Impressoras HP DeskJet, Photosmart 5520 - A tinta preta ou colorida não é impressa, outros problemas de qualidade de impressão

• Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
• Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
  
• Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
  • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
    
  • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
  • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
• Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
• Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

observação:

Tipo de papel incorreto ou vidro sujo do scanner pode causar listras verticais nas impressões. Não troque os cartuchos de tinta para corrigir listras verticais.

• Listras horizontais no impresso: Continue com a solução de problemas se a impressão contiver listras horizontais ou outros problemas de qualidade de impressão, além de listras verticais.
  
• Listras verticais no impresso: Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Ao invés disso, verifique o papel como descrito anteriormente neste documento.
  

observação:

Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

• Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a etapa que explica como imprimir um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
• Se algum dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

1. Se a impressora estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para a área de acesso.
   
3. Pressione a lingueta na frente do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe o cartucho de tinta para cima para retirá-lo do compartimento.
   
4. Remova a embalagem plástica do cartucho de tinta novo puxando a aba laranja.

     cuidado:

   Certifique-se de remover a aba laranja e a embalagem plástica completamente, antes de girar a aba laranja, na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho de tinta. Quando você remove o invólucro de plástico, a etiqueta de papel no topo do cartucho de tinta é levemente rasgada, o que é necessário para ventilá-lo.

   
5. Remova o lacre laranja do cartucho de tinta. Gire o lacre no sentido anti-horário para removê-lo.
   
6. Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot e, em seguida, pressione o cartucho de tinta até encaixá-lo no lugar.

   observação:

   Certifique-se de que cada cartucho de tinta esteja instalado no compartimento correto. O formato do ícone e a cor do cartucho de tinta deve corresponder à cor e ao formato do ícone do compartimento.

   
7. Repita essas etapas para inserir os outros cartuchos de tinta.
8. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.
2. Na tela inicial do painel de controle, toque no ícone Configurações .
3. Toque em Ferramentas e em Relatório de qualidade da impressão.
   A impressora imprime o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
   

• Se não forem observadas falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Volte à etapa para verificar as configurações de impressão.
• Se houver uma ou mais dessas falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão, passe para a próxima etapa.

observação:

Para evitar problemas de qualidade de impressão e a secagem dos cartuchos de tinta, não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para a área de acesso.
   
3. Pressione a lingueta na frente do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe o cartucho de tinta para cima para retirá-lo do compartimento.
   
4. Examine a área de ventilação em cada cartucho de tinta, acima do logotipo da HP, na parte superior do cartucho de tinta.
   
5. Se o cartucho de tinta ainda tiver a lingueta embutida cor de laranja, puxe-a para removê-la.
   
6. Se a área de ventilação estiver obstruída, use um alfinete para remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação.
   
   1. Passagem de ar obstruída
   2. Usando um alfinete, remova com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação
   3. Passagem de ar desobstruída
7. Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot e, em seguida, pressione o cartucho de tinta até encaixá-lo no lugar.

   observação:

   Certifique-se de que cada cartucho de tinta esteja instalado no compartimento correto. O formato do ícone e a cor do cartucho de tinta deve corresponder à cor e ao formato do ícone do compartimento.

   
8. Repita essas etapas para inspecionar a ventilação dos cartuchos de tinta.
9. Certifique-se de que cada cartucho esteja firmemente encaixado em seu compartimento. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos de tinta para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
11. Tente imprimir o trabalho novamente.

1. Certifique-se de que haja papel branco e comum, tamanho carta ou A4, na bandeja.
2. Na tela inicial do painel de controle, toque no ícone Configurações e em Ferramentas.
3. Toque na seta para baixo e em Limpar cabeças de impressão. A impressora limpará os cabeçotes de impressão e imprimirá uma página de teste.
4. Examine a qualidade de impressão na página de teste.
   
   • Se a qualidade de impressão na página de teste for satisfatória, retorne ao trabalho de impressão atual.
   • Se a qualidade de impressão na página de teste não for satisfatória, execute uma limpeza secundária do cabeçote de impressão.
     Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos após o último estágio de limpeza antes de iniciar novamente o primeiro estágio do processo de limpeza.

• Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. As precauções abaixo podem ajudar a evitar o problema no futuro.
  • Evite deixar os cartuchos de tinta desprotegidos, fora da impressora, por muito tempo.
  • Use sempre o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Isso protegerá os cartuchos de tinta da exposição ao ar.
• Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

1. Na tela inicial, toque no ícone Configurar e em Ferramentas.
2. Toque na seta para baixo e em Alinhar impressora. A página de alinhamento será impressa.
3. Levante a tampa da impressora e coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo, no canto frontal direito do vidro do scanner.
   
4. Feche a tampa e pressione OK no painel de controle. A impressora alinha automaticamente. Pressione OK para continuar.

observação:

Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.