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Impressoras HP - Erro de conexão USB do scanner (Mac)

Este documento é para impressoras multifuncionais HP conectadas a um computador Mac com cabo USB.
Quando você tenta digitalizar, o computador ou o scanner não é encontrado. Um dos seguintes erros de comunicação ou conexão de digitalização é exibido, e a digitalização falha.
  • Sem opções de digitalização
  • Erro durante a comunicação com o scanner
  • Computador não encontrado
  • Não é possível comunicar-se com o scanner
  • Nenhum computador detectado
  • O scanner não pôde ser inicializado
  • Scanner não encontrado
  • O dispositivo de imagem HP não foi encontrado

Etapa 1: Reiniciar o computador e a impressora

Reiniciar o computador e a impressora pode restaurar a conexão e as opções de digitalização.
  1. Desligue a impressora.
  2. Certifique-se de que o cabo de alimentação da impressora esteja diretamente conectado à tomada e não a um estabilizador ou filtro de linha.
  3. Feche todos os programas em execução no computador e desligue-o.
  4. Ligue o computador.
  5. Ligue a impressora.
  6. Tente digitalizar.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar a conexão USB

Reconecte o cabo USB a uma porta diferente no computador. Se os problemas persistirem, desconecte todos os outros dispositivos de todas as portas USB do computador e use um cabo USB diferente para conectar a impressora.
  • Reconectar o cabo USB: Desconecte e reconecte o cabo USB da impressora e do computador.
  • Usar uma porta USB diferente: Conecte o cabo a outra porta USB disponível no computador. Se estiver se conectando a uma porta USB 3.0 no computador, tente conectar o cabo a uma porta USB 2.0.
    observação:
    Certifique-se de conectar o cabo USB à entrada USB.
    Figura : Conectar o cabo USB à entrada USB
    Conectar o cabo USB à entrada USB
  • Desconecte o cabo USB do hub ou da estação de acoplamento: Se você estiver usando um hub USB ou uma estação de acoplamento, tente conectar o cabo diretamente ao computador.
  • Experimentar um cabo USB diferente: Use um cabo USB diferente. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  • Desconectar outros dispositivos USB: Se você tiver vários dispositivos conectados via USB, o computador pode não conseguir fornecer energia suficiente para as portas USB detectarem todos eles. Desconecte outros dispositivos USB que não estiverem em uso.
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Remover e readicionar a impressora ao Mac

Remova a impressora da fila de impressão e depois readicione-a para remover todos os estados de erro possíveis com a configuração da impressora.
  1. Pesquise no Mac por Impressão e clique em Impressão e Fax, Impressão e Digitalização ou Impressoras e Scanners na lista de resultados.
    Figura : Exemplo da janela Impressoras e scanners
    Exemplo da janela Impressoras e scanners
  2. Verifique se o nome da sua impressora aparece na lista de Impressoras. Siga uma destas instruções, se a impressora estiver na lista ou não.
    • Se sua impressora estiver na lista, remova e readicione a impressora para confirmar a comunicação e confirmar se o driver correto está sendo usado. Clique no nome da impressora, clique no sinal de subtração e , exclua a impressora. Assim que a impressora for removida, clique no sinal de adição , clique em Adicionar impressora ou scanner, clique no nome da sua impressora e passe para as etapas restantes.
    • Se sua impressora não estiver na lista, clique no sinal de adição, clique em Adicionar impressora ou scanner, clique no nome da sua impressora e passe para as etapas restantes.
  3. Clique na caixa Usar ou Imprimir usando e selecione o nome da sua impressora no menu pop-up.
    observação:
    Certifique-se de selecionar o nome de sua impressora e não o AirPrint. Selecionar o AirPrint ou uma opção de driver genérico no menu Usar pode limitar as funcionalidades da impressora.
    Figura : Selecione o nome da sua impressora no menu Usar
    Imagem: Selecione o nome da sua impressora no menu Usar
  4. Clique em Adicionar para adicionar a impressora à lista.
  5. Feche a janela de preferências do sistema.
  6. Tente digitalizar.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Desinstalar o driver e o software da impressora

