Impressoras HP DeskJet, Photosmart 5510, 5520 - Erros nos cartuchos de tinta

Este documento é para as impressoras HP DeskJet Ink Advantage 5525 e HP Photosmart 5510, 5511, 5512, 5514, 5515, 5520, 5521, 5522, 5524 e 5525 e-All-in-One.

A impressora não imprime e uma das seguintes mensagens de erro é exibida no painel de controle da impressora:

• Cartucho de tinta incompatível
• Problema no cartucho
• Os cartuchos de tinta indicados devem ser substituídos

  cuidado:

Você deve instalar os cartuchos de tinta SETUP que vieram com a impressora durante a configuração inicial da impressora para que não ocorra um erro de cartucho.

Verifique se os cartuchos de tinta estão encaixados corretamente e no slot de transporte correto.

1. Ligue a impressora.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
   
3. Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
4. Verifique os ícones coloridos nos cartuchos e no carro de impressão. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta de cada cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento do carro de impressão.
   
5. Certifique-se de que cada cartucho de tinta esteja firmemente instalado em seu slot. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos de tinta para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
   
6. Se o cartucho não se encaixar corretamente, remova o cartucho, dobre com cuidado a aba para fora e reinsira o cartucho.

     cuidado:

   Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada). Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho ou fazer com que ele quebre.

   
   1. Dobrar a aba para fora do cartucho
   2. Não dobrar a aba mais que 1,27 cm (0,5 polegada)
7. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Remova os cartuchos de tinta para limpar os contatos de cor cobre e reinstale os cartuchos de tinta na impressora.

  cuidado:

Limpe os cartuchos de tinta, um por vez. Não deixe um cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. Além disso, nunca desligue a impressora quando um cartucho de tinta for removido de seu slot. Deixar os slots de cartuchos de tinta vazios pode danificar o sistema de tinta dos cartuchos.

1. Remova um cartucho de tinta do slot.
2. Limpe o contato de cor cobre no cartucho de tinta com um pano sem fiapos.
   
3. Coloque o cartucho de tinta ao lado, com os contatos voltados para cima.
4. Limpe os contatos dentro da cabeça de impressão com um pano sem fiapos.
   
5. Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot e, em seguida, pressione o cartucho de tinta até encaixá-lo no lugar.
6. Repita essas etapas para outros cartuchos de tinta, se necessário.
7. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Limpar os contatos dos cartuchos de tinta mais uma vez pode ajudar a resolver o problema.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
3. Aguarde 60 segundos.
4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   observação:

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

A mensagem de erro do painel de controle inclui círculos com cores que indicam qual cartucho de tinta está causando o erro. Verifique o painel de controle para identificar o cartucho de tinta com problema. Em seguida, substitua-o.

Para localizar o número do seu cartucho e comprar suprimentos de tinta ou toner, siga para a Loja HP ou um revendedor local. Certifique-se de usar os suprimentos de tinta ou toner HP originais corretos para a sua impressora. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho de tinta em uma impressora HP Photosmart 5510 (B111a):

1. Remova o cartucho de tinta do seu slot.
2. Retire o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba laranja para trás para remover o invólucro plástico.

     cuidado:

   Certifique-se de remover a aba laranja e o invólucro de plástico completamente antes de remover o lacre laranja na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho de tinta. Durante a remoção da embalagem de plástico, a etiqueta de papel na parte superior do cartucho de tinta é rasgada levemente; isso é necessário para a ventilação correta do cartucho.

   
3. Retire o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba laranja para trás para remover o invólucro plástico.
   
4. Dobre levemente a aba do cartucho de tinta.

     cuidado:

   Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada). Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho de tinta ou fazer com que ela quebre.

   
   1. Dobrar a aba para fora do cartucho
   2. Não dobrar a aba mais que 1,27 cm (0,5 polegada)
5. Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot e, em seguida, pressione o cartucho de tinta até encaixá-lo no lugar.
6. Repita essas etapas para instalar os outros cartuchos de tinta novos.
7. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.