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Impressoras HP - A mensagem de erro de congestionamento do carro de impressão é exibida no painel de controle

Este documento se aplica às seguintes impressoras
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 4535 All-in-One
Impressora multifuncional HP ENVY 4523
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 4536
Impressora HP ENVY 4524 All-in-One
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 4538
Impressora HP ENVY 4525 All-in-One
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 4675
Impressora multifuncional HP ENVY 4526
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 4676
Impressora HP ENVY 4527 All-in-One
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 4678
Impressora HP ENVY 4528 All-in-One
Impressora multifuncional HP ENVY 4511
Impressora HP OfficeJet 4650 All-in-One
Multifuncional HP ENVY 4512
Impressora HP OfficeJet 4652 All-in-One
Multifuncional HP ENVY 4513
Impressora HP OfficeJet 4654 All-in-One
Impressora HP ENVY 4516 All-in-One
Impressora HP OfficeJet 4656 All-in-One
Multifuncional HP ENVY 4520
Impressora HP OfficeJet 4655 All-in-One
Multifuncional HP ENVY 4521
Impressora HP OfficeJet 4657 All-in-One
Impressora HP ENVY 4522 All-in-One
Impressora HP OfficeJet 4658 All-in-One
O carro de impressão, que contém os cartuchos de tinta, trava na impressora e a mensagem de erro de congestionamento do carro de impressão é exibida no painel de controle. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.
Estes problemas também podem ocorrer:
  • A impressora não imprime.
  • O trabalho de impressão para inesperadamente.
observação:
Se sua impressora tiver um alimentador automático de documentos (ADF), a impressora pode não ser exatamente como a impressora das imagens, mas as instruções são as mesmas.

Visão geral em vídeo

Este vídeo mostra como corrigir um atolamento no carro de impressão na impressora HP OfficeJet 4650.

Etapa 1: Remover o papel preso da impressora

Há diversas áreas nas quais o papel preso pode causar um bloqueio. Remova o papel preso de uma área e tente imprimir novamente. Se o erro persistir, verifique se há papel preso na próxima área.
observação:
Use uma lanterna para concluir essas etapas.
Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel preso de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Remover e reinstalar os cartuchos de tinta

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos de tinta pode fazer com que a impressora indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Para certificar-se de que os cartuchos de tinta estejam instalados corretamente, remova e reinstale os cartuchos de tinta e tente imprimir novamente.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  3. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
  4. Para liberar o cartucho de tinta, levante a tampa do slot do cartucho e empurre-a cuidadosamente para trás até que ela pare.
  5. Puxe o cartucho de tinta para cima para removê-lo do slot.
      Figura : Remover o cartucho de tinta
      Imagem: Remova o cartucho de tinta.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurre a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho de tinta para cima
  6. Verifique os contatos para detectar se ainda há fitas protetoras nos injetores.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
  7. Remova a fita protetora dos contatos, se necessário.
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  8. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot.
  9. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
      Figura : Inserir os cartuchos de tinta
      Imagem: Inserir os cartuchos de tinta
    1. Inserir o cartucho de tinta
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho de tinta colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
  10. Repita as instruções anteriores para remover, inspecionar e reinserir o outro cartucho de tinta, se necessário.
  11. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Imagem: Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Conectar a impressora diretamente à tomada

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  2. Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
  5. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode resolver erros de congestionamento do carro de impressão.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa para encaminhar a impressora à assistência técnica.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você tiver seguido as etapas para remover o congestionamento de papel e o erro persistir, fale com a HP para encaminhar a impressora à assistência técnica.
Encaminhe seu produto HP à assistência técnica ou substitua-o, caso já tenha concluído todas as etapas anteriores.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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