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Impressoras HP OfficeJet, DeskJet 4600 - A tinta preta não está imprimindo e outros problemas de qualidade de impressão

Este documento se aplica às e-All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 4615, 4625, OfficeJet 4610, 4620, 4622.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.

Solução 2: Permitir que a manutenção automática seja concluída

Sua impressora possui uma rotina de manutenção automática que pode resolver muitos problemas de qualidade de impressão. Não há nada que você precise fazer. A qualidade da impressão deve melhorar algumas horas após o problema.
Se não for possível aguardar a conclusão da rotina de manutenção automática, prossiga com as etapas de solução de problemas abaixo.

Solução 3: Verificar o papel

Siga estas orientações para assegurar que o papel em uso seja apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
observação:
Para saber quais são os tipos de papel que a sua impressora suporta, consulte as especificações da sua impressora.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

Solução 4: Verificar as configurações de impressão

Solução 5: Verificar os níveis estimados de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Siga essas etapas para verificar os níveis estimados de tinta e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios, de acordo com os resultados.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta estimados

observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  1. No painel de controle da impressora, pressione o ícone Configuração .
  2. Pressione o botão próximo a OK para selecionar Informações sobre tinta.
  3. Pressione o botão próximo a OK para selecionar Níveis estimados.
    O medidor de Níveis de tinta estimados é exibido.
  4. No medidor de Níveis estimados, verifique os níveis de tinta para cada cartucho de tinta. Anote todos que estiverem com pouca tinta ou vazios.
    Figura : Medidor de Nível estimado de tinta no painel de controle
    Imagem: Medidor de Nível estimado de tinta no painel de controle.
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução deste documento.
  • Se algum dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Assista a este vídeo para obter ajuda sobre como substituir os cartuchos e siga as etapas para substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir cartuchos de tinta.
observação:
Este vídeo mostra a impressora HP OfficeJet série 4620 e-All-in-One, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube.
Substitua cartuchos com pouca tinta ou vazios.
  1. Ligue a impressora.
  2. Localize os dois compartimentos nas laterais da impressora.
    Figura : Slots nos lados esquerdo e direito da impressora
    Imagem: Slots nos lados esquerdo e direito do equipamento
  3. Coloque os seus dedos nos slots nos lados direito e esquerdo do equipamento e levante-os para abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro se moverá para a área de acesso.
    Figura : Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  4. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
  5. Pressione para dentro a aba na frente do cartucho de tinta antigo para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta do slot
    Imagem: Remover o cartucho de tinta do slot
  6. Puxe a aba laranja para trás para remover o invólucro de plástico do novo cartucho de tinta.
    Figura : Puxar a aba laranja para trás
    Imagem: Puxar a aba laranja para trás
      cuidado:
    Certifique-se de remover a lingueta embutida laranja e a embalagem plástica completamente, antes de girar a tampa laranja, na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho de tinta. Durante a remoção da embalagem de plástico, a etiqueta de papel na parte superior do cartucho de tinta é rasgada levemente; isso é necessário para a ventilação correta do cartucho.
  7. Torça o lacre protetor laranja no sentido anti-horário para soltá-lo do cartucho de tinta.
    Figura : Torcer o lacre laranja para soltá-lo do cartucho
    Imagem: Torcer o lacre laranja para soltá-lo do cartucho de tinta
  8. Segure o cartucho de tinta com os contatos voltados para o equipamento.
  9. Associe o ponto colorido no cartucho de tinta com o ponto de mesma cor no carro de impressão.
  10. Deslize o novo cartucho de tinta em seu slot e empurre-o cuidadosamente para baixo até que se encaixe.
    Figura : Inserir o cartucho de tinta
    Imagem: Instalar o cartucho de tinta
  11. Repita essas etapas para outros cartuchos de tinta, se necessário.
  12. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta

Solução 6: Imprimir e avaliar o relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

Siga as etapas abaixo para imprimir e avaliar o relatório de diagnóstico de qualidade de impressão.

Etapa 1: Imprimir o relatório

  1. Coloque papel comum branco, tamanho carta ou A4, na bandeja.
  2. Na tela inicial do painel de controle, pressione o ícone Configuração .
  3. Pressione o botão próximo à seta para baixo até que Relatórios seja exibido próximo a OK.
  4. Pressione o botão ao lado de OK para selecionar Relatórios.
  5. Pressione o botão próximo à seta para baixo até que Relatório de qualidade de impressão seja exibido ao lado de OK e, a seguir, pressione o botão próximo a OK. O relatório será impresso.
    Figura : Exemplo de relatório
    Imagem: Exemplo de relatório de teste

Etapa 2: Verificar os problemas no relatório

Se a impressora e os cartuchos estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas no relatório de teste deverão estar completas, sem listras e com cores uniformes ao longo de toda a página. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
Consulte a tabela abaixo para ver exemplos de falhas que podem ser apresentadas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão. Os exemplos abaixo não são totalmente abrangentes, mas têm o intuito de representar os problemas mais comuns.
Exemplos de falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão
Falha
Exemplo
Texto grande com falhas em um dos lados
Imagem: Texto grande com falhas
Barras coloridas desbotadas ou com listras irregulares
Imagem: Barras coloridas desbotadas ou com listras irregulares
Barras coloridas com falhas
Imagem: Barras coloridas com falhas
Barras coloridas com listras em outra cor
Imagem: Barras coloridas com listras
Barras coloridas com listras brancas regulares
Imagem: Listras brancas nas barras coloridas
Padrões de alinhamento irregulares
Imagem: Padrões de alinhamento irregulares
  • Se não forem observadas falhas na página de teste, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Não siga mais nenhuma outra etapa deste documento. Se os impressos ainda não estiverem satisfatórios, tente seguir as orientações gerais de qualidade da impressão.
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens muito ampliadas podem parecer indistintas ou confusas.
    • Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro programa para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade da impressão.
    Texto distorcido ou incompreensível e impressos incompletos (ilustração)
    Somente Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows
  • Se uma ou mais dessas falhas forem observadas na página de teste, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Certificar-se que os cartuchos estejam adequadamente ventilados e inseridos

