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Impressoras HP - A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

Este documento se aplica aos multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage 4535, 4536, 4538, 4675, 4676, 4678, ENVY 4511, 4512, 4513, 4516, 4520, 4521, 4522, 4523, 4524, 4525, 4526, 4527 e 4528 e OfficeJet 4650, 4652, 4654, 4655, 4656, 4657 e 4658.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
observação:
O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

Etapa 1: Reinstalar o driver de impressão (somente Windows)

Se não for possível imprimir em cores usando um computador com Windows, desinstale e reinstale o software da impressora. Ignore esta etapa se a sua impressora conseguir imprimir em cores.
  1. Remova a impressora da lista de dispositivos.
    Para instruções de como remover a impressora da lista de dispositivos, vá para Desinstalar o software da impressora (Windows).
  2. Acesse Suporte ao cliente HP - Download de drivers e softwares e instale o software mais recente para sua impressora.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: Usar cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
HP ENVY 4511, 4512, 4513, 4516, 4520, 4521, 4522, 4523, 4524, 4525, 4526, 4527 e 4528 e OfficeJet 4650, 4652, 4654, 4655, 4656, 4657 e 4658
Descrição do cartucho de tinta
América do Norte, Ásia-Pacífico (excluindo China, Índia e Indonésia)
Europa Ocidental
África, CIS, América Latina e Oriente Médio
China, Índia e Indonésia
Cartucho de tinta preto
HP 63 Preto 
HP 63XL Preto 
HP 302 Preto 
HP 302XL Preto 
HP 123 Preto
HP 123XL Preto
HP 803 Preto
HP 803XL Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 63 Colorido
HP 63XL Colorido
HP 302 Colorido
HP 302XL Colorido
HP 123 Colorido
HP 123XL Colorido
HP 803 Colorido
HP 803XL Colorido
HP DeskJet Ink Advantage 4535, 4536, 4538, 4675, 4676 e 4678
Descrição do cartucho de tinta
América Latina
Ásia-Pacífico
Europa, Oriente Médio e África
Cartucho de tinta preto
HP 664 Preto
HP 664XL Preto
HP 680 Preto 
HP 652 Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 664 Colorido
HP 664XL Colorido
HP 680 Colorido
HP 652 Colorido
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Se você estiver usando cartuchos de tinta HP originais e a qualidade de impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa para verificar se há manchas de tinta no verso das impressões.

Etapa 3: Verificar se há manchas de tinta no verso das impressões

Se houver manchas de tinta no verso das impressões, você pode usar uma ferramenta automatizada para resolver o problema.
  1. Certifique-se de que a impressora esteja carregada com papel branco comum.
  2. No painel de controle da impressora, deslize o visor para a esquerda e toque em Configuração.
  3. Toque em Ferramentas.
  4. Passe o dedo de baixo para cima no visor e toque em Limpar manchas na página.
    A impressora puxa lentamente uma página em branco.
  5. Aguarde até que a impressora ejete a página em branco.
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa para verificar se o papel que você está usando é apropriado para o trabalho de impressão.

Etapa 4: Verificar se você está usando o papel apropriado para o trabalho de impressão

Siga estas orientações para verificar se o papel que você está usando é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
Após verificar o papel, tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão de seu sistema operacional para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
observação:
As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e o software.
Depois de verificar as configurações de impressão, tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Verificar os níveis de tinta estimados

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Verifique os níveis de tinta estimados pelo painel de controle da impressora.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
No painel de controle da impressora, toque no ícone Tinta para exibir os níveis de tinta estimados atuais.
Figura : Exemplo de níveis de tinta estimados exibindo cartuchos cheios
Imagem: Exemplo de níveis de tinta estimados exibindo cartuchos cheios.

