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Impressoras HP DeskJet, Photosmart 5520 - A tinta preta ou colorida não é impressa, outros problemas de qualidade de impressão

Este documento se aplica às impressoras HP Photosmart 5520, 5521, 5522, 5524, 5525 e-All-in-One DeskJet Ink Advantage 5525.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.

Etapa 1: Use cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Se o uso de cartuchos de tinta HP originais não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Permitir que a manutenção automática seja concluída

Sua impressora HP possui uma rotina de manutenção automática que pode resolver muitos problemas de qualidade de impressão. Não há nada que você precise fazer. A qualidade da impressão deve melhorar algumas horas após o problema.
Se você não puder esperar a conclusão da rotina de manutenção automática, continue na próxima etapa.

Etapa 3: Verificar o papel

A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga estas orientações para se certificar de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
observação:
Tipo de papel incorreto ou vidro sujo do scanner pode causar listras verticais nas impressões. Não troque os cartuchos de tinta para corrigir listras verticais.
  • Listras horizontais no impresso: Continue com a solução de problemas se a impressão contiver listras horizontais ou outros problemas de qualidade de impressão, além de listras verticais.
    Listras horizontais
  • Listras verticais no impresso: Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Ao invés disso, verifique o papel como descrito anteriormente neste documento.
    Listras verticais
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verificar os níveis de tinta estimados

Verifique os níveis de tinta estimados para ver se algum dos cartuchos está com pouca tinta ou vazio.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque no ícone Tinta .
Os níveis atuais de tinta serão exibidos.
Níveis de tinta estimados no painel de controle

Etapa 6: Substituir cartuchos com nível baixo ou vazios

Substitua os cartuchos vazios ou com pouca tinta e tente imprimir novamente. Ignore esta etapa se todos os cartuchos de tinta apresentarem altos níveis de tinta.
  1. Se a impressora estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para a área de acesso.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Pressione a lingueta na frente do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe o cartucho de tinta para cima para retirá-lo do compartimento.
    Remover o cartucho de tinta do slot
  4. Remova a embalagem plástica do cartucho de tinta novo puxando a aba laranja.
      cuidado:
    Certifique-se de remover a aba laranja e a embalagem plástica completamente, antes de girar a aba laranja, na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho de tinta. Quando você remove o invólucro de plástico, a etiqueta de papel no topo do cartucho de tinta é levemente rasgada, o que é necessário para ventilá-lo.
    Remover a embalagem plástica do cartucho de tinta novo
  5. Remova o lacre laranja do cartucho de tinta. Gire o lacre no sentido anti-horário para removê-lo.
    Remover o lacre laranja do cartucho de tinta
  6. Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot e, em seguida, pressione o cartucho de tinta até encaixá-lo no lugar.
    observação:
    Certifique-se de que cada cartucho de tinta esteja instalado no compartimento correto. O formato do ícone e a cor do cartucho de tinta deve corresponder à cor e ao formato do ícone do compartimento.
    Reinserir os cartuchos de tinta
  7. Repita essas etapas para inserir os outros cartuchos de tinta.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Na tela inicial do painel de controle, toque no ícone Configurações .
  3. Toque em Ferramentas e em Relatório de qualidade da impressão.
    A impressora imprime o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
     Relatório de diagnóstico de qualidade de impressão sem defeitos
Passe para a próxima etapa.

Etapa 8: Examinar o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão em busca de falhas

Se a impressora e os cartuchos de tinta estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar completas, sem listras e com cores uniformes ao longo de toda a página. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
Exemplos de falhas no relatório de diagnóstico de qualidade da impressão
Falha
Exemplo
Listras irregulares
Listras irregulares
Barras coloridas desbotadas
Barras coloridas desbotadas
Cor faltando
Cor faltando
Barras coloridas com listras brancas regulares
Listras brancas regulares nas barras coloridas
Padrões de alinhamento irregulares
Padrões de alinhamento irregulares
  • Se não forem observadas falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Volte à etapa para verificar as configurações de impressão.
  • Se houver uma ou mais dessas falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão, passe para a próxima etapa.

Etapa 9: Certificar-se que os cartuchos de tinta estejam adequadamente ventilados e inseridos

Verifique as aberturas na parte superior dos cartuchos de tinta. Se estiverem entupidos ou obstruídos, os cartuchos de tinta podem não funcionar corretamente, o que pode afetar a qualidade de impressão.
observação:
Para evitar problemas de qualidade de impressão e a secagem dos cartuchos de tinta, não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para a área de acesso.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Pressione a lingueta na frente do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe o cartucho de tinta para cima para retirá-lo do compartimento.
    Remover o cartucho de tinta do slot
  4. Examine a área de ventilação em cada cartucho de tinta, acima do logotipo da HP, na parte superior do cartucho de tinta.
    Área de ventilação na parte superior do cartucho de tinta
  5. Se o cartucho de tinta ainda tiver a lingueta embutida cor de laranja, puxe-a para removê-la.
    Aba laranja
  6. Se a área de ventilação estiver obstruída, use um alfinete para remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação.
      Limpar a área de ventilação obstruída com um alfinete
    1. Passagem de ar obstruída
    2. Usando um alfinete, remova com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação
    3. Passagem de ar desobstruída
  7. Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot e, em seguida, pressione o cartucho de tinta até encaixá-lo no lugar.
    observação:
    Certifique-se de que cada cartucho de tinta esteja instalado no compartimento correto. O formato do ícone e a cor do cartucho de tinta deve corresponder à cor e ao formato do ícone do compartimento.
    Reinserir os cartuchos de tinta
  8. Repita essas etapas para inspecionar a ventilação dos cartuchos de tinta.
  9. Certifique-se de que cada cartucho esteja firmemente encaixado em seu compartimento. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos de tinta para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  11. Tente imprimir o trabalho novamente.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 10: Limpar o cabeçote de impressão

Se você encontrar falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão, execute uma ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão.
  1. Certifique-se de que haja papel branco e comum, tamanho carta ou A4, na bandeja.
  2. Na tela inicial do painel de controle, toque no ícone Configurações e em Ferramentas.
  3. Toque na seta para baixo e em Limpar cabeças de impressão. A impressora limpará os cabeçotes de impressão e imprimirá uma página de teste.
  4. Examine a qualidade de impressão na página de teste.
    Página de teste de limpeza das cabeças de impressão
    • Se a qualidade de impressão na página de teste for satisfatória, retorne ao trabalho de impressão atual.
    • Se a qualidade de impressão na página de teste não for satisfatória, execute uma limpeza secundária do cabeçote de impressão.
      Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos após o último estágio de limpeza antes de iniciar novamente o primeiro estágio do processo de limpeza.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. As precauções abaixo podem ajudar a evitar o problema no futuro.
    • Evite deixar os cartuchos de tinta desprotegidos, fora da impressora, por muito tempo.
    • Use sempre o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Isso protegerá os cartuchos de tinta da exposição ao ar.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 11: Alinhar a impressora

Alinhar a impressora usando o painel de controle.
  1. Na tela inicial, toque no ícone Configurar e em Ferramentas.
  2. Toque na seta para baixo e em Alinhar impressora. A página de alinhamento será impressa.
  3. Levante a tampa da impressora e coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo, no canto frontal direito do vidro do scanner.
    Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  4. Feche a tampa e pressione OK no painel de controle. A impressora alinha automaticamente. Pressione OK para continuar.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 12: Substituir o cartucho de tinta com problema

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o cartucho de tinta que apresentou defeitos no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão, mesmo se o cartucho não estiver com pouca tinta.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 13: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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