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Impressoras HP - A instalação em rede trava na tela Verificando ambiente de rede

Este documento se aplica a impressoras HP e computadores com Windows capazes de se conectar a uma rede sem fio ou com fio (Ethernet).
Durante uma instalação de driver e software para conexão em rede, o instalador trava na tela Verificando ambiente de rede e a instalação do software falha.

Etapa 1: Parar a instalação

Antes de seguir as etapas de solução de problemas, interrompa a instalação.
  1. Pesquise no Windows por gerenciador de tarefas e clique em Gerenciador de tarefas na lista de resultados.
    Clique em Mais detalhes se as guias não forem exibidas automaticamente na parte superior da tela.
  2. Na guia Processos, selecione no programa instalador da HP e clique em Finalizar tarefa.
    A janela do instalador será fechada.
    observação:
    Pode demorar alguns momentos para que o instalador seja fechado. Se outra caixa de diálogo for exibida, clique em Finalizar agora.
  3. Feche a janela do Gerenciador de Tarefas do Windows.
Passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Desinstalar o software da impressora

Desinstale o software da impressora para remover todos os componentes de software que possam impedir a instalação.
  1. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte-o da impressora.
  2. Pesquise no Windows por programas e recursos ou aplicativos e recursos e clique em Programas e recursos ou Aplicativos e recursos na lista de resultados.
  3. Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP e em Desinstalar ou Sim.
  4. Se a mensagem Controle de conta de usuário for exibida, clique em Sim.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    Se o processo de desinstalação do software não iniciar ou um erro for exibido durante a desinstalação, baixe Corrigir problemas que impedem a instalação ou a remoção de programas (em inglês) no site da Microsoft e tente desinstalar novamente.
  6. Se a desinstalação do software for concluída, reinicie o computador e passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Instalar o software mais recente

Instale a versão mais recente do software da impressora.
  1. Acesse 123.hp.com.
  2. Digite o modelo da sua impressora quando for solicitado e selecione a impressora nos resultados.
  3. Clique em Baixar para baixar e executar o HP Easy Start.
  4. Siga as instruções apresentadas na tela para concluir a configuração da conexão e a instalação do driver.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir as configurações de Winsock e reiniciar seu computador

Redefina as configurações de Winsock para resolver os erros internos e reinicie o computador.
  1. Pesquise no Windows por Prompt de comando, clique com o botão direito em Prompt de Comando na lista de resultados e clique em Executar como administrador.
  2. Digite netsh winsock reset e pressione Enter.
    Figura : Exemplo da janela Prompt de comando
    Janela Prompt de comando
  3. Reinicie o computador.
  4. Após executar a ferramenta, siga as etapas fornecidas anteriormente neste documento para instalar o software da impressora.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Fale com a HP

Se o problema não tiver sido resolvido, acesse o Suporte ao cliente HP, ou clique na guia Suporte no Assistente de Suporte HP para ver opções adicionais de suporte.

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