Etapa 7: Substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Substitua cartuchos vazios ou com pouca tinta e tente imprimir novamente.
  1. Ligue a impressora.
  2. Certifique-se de que a impressora esteja carregada com papel branco comum.
  3. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  4. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
  5. Para liberar o cartucho de tinta, levante a tampa do slot do cartucho e empurre-a cuidadosamente para trás até que ela pare.
  6. Puxe o cartucho de tinta para cima para removê-lo do slot.
      Imagem: Remover o cartucho de tinta.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho de tinta para cima
  7. Remova um dos cartuchos de tinta novos de sua embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
  8. Remova a fita plástica do cartucho de tinta.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Imagem: Remover a fita plástica
  9. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot.
  10. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
      Imagem: Inserir os cartuchos de tinta
    1. Inserir o cartucho de tinta
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho de tinta colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
  11. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho de tinta, se necessário.
  12. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Após a instalação de novos cartuchos de tinta, a impressora imprime automaticamente uma página de alinhamento.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  13. Aguarde até que a página de alinhamento seja totalmente ejetada da impressora.
    observação:
    Antes de um trabalho de impressão, a impressora estende automaticamente o extensor da bandeja de saída. Não empurre o extensor da bandeja de saída até que o trabalho de impressão esteja concluído.
  14. Levante a tampa do scanner.
  15. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso para baixo no vidro do scanner. Posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    Imagem: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  16. Feche a tampa do scanner e toque em OK.
    A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
Se substituir os cartuchos de tinta resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Passe para a próxima etapa para examinar os blocos coloridos no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.

Etapa 9: Examinar se há falhas nos blocos coloridos

Examine os blocos coloridos no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão para certificar-se de que não apresentem linhas brancas nem estejam desbotados ou ausentes.
Imagem: Exemplo de blocos coloridos sem falhas.
  • Se os blocos coloridos não apresentarem linhas brancas e não estiverem desbotados ou ausentes, passe para a etapa para verificar as linhas de alinhamento.
  • Se algum bloco colorido apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou completamente ausente, passe para a próxima etapa para limpar os cartuchos de tinta.

Etapa 10: Limpar os cartuchos de tinta

Limpar os cartuchos de tinta pode melhorar a qualidade da impressão. Limpe os cartuchos de tinta usando o painel de controle da impressora e avalie os resultados.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
  1. Certifique-se de carregar papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração.
  3. Toque em Ferramentas e em Limpar cartuchos.
    A impressora imprime um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
    Imagem: Exemplo de um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão
  4. Examine a qualidade da impressão no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.
    • Se a qualidade de impressão for aceitável, clique em Não. Não será necessário dar continuidade à solução de problemas.
    • Se a qualidade de impressão for inaceitável, clique em Sim quando solicitado a realizar o próximo nível de limpeza.
    observação:
    Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de realizar os dois níveis de limpeza novamente.
Passe para a próxima etapa para examinar o bloco de cor verde e as linhas de alinhamento no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão.

Etapa 11: Verificar se há falhas no bloco de cor verde e nas linhas de alinhamento

Examine o bloco de cor verde e as linhas de alinhamento no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão. Certifique-se de que as linhas estejam retas e conectadas e que não haja linhas escuras ou falhas brancas no bloco de cor verde.
Imagem: Exemplo de linhas de alinhamento sem falhas
Imagem: Exemplo de bloco de cor verde sem falhas
  • Se o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão não apresentar falhas, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Se a qualidade de impressão ainda não for satisfatória, tente seguir estas orientações gerais de qualidade de impressão. Não é necessário continuar seguindo as instruções restantes de solução de problemas deste documento.
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
    • Se o problema estiver perto da borda da impressão, use as configurações de impressão para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade da impressão.
    • Não deixe os cartuchos de tinta desprotegidos fora da impressora por longos períodos.
    • Use sempre o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Isso protegerá os cartuchos de tinta da exposição ao ar.
  • Se alguma linha de alinhamento não estiver reta e conectada ou se o bloco de cor verde apresentar linhas escuras ou falhas brancas, passe para a próxima etapa para alinhar a impressora.

