Corrigir problemas de qualidade de impressão nos e-Multifuncionais HP Officejet série 4630 e HP Deskjet Ink Advantage série 4640

• Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

• Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Em geral, níveis baixos de tinta não devem causar impacto na qualidade de impressão. Sua impressora para e exibe uma mensagem quando os níveis de tinta ficarem baixos demais. Porém, a impressora ainda pode realizar uma quantidade limitada de impressões no "modo de reserva" com níveis baixos de tinta. No modo de reserva, as áreas pretas podem não ficar tão escuras ou as impressões podem sair em escala de cinza (tons de cinza sem cores). Substitua todos os cartuchos com pouca tinta se a impressão no modo de reserva estiver inaceitável.

observação:

Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de tinta de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

1. No painel de controle da impressora, pressione o botão Início () para abrir a tela inicial.
2. Pressione a seta para baixo () para selecionar Níveis de tinta e pressione OK. O painel de controle exibirá os níveis de tinta estimados.
   Figura : Níveis estimados de tinta
   
   1. Indicador do nível de tinta colorida
   2. Indicador do nível de tinta preta

• Se a imagem dos níveis de tinta mostrar cartuchos com pouca ou nenhuma tinta e a qualidade dos impressos não for satisfatória, passe para a próxima etapa para substituir os cartuchos.
• Se a imagem dos níveis de tinta mostrar que os cartuchos estão cheios, não será necessário substituir os cartuchos por enquanto. Passe para a próxima solução.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Localize os compartimentos nos lados direito e esquerdo da impressora.
   Figura : Localize os compartimentos nas laterais da impressora

   
3. Deslize os dedos para dentro dos dois compartimentos e levante-os gentilmente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
4. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
5. Levante o cartucho para removê-lo do compartimento.
   Figura : Remover o cartucho
   
   1. Levantar a tampa
   2. Empurre a tampa cuidadosamente para trás
   3. Puxe o cartucho para cima
6. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
   Figura : Remover a fita plástica

   
7. Segure o cartucho em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do compartimento vazio.
8. Feche a tampa do compartimento do carro de impressão para prender o cartucho.

   observação:

   Insira o cartucho colorido no compartimento esquerdo. Insira o cartucho preto no compartimento direito.

   Figura : Inserir o cartucho
   
   1. Inserir o cartucho
   2. Fechar a tampa
   3. O cartucho colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
9. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho, se necessário.
10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

    
11. Siga as instruções no painel de controle para iniciar o alinhamento dos cartuchos. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.
    • A página de alinhamento não foi impressa?
      Se a impressora não imprimir a página de alinhamento, siga estas etapas:

      1. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e pressione OK.
      2. Pressione a seta para baixo para selecionar Alinhar impressora e pressionar OK. A impressora imprime uma página de teste e solicita que você digitalize a página.
      3. Levante a tampa do scanner e coloque a página sobre o vidro de acordo com as instruções na página de alinhamento.
      4. Feche a tampa do scanner e pressione OK.

1. No painel de controle da impressora, pressione o botão Seta para baixo () para selecionar Ferramentas e pressione OK.
2. Pressione o botão Seta para baixo () para selecionar Relatório de qualidade de impressão e depois pressione OK. A impressora imprimirá a página de teste.
   Figura : Exemplo de relatório de diagnóstico de qualidade da impressão sem falhas

   

Examine as áreas de diagnóstico da página de teste para verificar se há alguma falha. As falhas do relatório podem ajudar a identificar o problema na qualidade de impressão e solucioná-lo.

Figura : Áreas de diagnóstico da página de teste

1. Texto de amostra
2. Padrões de alinhamento
3. Barras coloridas

Em geral, se a impressora e seus cartuchos estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar presentes, sem listras e com cores uniformes. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.

Use a tabela abaixo para ver exemplos de falhas apresentadas no relatório de diagnóstico. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas tendem a representar os problemas mais comuns.

• Se não forem observadas falhas na página de teste, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Não siga mais nenhuma outra etapa deste documento. Se os impressos ainda não estiverem satisfatórios, tente seguir as orientações gerais de qualidade da impressão.
  • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens muito ampliadas podem parecer indistintas ou confusas.
  • Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro programa para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.

  Somente Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows

• Se uma ou mais dessas falhas forem observadas na página de teste, passe para a próxima etapa.

1. Coloque papel branco comum na bandeja de papel.
2. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e pressione OK.
3. Pressione a seta para baixo para selecionar Alinhar impressora e pressionar OK. A impressora imprime uma página de teste e solicita que você digitalize a página.

