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Corrigir problemas de qualidade de impressão nos e-Multifuncionais HP Officejet série 4630 e HP Deskjet Ink Advantage série 4640

Problema

A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.

Solução 1: Remover o cartucho preto

Se você configurar sua impressora e notar que a tinta preta está faltando ou desbotada em impressos, siga estas etapas para remover o cartucho preto e imprimir somente com o cartucho colorido. Isso permite que a impressora opere em modo de cartucho único, que cria cor preta composta a partir do cartucho colorido.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Localize os compartimentos nos lados direito e esquerdo da impressora.
    Figura : Localize os compartimentos nas laterais da impressora
    Imagem: Localize os compartimentos nas laterais da impressora
  3. Deslize os dedos para dentro dos dois compartimentos e levante-os gentilmente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  5. Levante o cartucho preto para removê-lo do compartimento.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurre a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxe o cartucho para cima
  6. Deixe o cartucho preto próximo a você, com os injetores voltados para cima.
    Figura : Cartucho com os injetores virados para cima
    Imagem: Cartucho com os injetores virados para cima
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  8. Tente imprimir o trabalho novamente.
    • Se a impressora funcionar corretamente no modo de cartucho único, deixe o cartucho preto com os injetores voltados para cima por várias horas ou durante a noite toda, reinstale-o e tente imprimir novamente. Se você ficar satisfeito com a qualidade de impressão, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se a impressora não funcionar corretamente em modo de cartucho único ou você não ficar satisfeito com a qualidade de impressão após reinstalar o cartucho preto, passe para a próxima solução.

Solução 2: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de cartuchos de tinta HP originais. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos de tinta que não são da HP ou de cartuchos de tinta HP recondicionados. Se você não estiver usando cartuchos de tinta originais HP, as instruções deste documento talvez não resolvam os problemas de qualidade de impressão.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou adquirir cartuchos de tinta de reposição.
  1. Acesse o site HP SureSupply.
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país/região esteja correto.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos cartuchos de tinta ou verificar a compatibilidade dos cartuchos de tinta com sua impressora.
Cartuchos de tinta HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.

Solução 3: Deixar a impressora descansar

Às vezes, problemas na qualidade da impressão podem ser resolvidos com um período de inatividade. Aguarde aproximadamente 30 minutos e tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar o papel

Siga estas instruções para ter certeza de que o papel em uso é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Lar e Home Office.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como o papel fotográfico e outras mídias especiais. Em geral, o lado mais liso é o "lado da impressão" e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Coloque apenas papel limpo e sem ondulações no equipamento.
    Figura : Não usar papel amassado
    Imagem: Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Figura : O uso de papel comum com tecnologia ColorLok é recomendado para impressão de texto
    • Para documentos com impressão densa, como fotografias ou imagens gráficas com contraste forte, use o papel fotográfico HP Advanced para obter melhores resultados.
    • Algumas mídias não absorvem a tinta tão bem quanto outras. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado ao papel.
observação:
Papel não apropriado, danificado ou incompatível pode causar listras verticais nas impressões.
Exemplos de listras horizontais e verticais em uma impressão
Figura : Listras horizontais em uma impressão
Imagem: Listras horizontais em uma impressão.
Se a impressão apresentar linhas horizontais ou outros problemas de qualidade de impressão que não sejam listras verticais, passe para a próxima etapa.
Figura : Listras verticais em uma impressão
Imagem: Listras verticais em uma impressão.
Não troque os cartuchos por causa de listras verticais na impressão. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema. Para corrigir problemas de listras verticais em cópias, geralmente basta limpar o vidro do scanner.
Após verificar o papel, tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Verificar os níveis de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Em geral, níveis baixos de tinta não devem causar impacto na qualidade de impressão. Sua impressora para e exibe uma mensagem quando os níveis de tinta ficarem baixos demais. Porém, a impressora ainda pode realizar uma quantidade limitada de impressões no "modo de reserva" com níveis baixos de tinta. No modo de reserva, as áreas pretas podem não ficar tão escuras ou as impressões podem sair em escala de cinza (tons de cinza sem cores). Substitua todos os cartuchos com pouca tinta se a impressão no modo de reserva estiver inaceitável.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de tinta de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Etapa 1: Verificar os níveis estimados de tinta