Resolva problemas de conexão na digitalização desinstalando o software da impressora antes de reinstalar o driver mais recente.
  1. Desconecte o cabo USB da impressora do Mac.
  2. Na área de trabalho, clique duas vezes em HD Macintosh, clique em Aplicativos e clique na pasta Hewlett-Packard ou HP.
  3. Clique duas vezes no Desinstalador HP, e siga as instruções exibidas na tela para remover o software HP do computador.
    Após concluir a desinstalação, clique no ícone da Lixeira no Estação de acoplamento, depois clique no botão Esvaziar.
    observação:
    Se o Desinstalador HP não estiver na lista de aplicativos, prossiga para a próxima etapa.
  4. Em HD Macintosh, clique duas vezes na pasta Biblioteca e, em seguida, clique na pasta Impressoras.
  5. Clique com o botão direito (ou Ctrl +clique) na pasta HP, depois selecione Mover para o lixo.
  6. Clique duas vezes na pasta PPDs, na pasta Conteúdo e na pasta Recursos.
  7. Clique com o botão direito do mouse (ou Ctrl + clique) no nome da sua impressora na lista de dispositivos e selecione Mover para a Lixeira.
  8. Clique no ícone de Lixeira na Estação de acoplamento, depois clique no botão Esvaziar.
  9. Clique no menu Apple e em Preferências do sistema.
  10. Dependendo da versão de seu sistema operacional, clique em Impressão e Fax, Impressão e Digitalização ou Impressoras e Scanners.
  11. Na lista de Impressoras, clique na sua impressora e clique no botão de subtração para excluí-la.
Passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Reinstalar os drivers e o software mais recentes

Instale os drivers de impressão e digitalização para resolver problemas de digitalização. Dependendo da sua impressora e do sistema operacional instalado em seu Mac, a digitalização pode não funcionar mais pelo painel de controle da impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte o cabo da impressora. A instalação do software solicita que conecte o cabo, se necessário.
  3. Se aparecer uma página Vamos identificar o seu equipamento para começar a usar, clique na Impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
    A página de resultados do software da sua impressora é exibida com o sistema operacional padrão selecionado.
  4. Se você precisar mudar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e clique em Alterar.
  5. Clique em Download próximo ao HP Easy Start ou próximo ao driver com recursos completos, dependendo da opção exibida.
  6. Abra a pasta Downloads e, em seguida, abra o arquivo HP Easy Start ou o arquivo .dmg do driver completo para começar a instalação.
  7. Siga as instruções na tela para configurar a conexão com a impressora e instalar o software.
  8. Se você for solicitado a adicionar a impressora à fila de impressoras, clique no nome da sua impressora, clique no menu Usar ou Imprimir usando, selecione o nome da impressora no menu pop-up e clique em Adicionar.
    Selecione o nome da sua impressora no menu Usar na tela Adicionar
  9. Volte ao instalador da HP para concluir a instalação.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 6: Tentar outras soluções de digitalização

Dependendo da impressora e do driver instalado, o botão digitalizar no painel de controle da impressora pode não funcionar. Isso não significa que sua impressora não consiga digitalizar. Experimente um destes métodos alternativos para digitalizar a partir do computador.

Etapa 7: Redefina o sistema de impressão

Redefinir o sistema de impressão pode resolver erros de conexão na digitalização.
  cuidado:
Redefinição do sistema de impressão exclui todas as impressoras na fila. Isso inclui dispositivos da HP e de terceiros.
  1. Clique com o botão direito no espaço em branco na lista de impressoras e clique em Redefinir sistema de impressão....
    Figura : Redefinir o sistema de impressão
    Redefinir o sistema de impressão
  2. Clique em Redefinir na janela de confirmação.
  3. Digite o nome e a senha do Administrador, em seguida clique em OK.
  4. Aguarde até que o sistema de impressão reinicializar. Quando concluído, nenhuma impressora deve ser exibida na lista.
  5. Tente instalar o driver e o software HP novamente, e em seguida adicione a impressora para o Mac.
  6. Tente digitalizar.

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