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Problema no cartucho de impressão: A mensagem "Problema no cartucho", "Falha no cartucho de tinta" ou "Cartuchos de tinta incompatíveis" é exibida no painel de controle dos multifuncionais HP Officejet série 4610 e dos e-Multifuncionais Officejet série 4620 e Deskjet Ink Advantage séries 4610 e 4620

Este documento se aplica às impressoras HP Officejet série 4610 All-in-One, Officejet série 4620, Officejet série 4622, Deskjet Ink Advantage 4615 e Deskjet Ink Advantage 4625 e-All-in-One.
Após a instalação de um cartucho, a mensagem de erro “Problema no cartucho”, “Falha no cartucho de tinta” ou “Cartucho de tinta incompatível” é exibida no painel de controle da impressora. É exibido um ícone no painel de controle indicando qual cartucho está causando o erro.

Solução 1: Usar cartuchos de tinta HP originais

Antes de começar, certifique-se de que os cartuchos sejam compatíveis com a impressora.
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 2: Certificar-se de que os cartuchos estejam instalados corretamente

O painel de controle pode exibir uma mensagem de erro, se os cartuchos de tinta não estiverem inseridos corretamente. Certifique-se de que os cartuchos estejam instalados corretamente.
  1. Se a impressora estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  2. Localize os dois compartimentos nas laterais da impressora.
    Figura : Localize os compartimentos nas laterais da impressora
    Imagem: Localize os compartimentos nas laterais da impressora
  3. Deslize os dedos para dentro dos dois compartimentos e levante para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Verifique os ícones coloridos nos cartuchos e no carro de impressão. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta de cada cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento do carro de impressão.
    Figura : Ícones coloridos correspondentes
    Imagem: Ícones coloridos correspondentes
  5. Passe o seu dedo na parte de cima dos cartuchos para verificar se algum deles está mal encaixado no carro de impressão. Pressione os cartuchos que estiverem um pouco mais altos que os outros para encaixá-los com firmeza no compartimento.
    Figura : Encaixar o cartucho no compartimento
    Imagem: Encaixar o cartucho no compartimento
  6. Se o cartucho não se encaixar, remova-o do carro de impressão. Dobre com cuidado a aba para o lado oposto ao cartucho e insira novamente o cartucho no carro de impressão.
      cuidado:
    Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada). Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho ou fazer com que ela quebre.
      Figura : Um exemplo de como dobrar a aba com cuidado, distanciando-a do cartucho de tinta.
      Imagem: Um exemplo de como dobrar a aba com cuidado, distanciando-a do cartucho de tinta.
    1. Dobrar a aba com cuidado, distanciando-a do cartucho de tinta
    2. Não dobre a aba mais que 1,27 cm (0,5 polegada)
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Solução 3: Remover, reposicionar e reinserir os cartuchos

Remova, reposicione e reinsira os cartuchos de tinta mencionados na mensagem de erro indicada no painel de controle.
  1. Se a impressora estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la. Para continuar, aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio.
  2. Localize os dois compartimentos nas laterais da impressora.
    Figura : Localize os compartimentos nas laterais da impressora
    Imagem: Localize os compartimentos nas laterais da impressora
  3. Deslize os dedos para dentro dos dois compartimentos e levante para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione a lingueta na frente do cartucho para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remover o cartucho do compartimento
  5. Deslize o cartucho no compartimento com o injetor e os contatos voltados para baixo. Pressione o cartucho para baixo, até que se encaixe.
    Figura : Inserir o cartucho
    Imagem: Inserir o cartucho
  6. Repita essas etapas para inspecionar outros cartuchos indicados no painel de controle.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Solução 4: Reiniciar o All-in-One

  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
    observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Solução 5: Limpar os contatos do cartucho