  1. No painel de controle da impressora, pressione o botão Início () para abrir a tela inicial.
  2. Pressione a seta para baixo () para selecionar Níveis de tinta e pressione OK. O painel de controle exibirá os níveis de tinta estimados.
      Figura : Níveis estimados de tinta
      Imagem: Níveis estimados de tinta
    1. Indicador do nível de tinta colorida
    2. Indicador do nível de tinta preta
  • Se a imagem dos níveis de tinta mostrar cartuchos com pouca ou nenhuma tinta e a qualidade dos impressos não for satisfatória, passe para a próxima etapa para substituir os cartuchos.
  • Se a imagem dos níveis de tinta mostrar que os cartuchos estão cheios, não será necessário substituir os cartuchos por enquanto. Passe para a próxima solução.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Localize os compartimentos nos lados direito e esquerdo da impressora.
    Figura : Localize os compartimentos nas laterais da impressora
    Imagem: Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
  3. Deslize os dedos para dentro dos dois compartimentos e levante-os gentilmente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
  4. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  5. Levante o cartucho para removê-lo do compartimento.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurre a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxe o cartucho para cima
  6. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remova a fita plástica.
  7. Segure o cartucho em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do compartimento vazio.
  8. Feche a tampa do compartimento do carro de impressão para prender o cartucho.
    observação:
    Insira o cartucho colorido no compartimento esquerdo. Insira o cartucho preto no compartimento direito.
      Figura : Inserir o cartucho
      Imagem: Insira o cartucho.
    1. Inserir o cartucho
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
  9. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho, se necessário.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  11. Siga as instruções no painel de controle para iniciar o alinhamento dos cartuchos. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 7: Imprimir e avaliar o relatório de diagnóstico de qualidade da impressão e solucionar falhas

Siga estas etapas para imprimir e avaliar o relatório de qualidade da impressão.

Etapa 1: Imprimir o relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

  1. No painel de controle da impressora, pressione o botão Seta para baixo () para selecionar Ferramentas e pressione OK.
  2. Pressione o botão Seta para baixo () para selecionar Relatório de qualidade de impressão e depois pressione OK. A impressora imprimirá a página de teste.
    Figura : Exemplo de relatório de diagnóstico de qualidade da impressão sem falhas
    Imagem: Exemplo de relatório de diagnóstico de qualidade da impressão sem falhas.

Etapa 2: Verificar se há falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

Examine as áreas de diagnóstico da página de teste para verificar se há alguma falha. As falhas do relatório podem ajudar a identificar o problema na qualidade de impressão e solucioná-lo.
    Figura : Áreas de diagnóstico da página de teste
    Imagem: Áreas de diagnóstico da página de teste
  1. Texto de amostra
  2. Padrões de alinhamento
  3. Barras coloridas
Em geral, se a impressora e seus cartuchos estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar presentes, sem listras e com cores uniformes. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
Use a tabela abaixo para ver exemplos de falhas apresentadas no relatório de diagnóstico. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas tendem a representar os problemas mais comuns.
Exemplos de falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão
Falha
Exemplo
Texto em fonte grande fica desigual em uma das extremidades (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Texto grande com falhas.
Barras coloridas desbotadas ou com listras irregulares (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Barras coloridas desbotadas ou com listras irregulares.
Barras coloridas desiguais (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Barras coloridas com falhas.
As barras coloridas aparecem com listras em outra cor (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Barras coloridas com listras.
Os blocos coloridos aparecem com listras brancas regulares (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Listras brancas nas barras coloridas.
Cor (preto) completamente ausente (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Cor faltando (preto).
A página está totalmente, ou quase totalmente, em branco (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Página quase toda em branco.
Padrões de alinhamento recortados (possível problema de alinhamento)
Imagem: Padrões de alinhamento irregulares.
  • Se não forem observadas falhas na página de teste, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Não siga mais nenhuma outra etapa deste documento. Se os impressos ainda não estiverem satisfatórios, tente seguir as orientações gerais de qualidade da impressão.
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens muito ampliadas podem parecer indistintas ou confusas.
    • Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro programa para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
    Texto distorcido ou incompreensível e impressos incompletos (ilustração)
    Somente Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows
  • Se uma ou mais dessas falhas forem observadas na página de teste, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Alinhar a impressora

  1. Coloque papel branco comum na bandeja de papel.
  2. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo para selecionar Alinhar impressora e pressionar OK. A impressora imprime uma página de teste e solicita que você digitalize a página.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão

Siga estas etapas para executar a ferramenta automatizada de limpeza do cabeçote de impressão se tiver encontrado falhas na página de teste.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
  1. Coloque papel branco novo comum, tamanho A4 ou Carta, na bandeja de papel.
  2. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Limpar cabeçote de impressão e pressione OK. A impressora limpará o cabeçote de impressão e imprimirá uma página de teste do cabeçote.
    Figura : Exemplo de página de teste do cabeçote sem falhas
    Imagem: Exemplo de página de teste do cabeçote sem falhas
  4. Examine a qualidade de impressão do cabeçote na página de teste.
  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se a página de teste do cabeçote de impressão exibir marcas de rastro ou manchas na parte posterior da folha, continue com a próxima etapa.
  • Se a página de teste do cabeçote de impressão exibir marcas de rastro ou manchas na parte frontal da folha, pule para a etapa sobre como limpar a área ao redor dos injetores de tinta.

