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Impressoras HP DeskJet, Photosmart 5510, 5520 - Erros nos cartuchos de tinta

Este documento é para as impressoras HP DeskJet Ink Advantage 5525 e HP Photosmart 5510, 5511, 5512, 5514, 5515, 5520, 5521, 5522, 5524 e 5525 e-All-in-One.
A impressora não imprime e uma das seguintes mensagens de erro é exibida no painel de controle da impressora:
  • Cartucho de tinta incompatível
  • Problema no cartucho
  • Os cartuchos de tinta indicados devem ser substituídos
  cuidado:
Você deve instalar os cartuchos de tinta SETUP que vieram com a impressora durante a configuração inicial da impressora para que não ocorra um erro de cartucho.

Etapa 1: Verificar os cartuchos de tinta

Verifique se os cartuchos de tinta estão encaixados corretamente e no slot de transporte correto.
  1. Ligue a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
  4. Verifique os ícones coloridos nos cartuchos e no carro de impressão. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta de cada cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento do carro de impressão.
    Combinando os ícones coloridos com a cor da etiqueta do cartucho
  5. Certifique-se de que cada cartucho de tinta esteja firmemente instalado em seu slot. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos de tinta para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
    Pressionando o cartucho de tinta para baixo para encaixá-lo no lugar
  6. Se o cartucho não se encaixar corretamente, remova o cartucho, dobre com cuidado a aba para fora e reinsira o cartucho.
      cuidado:
    Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada). Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho ou fazer com que ele quebre.
      Dobre a guia para longe do cartucho
    1. Dobrar a aba para fora do cartucho
    2. Não dobrar a aba mais que 1,27 cm (0,5 polegada)
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar os contatos dos cartuchos de tinta e do cabeçote de impressão

Remova os cartuchos de tinta para limpar os contatos de cor cobre e reinstale os cartuchos de tinta na impressora.
  cuidado:
Limpe os cartuchos de tinta, um por vez. Não deixe um cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. Além disso, nunca desligue a impressora quando um cartucho de tinta for removido de seu slot. Deixar os slots de cartuchos de tinta vazios pode danificar o sistema de tinta dos cartuchos.
  1. Remova um cartucho de tinta do slot.
  2. Limpe o contato de cor cobre no cartucho de tinta com um pano sem fiapos.
    Contato de cor cobre do cartucho de tinta
  3. Coloque o cartucho de tinta ao lado, com os contatos voltados para cima.
  4. Limpe os contatos dentro da cabeça de impressão com um pano sem fiapos.
    Os contatos da cabeça de impressão
  5. Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot e, em seguida, pressione o cartucho de tinta até encaixá-lo no lugar.
  6. Repita essas etapas para outros cartuchos de tinta, se necessário.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar os contatos dos cartuchos de tinta novamente

Limpar os contatos dos cartuchos de tinta mais uma vez pode ajudar a resolver o problema.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Substituir o cartucho de tinta com problema

A mensagem de erro do painel de controle inclui círculos com cores que indicam qual cartucho de tinta está causando o erro. Verifique o painel de controle para identificar o cartucho de tinta com problema. Em seguida, substitua-o.
Para localizar o número do seu cartucho e comprar suprimentos de tinta ou toner, siga para a Loja HP ou um revendedor local. Certifique-se de usar os suprimentos de tinta ou toner HP originais corretos para a sua impressora. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho de tinta em uma impressora HP Photosmart 5510 (B111a):
  1. Remova o cartucho de tinta do seu slot.
  2. Retire o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba laranja para trás para remover o invólucro plástico.
      cuidado:
    Certifique-se de remover a aba laranja e o invólucro de plástico completamente antes de remover o lacre laranja na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho de tinta. Durante a remoção da embalagem de plástico, a etiqueta de papel na parte superior do cartucho de tinta é rasgada levemente; isso é necessário para a ventilação correta do cartucho.
     Puxar a lingueta laranja no invólucro para trás
  3. Retire o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba laranja para trás para remover o invólucro plástico.
     Torcer o lacre laranja para soltá-lo do cartucho
  4. Dobre levemente a aba do cartucho de tinta.
      cuidado:
    Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada). Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho de tinta ou fazer com que ela quebre.
      Dobre a guia para longe do cartucho
    1. Dobrar a aba para fora do cartucho
    2. Não dobrar a aba mais que 1,27 cm (0,5 polegada)
  5. Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot e, em seguida, pressione o cartucho de tinta até encaixá-lo no lugar.
  6. Repita essas etapas para instalar os outros cartuchos de tinta novos.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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