Siga estas etapas para limpar os contatos do cartucho e do compartimento.
  cuidado:
Limpe os cartuchos um por vez. Não deixe o cartucho fora da impressora por mais de 30 minutos.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão limpas e sem fiapos ou outro material sem fiapos que não se desmanche ou solte fibras
    • Uma folha de papel para colocar os cartuchos
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Localize os dois compartimentos nas laterais da impressora.
    Figura : Localize os compartimentos nas laterais da impressora
    Imagem: Localize os compartimentos nas laterais da impressora
  4. Deslize os dedos para dentro dos dois compartimentos e levante para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  5. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  6. Pressione a lingueta na frente do cartucho para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remover o cartucho do compartimento
  7. Segure o cartucho pelas laterais e localize os contatos elétricos na parte inferior do cartucho. Os contatos do cartucho são quatro retângulos pequenos de metal de cor cobre.
      Figura : Contatos do cartucho
      Imagem: Contatos do cartucho
    1. Contatos do cartucho
  8. Inspecione os contatos para ver se há acúmulo de poeira e resíduos de tinta.
  9. Limpe os contatos com uma haste de algodão seca ou outro material que não solte fiapos até que nenhum resíduo permaneça neles.
      cuidado:
    Preste atenção para limpar somente os contatos. Cuidado para não sujar outras partes do cartucho com esses resíduos.
  10. Vire o cartucho ao contrário e coloque-o sobre a folha de papel.
  11. Localize os contatos elétricos no compartimento do cartucho. Os contatos são quatro pinos de cor cobre na parte inferior do carro de impressão.
    Figura : Local dos contatos do compartimento para cartucho
    Imagem: Local dos contatos do compartimento para cartucho
  12. Limpe os contatos com uma haste de algodão seca ou outro material que não solte fiapos até que nenhum resíduo permaneça neles.
  13. Deslize o cartucho no compartimento com os contatos voltados para baixo. Pressione o cartucho para baixo, até que se encaixe.
    Figura : Inserir o cartucho
    Imagem: Inserir o cartucho
  14. Repita essas etapas para limpar e reinserir os outros cartuchos.
  15. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  16. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  17. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela não ligue automaticamente.

Solução 6: Remover e reinserir os cartuchos

Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para remover e reinstalar os cartuchos identificados no painel de controle.

Solução 7: Limpar os contatos do cartucho novamente

Limpar os contatos do cartucho mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para limpar os contatos dos cartuchos identificados no painel de controle.

Solução 8: Substituir o cartucho defeituoso

Siga estas instruções para substituir o(s) cartucho(s) indicado(s) no painel de controle da impressora.

Vídeo sobre como trocar os cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir cartuchos de tinta.
observação:
Este vídeo mostra a impressora HP OfficeJet série 4620 e-All-in-One, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube.

Etapa 1: Verificar o status da garantia do cartucho de tinta

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Etapa 2: Substituir o cartucho de tinta com problema

Substitua cartuchos com pouca tinta ou vazios.
  1. Ligue a impressora.
  2. Localize os dois compartimentos nas laterais da impressora.
    Figura : Slots nos lados esquerdo e direito da impressora
    Imagem: Slots nos lados esquerdo e direito do equipamento
  3. Coloque os seus dedos nos slots nos lados direito e esquerdo do equipamento e levante-os para abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro se moverá para a área de acesso.
    Figura : Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  4. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
  5. Pressione para dentro a aba na frente do cartucho de tinta antigo para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta do slot
    Imagem: Remover o cartucho de tinta do slot
  6. Puxe a aba laranja para trás para remover o invólucro de plástico do novo cartucho de tinta.
    Figura : Puxar a aba laranja para trás
    Imagem: Puxar a aba laranja para trás
      cuidado:
    Certifique-se de remover a lingueta embutida laranja e a embalagem plástica completamente, antes de girar a tampa laranja, na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho de tinta. Durante a remoção da embalagem de plástico, a etiqueta de papel na parte superior do cartucho de tinta é rasgada levemente; isso é necessário para a ventilação correta do cartucho.
  7. Torça o lacre protetor laranja no sentido anti-horário para soltá-lo do cartucho de tinta.
    Figura : Torcer o lacre laranja para soltá-lo do cartucho
    Imagem: Torcer o lacre laranja para soltá-lo do cartucho de tinta
  8. Segure o cartucho de tinta com os contatos voltados para o equipamento.
  9. Associe o ponto colorido no cartucho de tinta com o ponto de mesma cor no carro de impressão.
  10. Deslize o novo cartucho de tinta em seu slot e empurre-o cuidadosamente para baixo até que se encaixe.
    Figura : Inserir o cartucho de tinta
    Imagem: Instalar o cartucho de tinta
  11. Repita essas etapas para outros cartuchos de tinta, se necessário.
  12. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta

Solução 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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