Etapa 5: Usar uma ferramenta automática para limpar manchas de tinta

Siga estas etapas se a página de teste ou impresso exibir manchas de tinta na parte posterior da folha.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de papel.
  2. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo () para navegar até Ferramentas e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo () para rolar até Limpar mancha de tinta e pressione OK.
  4. Imprima uma página de teste.

Etapa 6: Limpar a área ao redor dos injetores de tinta

Importante: Não siga estas etapas a menos que a página de teste ou impresso tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastros. Se você não observar essas falhas, passe para a próxima solução.
Figura : Exemplo de texto manchado
Imagem: Exemplo de texto manchado
Figura : Exemplo de texto com marcas de rastro
Imagem: Exemplo de texto com marcas de rastro
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Folhas de papel limpas
    • Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos de impressão)
        cuidado:
      Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Eles podem danificar o cartucho ou a impressora.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  3. Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
    Figura : Localizar os compartimentos nas laterais da impressora
    Imagem: Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
  4. Deslize os dedos para dentro dos dois compartimentos e levante-os gentilmente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  5. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  6. Levante o cartucho para removê-lo do compartimento.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho para cima
  7. Coloque o cartucho sobre um pedaço de papel com os injetores de tinta voltados para cima.
  8. Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada.
  9. Limpe a face e as bordas ao redor dos injetores de tinta com a haste.
      cuidado:
    Não limpe a placa dos injetores de tinta.
      Figura : Limpar a área ao redor dos injetores de tinta
      Imagem: O injetor de tinta e os contatos do cartucho.
    1. Placa dos injetores - NÃO LIMPAR
    2. Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
    3. Contatos do cartucho - NÃO LIMPAR
  10. Deixe o cartucho em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  11. Segure o cartucho em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do compartimento vazio.
    Figura : Reinstalar o cartucho
    Imagem: Reinstale o cartucho.
  12. Feche a tampa do compartimento do cartucho para prendê-lo.
    Figura : Fechar a tampa dos cartuchos
    Imagem: Feche a tampa dos cartuchos.
  13. Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta nos cartuchos.
  14. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  15. Feche a tampa do scanner.

Etapa 7: Imprimir outro relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

Imprima outra página de teste para verificar a qualidade da impressão.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 8: Identificar e substituir o cartucho com problemas

Se ainda não estiver satisfeito com a qualidade da impressão, siga estas etapas para identificar e substituir o cartucho com problemas.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode ser coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta, vá para hp.com/go/learnaboutsupplies, selecione seu país/região e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
observação:
Substitua o cartucho com problemas mesmo que não esteja com pouca tinta.

Etapa 1: Identificar o cartucho com problema

  1. Consulte a página de teste impressa na solução anterior.
  2. Examine os textos e blocos coloridos na página de teste.
  • Se você identificar falhas no texto preto da página, o cartucho preto está com problema.
  • Se você identificar falhas nos blocos coloridos da página, o cartucho colorido está com problema.

Etapa 2: Substituir o cartucho defeituoso

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Localize os compartimentos nos lados direito e esquerdo da impressora.
    Figura : Localize os compartimentos nas laterais da impressora
    Imagem: Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
  3. Deslize os dedos para dentro dos dois compartimentos e levante-os gentilmente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
  4. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
  5. Levante o cartucho para removê-lo do compartimento.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurre a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxe o cartucho para cima
  6. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remova a fita plástica.
  7. Segure o cartucho em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do compartimento vazio.
  8. Feche a tampa do compartimento do carro de impressão para prender o cartucho.
    observação:
    Insira o cartucho colorido no compartimento esquerdo. Insira o cartucho preto no compartimento direito.
      Figura : Inserir o cartucho
      Imagem: Insira o cartucho.
    1. Inserir o cartucho
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
  9. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho, se necessário.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  11. Siga as instruções no painel de controle para iniciar o alinhamento dos cartuchos. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos, o cabeçote ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.
Estas etapas se aplicam a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP.
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

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