire o lacre no sentido anti-horário para removê-lo.
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Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot e, em seguida, pressione o cartucho de tinta até encaixá-lo no lugar.
observação:
Certifique-se de que cada cartucho de tinta esteja instalado no compartimento correto. O formato do ícone e a cor do cartucho de tinta deve corresponder à cor e ao formato do ícone do compartimento. -
Repita essas etapas para inserir os outros cartuchos de tinta.
-
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 7: Imprimir um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão
Use o painel de controle para imprimir um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
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Coloque papel branco comum na bandeja.
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Na tela inicial do painel de controle, toque no ícone Configurações
.
-
Toque em Ferramentas e em Relatório de qualidade da impressão.A impressora imprime o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
Passe para a próxima etapa.
Etapa 8: Examinar o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão em busca de falhas
Se a impressora e os cartuchos de tinta estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar completas, sem listras e com cores uniformes ao longo de toda a página. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
Exemplos de falhas no relatório de diagnóstico de qualidade da impressão
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Falha
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Exemplo
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Listras irregulares
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Barras coloridas desbotadas
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Cor faltando
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Barras coloridas com listras brancas regulares
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Padrões de alinhamento irregulares
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Se não forem observadas falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Volte à etapa para verificar as configurações de impressão.
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Se houver uma ou mais dessas falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão, passe para a próxima etapa.
Etapa 9: Certificar-se que os cartuchos de tinta estejam adequadamente ventilados e inseridos
Verifique as aberturas na parte superior dos cartuchos de tinta. Se estiverem entupidos ou obstruídos, os cartuchos de tinta podem não funcionar corretamente, o que pode afetar a qualidade de impressão.
observação:Para evitar problemas de qualidade de impressão e a secagem dos cartuchos de tinta, não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos.
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Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para a área de acesso.
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Pressione a lingueta na frente do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe o cartucho de tinta para cima para retirá-lo do compartimento.
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Examine a área de ventilação em cada cartucho de tinta, acima do logotipo da HP, na parte superior do cartucho de tinta.
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Se o cartucho de tinta ainda tiver a lingueta embutida cor de laranja, puxe-a para removê-la.
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Se a área de ventilação estiver obstruída, use um alfinete para remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação.
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Passagem de ar obstruída
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Usando um alfinete, remova com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação
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Passagem de ar desobstruída
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Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot e, em seguida, pressione o cartucho de tinta até encaixá-lo no lugar.
observação:
Certifique-se de que cada cartucho de tinta esteja instalado no compartimento correto. O formato do ícone e a cor do cartucho de tinta deve corresponder à cor e ao formato do ícone do compartimento. -
Repita essas etapas para inspecionar a ventilação dos cartuchos de tinta.
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Certifique-se de que cada cartucho esteja firmemente encaixado em seu compartimento. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos de tinta para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
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Tente imprimir o trabalho novamente.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 10: Limpar o cabeçote de impressão
Se você encontrar falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão, execute uma ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão.
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Certifique-se de que haja papel branco e comum, tamanho carta ou A4, na bandeja.
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Na tela inicial do painel de controle, toque no ícone Configurações
e em Ferramentas.
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Toque na seta para baixo
e em Limpar cabeças de impressão. A impressora limpará os cabeçotes de impressão e imprimirá uma página de teste.
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Examine a qualidade de impressão na página de teste.
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Se a qualidade de impressão na página de teste for satisfatória, retorne ao trabalho de impressão atual.
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Se a qualidade de impressão na página de teste não for satisfatória, execute uma limpeza secundária do cabeçote de impressão.Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos após o último estágio de limpeza antes de iniciar novamente o primeiro estágio do processo de limpeza.
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Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. As precauções abaixo podem ajudar a evitar o problema no futuro.
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Evite deixar os cartuchos de tinta desprotegidos, fora da impressora, por muito tempo.
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Use sempre o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Isso protegerá os cartuchos de tinta da exposição ao ar.
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Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 11: Alinhar a impressora
Alinhar a impressora usando o painel de controle.
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Na tela inicial, toque no ícone Configurar
e em Ferramentas.
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Toque na seta para baixo
e em Alinhar impressora. A página de alinhamento será impressa.
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Levante a tampa da impressora e coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo, no canto frontal direito do vidro do scanner.
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Feche a tampa e pressione OK no painel de controle. A impressora alinha automaticamente. Pressione OK para continuar.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 12: Substituir o cartucho de tinta com problema
Se as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o cartucho de tinta que apresentou defeitos no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão, mesmo se o cartucho não estiver com pouca tinta.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 13: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.
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