Siga estas etapas para executar a ferramenta automatizada de limpeza do cabeçote de impressão se tiver encontrado falhas na página de teste.

observação:

Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.

1. Coloque papel branco novo comum, tamanho A4 ou Carta, na bandeja de papel.
2. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e pressione OK.
3. Pressione a seta para baixo () para selecionar Limpar cabeçote de impressão e pressione OK. A impressora limpará o cabeçote de impressão e imprimirá uma página de teste do cabeçote.
   Figura : Exemplo de página de teste do cabeçote sem falhas

   
4. Examine a qualidade de impressão do cabeçote na página de teste.

Siga estas etapas se a página de teste ou impresso exibir manchas de tinta na parte posterior da folha.

1. Coloque papel branco comum na bandeja de papel.
2. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo () para navegar até Ferramentas e pressione OK.
3. Pressione a seta para baixo () para rolar até Limpar mancha de tinta e pressione OK.
4. Imprima uma página de teste.

1. Reúna os seguintes materiais:
   • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
   • Folhas de papel limpas
   • Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos de impressão)

       cuidado:

     Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Eles podem danificar o cartucho ou a impressora.

2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
3. Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
   Figura : Localizar os compartimentos nas laterais da impressora

   
4. Deslize os dedos para dentro dos dois compartimentos e levante-os gentilmente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos

   
5. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
6. Levante o cartucho para removê-lo do compartimento.
   Figura : Remover o cartucho
   
   1. Levantar a tampa
   2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
   3. Puxar o cartucho para cima
7. Coloque o cartucho sobre um pedaço de papel com os injetores de tinta voltados para cima.
8. Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada.
9. Limpe a face e as bordas ao redor dos injetores de tinta com a haste.

     cuidado:

   Não limpe a placa dos injetores de tinta.

   Figura : Limpar a área ao redor dos injetores de tinta
   
   1. Placa dos injetores - NÃO LIMPAR
   2. Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
   3. Contatos do cartucho - NÃO LIMPAR
10. Deixe o cartucho em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
11. Segure o cartucho em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do compartimento vazio.
    Figura : Reinstalar o cartucho

    
12. Feche a tampa do compartimento do cartucho para prendê-lo.
    Figura : Fechar a tampa dos cartuchos

    
13. Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta nos cartuchos.
14. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

    
15. Feche a tampa do scanner.

Imprima outra página de teste para verificar a qualidade da impressão.

• Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode ser coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta, vá para hp.com/go/learnaboutsupplies, selecione seu país/região e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

observação:

Substitua o cartucho com problemas mesmo que não esteja com pouca tinta.

1. Consulte a página de teste impressa na solução anterior.
2. Examine os textos e blocos coloridos na página de teste.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Localize os compartimentos nos lados direito e esquerdo da impressora.
   Figura : Localize os compartimentos nas laterais da impressora

   
3. Deslize os dedos para dentro dos dois compartimentos e levante-os gentilmente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
4. Para liberar o cartucho, levante a tampa do compartimento e empurre-a cuidadosamente para o fundo até que ela pare.
5. Levante o cartucho para removê-lo do compartimento.
   Figura : Remover o cartucho
   
   1. Levantar a tampa
   2. Empurre a tampa cuidadosamente para trás
   3. Puxe o cartucho para cima
6. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
   Figura : Remover a fita plástica

   
7. Segure o cartucho em um ângulo levemente inclinado para cima, com os contatos voltados para a parte de trás da impressora, e deslize-o para dentro do compartimento vazio.
8. Feche a tampa do compartimento do carro de impressão para prender o cartucho.

   observação:

   Insira o cartucho colorido no compartimento esquerdo. Insira o cartucho preto no compartimento direito.

   Figura : Inserir o cartucho
   
   1. Inserir o cartucho
   2. Fechar a tampa
   3. O cartucho colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
9. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho, se necessário.
10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

    
11. Siga as instruções no painel de controle para iniciar o alinhamento dos cartuchos. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.
    • A página de alinhamento não foi impressa?
      Se a impressora não imprimir a página de alinhamento, siga estas etapas:

      1. No painel de controle da impressora, pressione a seta para baixo () para selecionar Ferramentas e pressione OK.
      2. Pressione a seta para baixo para selecionar Alinhar impressora e pressionar OK. A impressora imprime uma página de teste e solicita que você digitalize a página.
      3. Levante a tampa do scanner e coloque a página sobre o vidro de acordo com as instruções na página de alinhamento.
      4. Feche a tampa do scanner e pressione OK.