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Impressoras HP OfficeJet 4630, DeskJet 4640 - A impressora não imprime a tinta preta ou colorida

Este documento se destina às impressoras e-multifuncionais HP OfficeJet 4630, 4631, 4632, 4634, 4635, 4636, 4639 e DeskJet Ink Advantage 4645, 4646 e 4648.
A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.

Solução 1: Remova o cartucho de tinta preto

Se você configurar sua impressora e notar que a tinta preta está faltando ou desbotada em impressos, siga estas instruções, para remover o cartucho preto e imprimir somente com o cartucho colorido. Isso permite que a impressora opere em modo de cartucho único, que cria cor preta composta a partir do cartucho de tinta colorido.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
    Imagem: Localizar os compartimentos nas laterais da impressora
  3. Deslize os dedos para dentro dos dois slots e levante-os cuidadosamente para abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos de tinta. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  4. Para liberar o cartucho de tinta, levante a tampa do slot do cartucho e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  5. Levante o cartucho de tinta preta, para removê-lo do compartimento.
      Imagem: Remova o cartucho de tinta.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho de tinta para cima
  6. Deixe o cartucho de tinta preta próximo a você, com os bicos voltados para cima.
    Imagem: Cartucho de tinta com os bicos virados para cima
  7. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Imagem: Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
  8. Tente imprimir o trabalho novamente.
    • Se a impressora funcionar corretamente no modo de cartucho único, deixe o cartucho de tinta preta com os bicos voltados para cima por várias horas ou durante a noite toda, reinstale-o e tente imprimir novamente. Se você ficar satisfeito com a qualidade de impressão, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se a impressora não funcionar corretamente em modo de cartucho único ou você não ficar satisfeito com a qualidade de impressão após reinstalar o cartucho de tinta preta, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar se você está usando a tinta HP autêntica

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Impressoras HP OfficeJet 4630, 4631, 4632, 4634, 4635, 4636 e 4639
Descrição do cartucho de tinta
América do Norte e Ásia-Pacífico, incluindo Japão (excluindo Índia, China e Indonésia)
Europa Ocidental
Oriente Médio, África, América Latina e CEI
China, Índia e Indonésia
Cartucho de tinta preto
HP 61 Preto
HP 301 Preto
HP 122 Preto
HP 802 Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 61 Colorido
HP 301 Colorido
HP 122 Colorido
HP 802 Colorido
Impressoras HP DeskJet Ink Advantage 4645, 4646 e 4648
Descrição do cartucho de tinta
América Latina
Ásia e Pacífico
Europa, Oriente Médio e África
Cartucho de tinta preto
HP 662 Preto
HP 678 Preto
HP 650 Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 662 Tri-color
HP 678 Tri-color
HP 650 Tri-color

Solução 3: Verificar os níveis de tinta estimados e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

O baixo nível de tinta pode contribuir para uma má qualidade de impressão. Siga estas etapas para verificar os níveis de tinta e substituir os cartuchos de tinta com pouca tinta ou vazios.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta estimados

observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  1. No painel de controle da impressora, pressione o botão Início , para abrir a tela Inicial.
  2. Pressione a seta para baixo , para selecionar Níveis de tinta, e pressione OK. O painel de controle exibirá os níveis de tinta estimados.
      Imagem: Níveis estimados de tinta
    1. Indicador do nível de tinta colorida
    2. Indicador do nível de tinta preta
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução.
  • Se algum dos cartuchos de tinta estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 2: Substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
    Imagem: Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
  3. Deslize os dedos para dentro dos dois slots e levante-os cuidadosamente para abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos de tinta. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes de continuar.
  4. Para liberar o cartucho de tinta, levante a tampa do slot do cartucho e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  5. Puxe o cartucho de tinta para cima para removê-lo do slot.
      Imagem: Remova o cartucho de tinta.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho de tinta para cima
  6. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e, em seguida, puxe a aba para remover a fita plástica.
    Imagem: Remova a fita plástica.
  7. Segure o cartucho de tinta em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do slot vazio.
  8. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
    observação:
    Insira o cartucho de tinta colorido no slot esquerdo. Instale o cartucho de tinta preto no slot da direita.
      Imagem: Inserir o cartucho de tinta.
    1. Inserir o cartucho de tinta
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho de tinta colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
  9. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho de tinta, se necessário.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  11. Siga as instruções no painel de controle para iniciar o alinhamento dos cartuchos de tinta. A impressora alinhará os cartuchos de tinta e imprimirá uma página de alinhamento.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão

Siga estas instruções para executar a ferramenta automatizada que limpa os cartuchos.
observação:
Pode ser necessário limpar o cabeçote de impressão várias vezes para obter a qualidade de impressão ideal.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
  1. Coloque papel branco novo comum, tamanho A4 ou Carta, na bandeja de papel.
  2. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo , para selecionar Ferramentas, e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo , para selecionar Limpar cabeçote de impressão, e pressione OK. A impressora limpará o cabeçote de impressão e imprimirá uma página de teste do cabeçote.
    Imagem: Exemplo de página de teste do cabeçote sem falhas
  4. Examine a qualidade de impressão do cabeçote na página de teste.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Identificar e substituir o cartucho de tinta com problemas

Se limpar o cabeçote de impressão não corrigir a falha, siga estas instruções, para identificar e substituir o cartucho com problema.
observação:
Substitua o cartucho de tinta com problemas, mesmo que não esteja com pouca tinta.

Etapa 1: Identificar o cartucho de tinta com problema

  1. Consulte a página de teste impressa na solução anterior.
  2. Examine os textos e blocos coloridos na página de teste.
  • Se você identificar falhas no texto preto da página, o cartucho de tinta preta está com problema.
  • Se você identificar falhas nos blocos coloridos da página, o cartucho de tinta colorida está com problema.

Etapa 2: Substituir o cartucho de tinta com problema

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
    Imagem: Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
  3. Deslize os dedos para dentro dos dois slots e levante-os cuidadosamente para abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos de tinta. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes de continuar.
  4. Para liberar o cartucho de tinta, levante a tampa do slot do cartucho e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  5. Puxe o cartucho de tinta para cima para removê-lo do slot.
      Imagem: Remova o cartucho de tinta.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho de tinta para cima
  6. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e, em seguida, puxe a aba para remover a fita plástica.
    Imagem: Remova a fita plástica.
  7. Segure o cartucho de tinta em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do slot vazio.
  8. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
    observação:
    Insira o cartucho de tinta colorido no slot esquerdo. Instale o cartucho de tinta preto no slot da direita.
      Imagem: Inserir o cartucho de tinta.
    1. Inserir o cartucho de tinta
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho de tinta colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
  9. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho de tinta, se necessário.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  11. Siga as instruções no painel de controle para iniciar o alinhamento dos cartuchos de tinta. A impressora alinhará os cartuchos de tinta e imprimirá uma página de alinhamento.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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