Se a área de ventilação na parte superior do cartucho estiver entupida ou obstruída, o cartucho pode não funcionar corretamente. Siga estas etapas para assegurar que os cartuchos estejam ventilados e inseridos corretamente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  2. Localize os dois compartimentos nas laterais da impressora.
    Figura : Localização dos dois compartimentos
    Imagem: Localização dos dois compartimentos
  3. Deslize os dedos para dentro dos dois compartimentos e levante para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  4. Pressione a lingueta na frente do cartucho para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho de tinta do slot
    Imagem: Remover o cartucho de tinta do slot
  5. Localize a área de ventilação na parte superior do cartucho.
    Figura : Área de ventilação na parte superior do cartucho
    Imagem: Área de ventilação na parte superior do cartucho
  6. Se o cartucho ainda tiver a lingueta laranja de puxar grudada, puxe-a para removê-la.
    Figura : Aba laranja
    Imagem: Aba laranja.
  7. Se a área de ventilação estiver obstruída, use um alfinete para remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação.
      Figura : Limpar a área de ventilação obstruída com um alfinete
      Imagem: Limpe a área de ventilação obstruída com um alfinete.
    1. Passagem de ar obstruída
    2. Usando um alfinete, remova com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação
    3. Passagem de ar desobstruída
  8. Deslize o cartucho no compartimento com o injetor e os contatos voltados para baixo. Pressione o cartucho para baixo até que se encaixe.
    observação:
    Certifique-se de que cada cartucho esteja instalado no compartimento correto. O formato do ícone e a cor do cada cartucho devem corresponder ao formato e à cor do ícone do compartimento.
    Figura : Reinserir o cartucho
    Imagem: Inserir o cartucho
  9. Repita essas etapas para inspecionar as entradas de ar de todos os cartuchos.
  10. Certifique-se de que cada cartucho esteja firmemente encaixado em seu compartimento. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
  11. Feche a porta de acesso ao cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  12. Imprima outra página de teste e examine-a.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão

Siga estas etapas para executar a ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.
  1. Coloque papel comum branco, tamanho carta ou A4, na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, pressione o ícone Configuração .
  3. Pressione o botão próximo à seta até que Ferramentas seja exibido próximo a OK.
  4. Pressione o botão próximo a OK para selecionar Ferramentas e, a seguir, pressione o botão próximo à seta até que Limpar cabeçote de impressão seja exibido ao lado de OK.
  5. Pressione o botão próximo a OK para limpar os cabeçotes de impressão.
    A impressora limpará os cabeçotes de impressão e imprimirá uma página de teste.
  6. Examine a página de teste para ver a qualidade da impressão.
    Figura : Exemplo de página de teste de limpeza do cabeçote de impressão
    Imagem: Exemplo de página de teste de limpeza de cabeçote de impressão.
    • Se a qualidade de impressão da página de teste for satisfatória, toque em Não para retornar ao trabalho de impressão atual.
    • Se a qualidade de impressão na página de teste for insatisfatória, toque em Sim para executar uma limpeza secundária do cabeçote de impressão.
      Há três estágios de limpeza do cabeçote de impressão. Complete todos os três estágios, se necessário. Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos após o último (terceiro) estágio de limpeza antes de iniciar novamente o primeiro estágio do processo de limpeza.

Etapa 5: Atualizar o firmware da impressora

Se limpar o cabeçote de impressão corrigiu o problema, selecione o link correspondente à sua impressora para instalar a atualização de firmware mais recente. A atualização de firmware pode evitar problemas de impressão futuros.
observação:
Atualmente, atualizações de firmware estão disponíveis somente para sistemas operacionais Windows.
  • Se não forem observadas falhas na página de teste, o mecanismo de impressão e os cartuchos estão funcionando corretamente. Não siga mais nenhuma outra etapa deste documento.
  • Se forem observadas falhas na página de teste, tente a opção de segunda etapa de limpeza que a impressora oferece. Se ainda foram observadas falhas na página de teste, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Alinhar a impressora

Siga estas etapas para alinhar a impressora caso tenha encontrado falhas no relatório de teste.
  1. Certifique-se de que haja papel branco e comum, tamanho carta ou A4, na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, pressione o ícone Configuração .
  3. Pressione o botão próximo à seta para baixo até que Ferramentas seja exibido próximo a OK.
  4. Pressione o botão próximo a OK para selecionar Ferramentas e, a seguir, pressione o botão próximo à Seta para baixo até que Alinhar cabeçote de impressão seja exibido ao lado de OK.
  5. Pressione o botão próximo a OK para alinhar o cabeçote de impressão. A impressora alinhará o cabeçote e imprimirá uma página de alinhamento.
  6. Levante a tampa do scanner.
    Figura : Levante a tampa do scanner
    Imagem: Levante a tampa do scanner
  7. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto direito frontal do vidro.
    Figura : Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  8. Pressione o botão próximo a OK. A impressora imprimirá a página de alinhamento.

Solução 7: Substituir o cartucho de tinta com problema

Siga as etapas descritas anteriormente neste documento para substituir cartuchos de tinta com problema, mesmo que eles ainda tenham tinta.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
Se trocar o cartucho de tinta com problema não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Solução 8: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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