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    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

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    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

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Impressoras HP - Trabalhos de impressão presos na fila de impressão (Mac)

Este documento se aplica às impressoras HP e computadores Mac com macOS ou OS X.
A impressora não imprime porque há um trabalho preso na fila de impressão. O trabalho preso não pode ser excluído ou cancelado e impede a impressão de outros trabalhos. O botão Excluir trabalho está cinza e não responde.
Imagem: Janela de trabalhos de impressão com um trabalho em processamento e a mensagem de que a impressora não responde

Etapa 1: Usar o aplicativo HP Smart

Em um Mac executando macOS 10.13 ou posterior, use o recurso Diagnose & Fix no aplicativo HP Smart para ajudar a corrigir problemas da impressora. Para computadores que executam o macOS 10.12 ou anterior, pule para a próxima etapa.
  1. Abra o aplicativo HP Smart.
    Se você não tiver o aplicativo, baixe-o da HP Smart - Mac App Store (em inglês) e siga as instruções para adicionar sua impressora.
  2. Clique em Impressoras e selecione Diagnóstico e correção.
    Abrir a opção Diagnosticar e corrigir
  3. Na tela Diagnosticar e corrigir, clique em Iniciar.
  4. Aguarde até que a análise seja concluída. Não feche o aplicativo HP Smart para evitar a interrupção do processo.
  5. Na tela de diagnóstico, analise os resultados e clique em Teste de impressão ou Concluído.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar a fila de impressão

Feche os aplicativos de digitalização que possam estar impedindo que os trabalhos sejam impressos e limpe a fila.
  1. Feche o Apple Image Capture, o HP Easy Scan e o HP Scan, se eles estiverem abertos.
  2. Clique em Finder, selecione Aplicativos, clique em Utilitários e clique duas vezes em Terminal.
  3. Digite Cancelar -a e pressione Enter.
  4. Feche a janela do Terminal e reinicie o computador.
  5. Envie um trabalho de impressão.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefina o sistema de impressão

Se nenhuma das soluções de problema anteriores resolver o problema, redefina o sistema de impressão.
  cuidado:
Redefinir o sistema de impressão exclui todos os dispositivos na fila Impressoras e scanners. Isso inclui dispositivos da HP e de terceiros.
  1. Clique no ícone Apple, em Preferências do sistema e em Impressoras e scanners, Imprimir e digitalizar ou Imprimir e fax.
  2. Clique com o botão direito ou clique com o botão Control em qualquer lugar da lista de impressoras e clique em Redefinir sistema de impressão.
  3. Na janela de confirmação, clique em Redefinir.
  4. Digite o nome de usuário e a senha do administrador e clique em OK.
  5. Aguarde até que o sistema de impressão seja redefinido e nenhum dispositivo seja exibido na lista de impressoras.
  6. Clique no sinal de adição, selecione sua impressora na lista e clique em Adicionar.
  7. Envie um trabalho de impressão.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Desinstalar o software HP e adicionar sua impressora

Desinstale qualquer software HP que possa ter sido instalado e adicione a impressora.
  1. Baixe e abra o HP Easy Start.
  2. Abra o menu suspenso HP Easy Start e clique em Desinstalar software HP.
    Clicar em Desinstalar software HP
  3. Siga as instruções na tela, para desinstalar o software de impressora.
  4. Clique no ícone Apple, em Preferências do sistema e em Impressoras e scanners, Imprimir e digitalizar ou Imprimir e fax.
  5. Clique no sinal de adição.
  6. Selecione o nome da sua impressora na lista, clique no campo Usar ou Imprimir usand o e selecione AirPrint.
    Se o AirPrint não estiver disponível ou se um recurso específico somente da HP for necessário, acesse 123.hp.com, para baixar o software HP apropriado para sua impressora.
    Adicionar uma impressora e selecionar o AirPrint
  7. Clique em Adicionar.
  8. Envie um trabalho de impressão.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Solucionar problemas da conexão da impressora

Os trabalhos de impressão ficam na fila quando a impressora não consegue se comunicar com o computador ou dispositivo móvel.

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