Etapa 12: Alinhar a impressora

Alinhar os cartuchos de tinta corretamente alinhará o cabeçote de impressão com a impressora. Alinhe a impressora usando o painel de controle do equipamento e avalie os resultados.
  1. Certifique-se de carregar papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo no visor para a esquerda e toque no ícone Configuração.
  3. Toque em Ferramentas.
  4. Passe o dedo para cima no visor e toque em Alinhar impressora.
    Uma página de alinhamento será impressa.
  5. Aguarde até que a página de alinhamento seja totalmente ejetada da impressora.
    observação:
    Antes de um trabalho de impressão, a impressora estende automaticamente o extensor da bandeja de saída. Não empurre o extensor da bandeja de saída até que o trabalho de impressão esteja concluído.
  6. Levante a tampa do scanner.
  7. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso para baixo no vidro do scanner. Posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    Imagem: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  8. Fechar a tampa do scanner e tocar em OK
    A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
  9. Tente imprimir novamente.
    • Se essas instruções resolverem o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se a impressão exibir marcas de rastro ou manchas, passe para a próxima etapa para limpar manualmente a área ao redor dos injetores de tinta.
    • Se essas etapas não resolverem o problema e a impressão não mostrar marcas de rastro ou manchas, passe para a etapa que explica como substituir o cartucho de tinta com problema.

Etapa 13: Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta

Não siga estas etapas a menos que a impressão tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastro. Limpe a área em torno dos injetores de tinta se houver marcas de rastro ou manchas nas impressões.
Imagem: Exemplo de texto manchado
Imagem: Exemplo de texto com marcas de rastro
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão secas, um pano que não solte fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)
        cuidado:
      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de tinta. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
  2. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  3. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  4. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.
  5. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  6. Desconecte o cabo USB, caso esteja conectado.
  7. Para liberar o cartucho de tinta, levante a tampa do slot do cartucho e empurre-a cuidadosamente para trás até que ela pare.
  8. Puxe o cartucho de tinta para cima para removê-lo do slot.
      cuidado:
    Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.
      Imagem: Remova o cartucho de tinta.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho de tinta para cima
  9. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
    Imagem: Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Imagem: Não toque nos contatos nem nos injetores.
  10. Umedeça um pouco a haste de algodão ou um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso.
  11. Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com a haste.
      cuidado:
    Não limpe a placa dos injetores de tinta.
      Imagem: O injetor de tinta e os contatos do cartucho de tinta.
    1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar
    2. Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
    3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
  12. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  13. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot.
  14. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
      Imagem: Inserir os cartuchos de tinta
    1. Inserir o cartucho de tinta
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho de tinta colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
  15. Repita estas etapas para limpar e reinserir o outro cartucho de tinta.
  16. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  17. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  18. Ligue a impressora, se ela não ligar automaticamente.
  19. Tente imprimir novamente e examine a página.
    Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 14: Substituir o cartucho de tinta com problema

Caso encontre falhas na impressão e as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é aquele que imprimiu as falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão, conforme descrito anteriormente neste documento.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
  1. Ligue a impressora.
  2. Certifique-se de que a impressora esteja carregada com papel branco comum.
  3. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  4. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
  5. Para liberar o cartucho de tinta, levante a tampa do slot do cartucho e empurre-a cuidadosamente para trás até que ela pare.
  6. Puxe o cartucho de tinta para cima para removê-lo do slot.
      Imagem: Remover o cartucho de tinta.
    1. Levantar a tampa
    2. Empurrar a tampa cuidadosamente para trás
    3. Puxar o cartucho de tinta para cima
  7. Remova um dos cartuchos de tinta novos de sua embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
  8. Remova a fita plástica do cartucho de tinta.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Imagem: Remover a fita plástica
  9. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot.
  10. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.
      Imagem: Inserir os cartuchos de tinta
    1. Inserir o cartucho de tinta
    2. Fechar a tampa
    3. O cartucho de tinta colorido fica à esquerda, e o preto, à direita
  11. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho de tinta, se necessário.
  12. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Após a instalação de novos cartuchos de tinta, a impressora imprime automaticamente uma página de alinhamento.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  13. Aguarde até que a página de alinhamento seja totalmente ejetada da impressora.
    observação:
    Antes de um trabalho de impressão, a impressora estende automaticamente o extensor da bandeja de saída. Não empurre o extensor da bandeja de saída até que o trabalho de impressão esteja concluído.
  14. Levante a tampa do scanner.
  15. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso para baixo no vidro do scanner. Posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    Imagem: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  16. Feche a tampa do scanner e toque em OK.
    A impressora alinhará os cartuchos de tinta.
Tente o trabalho de impressão original novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa para encaminhar a impressora à assistência técnica.

Etapa 15: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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