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Impressoras HP - Trabalhos de impressão presos na fila de impressão

Um trabalho de impressão fica preso na fila de impressão e impede a impressão de outros trabalhos. Os botões Cancelar e Excluir estão esmaecidos ou não respondem.

Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Experimente usar a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Resolver trabalhos de impressão presos na fila de impressão (Windows)

Solucione problemas de trabalhos de impressão na fila com o seu computador com Windows.

Usar o HP Print and Scan Doctor (Windows)

Use o HP Print and Scan Doctor no seu computador com Windows para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de impressão e digitalização.

Verifique se há papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.
Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.
Na tela de boas-vindas, clique em Iniciar para selecionar sua impressora e executar o diagnóstico.
Se sua impressora não for localizada, clique em Meu produto não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.

Redefinir o ambiente de impressão do Windows

Pare o spooler de impressão, exclua os arquivos de trabalhos de impressão e reinicie o computador e a impressora.

Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
No Windows, pesquise e abra Serviços.
Na janela Serviços, clique com botão direito em Spooler de Impressão e clique em Parar.
Depois que o Spooler de Impressão for interrompido, feche a janela Serviços.
No Windows, abra o Explorador de Arquivos.
Acesse C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.
Exclua todos os arquivos da pasta PRINTERS.
Desligue o computador.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e ligue-a.
Ligue o computador.

Desinstale o driver de impressão HP e use o HP Smart (Windows)

Desinstale o driver de impressão HP e instale e use o HP Smart em um computador Windows.

Desconecte todos os cabos USB da impressora.
No Windows, pesquise e abra Adicionar ou remover programas.
Procure o nome da sua impressora HP na lista de programas.
- Caso encontre sua impressora, clique no nome da impressora e clique em Desinstalar.
- Caso não encontre sua impressora, pesquise e abra Impressoras e scanners, clique na sua impressora e clique em Remover dispositivo.
Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.
Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.
Acesse 123.hp.com para baixar e instalar o HP Smart.

Solucionar problemas com a conexão da impressora

Identificar e resolver problemas de conexão da impressora.

Solucionar problemas com a conexão USB da impressora

Verifique o comprimento recomendado do cabo USB e se há danos no cabo, depois reinicie a impressora e o computador.

Desligue o computador e a impressora.
Desconecte o cabo USB do computador e da impressora, e inspecione o cabo.
- Se o cabo estiver danificado ou tiver mais de 3 m (9 pés e 10 polegadas), substitua-o.
- Se o cabo não estiver danificado e tiver menos de 3 m (9 pés e 10 polegadas), conecte o cabo a uma porta USB diferente no computador. A porta deve ser USB 2.0 ou superior. Se você estiver usando um hub USB ou uma estação de acoplamento, conecte o cabo diretamente ao computador.
Conecte o cabo à impressora.
Ligue o computador e aguarde a conclusão do processo de inicialização.
Ligue a impressora. Em seguida, adicione a impressora (Mac) ou aguarde até que o computador instale o novo dispositivo (Windows).

Solucionar problemas da conexão sem fio da impressora

Verifique os problemas de rede e os requisitos de configuração caso a impressora não seja encontrada durante a instalação do software, ou em caso de falha dos trabalhos de impressão sem fio.

Conexão de rede ruim: Mova a impressora e o computador ou o dispositivo móvel para um local mais próximo do roteador sem fio, e verifique se a qualidade do sinal melhorou. Experimente abrir um site para verificar se a conexão com a Internet está funcionando corretamente. Se a conexão Wi-Fi estiver lenta ou intermitente, reinicie o roteador desconectando o cabo de alimentação, aguardando 15 segundos, e reconectando o cabo.
Impressora desligada ou no modo de suspensão: Toque no painel de controle ou pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora e deixá-la pronta. Às vezes, o status da impressora exibe Off-line, quando, na verdade, ela está pronta.
Verificar o status da conexão da impressora: Certifique-se de que o sinal de conexão sem fio esteja ativo e de que a impressora esteja conectada à mesma rede que seu computador ou dispositivo móvel. Caso sua impressora tenha uma luz ao lado de um ícone Sem fio ou de um botão , certifique-se de que ela esteja acesa. Se a luz estiver apagada ou piscando, a impressora está desconectada da rede.
Reconectar a impressora à rede: Coloque a impressora dentro do alcance do sinal do roteador Wi-Fi e conecte-a à rede.
- Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: Abra o menu Configuração, Rede ou Configurações sem fios, selecione Assistente de Configuração Sem Fios e siga as instruções para selecionar o nome da rede e inserir a senha.
- Impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Pressione e segure o botão Conexão sem fio por cinco segundos ou até que a luz sem fio comece a piscar. Em dois minutos, pressione e segure o botão WPS (Wi-Fi Protected Setup, Configuração Protegida do Wi-Fi) no roteador até que o processo de conexão comece. A luz de conexão sem fio da impressora para de piscar quando a conexão é concluída.
- Impressoras HP Deskjet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: Pressione e segure o botão Wi-Fi e o botão Liga/desliga na parte traseira da impressora por cinco segundos até que a barra azul pisque. Dentro de dois minutos, pressione e segure o botão WPS no roteador até que o processo de conexão comece. A barra azul para de piscar quando a conexão é concluída.
Reiniciar os dispositivos: Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.
Imprimir um relatório de teste sem fio: Pesquise no site do Suporte ao Cliente HP para obter o modelo da sua impressora e procure a página de autoteste para encontrar o documento sobre como imprimir e avaliar o relatório.
Ativar o modo de configuração Wi-Fi: Quando a impressora é ligada pela primeira vez, ela é temporariamente colocada no modo de configuração de Wi-Fi para que possa ser descoberta durante a configuração. Use o painel de controle da impressora para restaurar o modo de configuração de Wi-Fi e configure a impressora novamente. Para obter mais informações, acesse Restaurar o modo de configuração de Wi-Fi em sua impressora HP.
Ative o Bluetooth para realizar a configuração do aplicativo HP Smart: Ative o Bluetooth no computador ou dispositivo móvel para que o HP Smart possa detectar a impressora durante a configuração.
O isolamento sem fio pode estar fazendo com que sua impressora pareça off-line. Verifique com o fabricante do roteador para obter mais informações.

Solucionar problemas com a conexão de rede com fio

Certifique-se de que o cabo Ethernet utilizado não esteja danificado, verifique se há uma luz verde próxima à porta Ethernet na impressora e imprima um relatório para verificar a conexão.

Desligue a impressora e desconecte o cabo Ethernet do roteador e da impressora.
Verifique se há danos no cabo e verifique se ele é um cabo Ethernet e não um cabo de telefone.

Nota:
Os cabos Ethernet e de telefone são parecidos, mas os cabos Ethernet geralmente são maiores e têm oito fios visíveis no conector.
Reconecte o cabo a uma porta Ethernet ou LAN diferente no roteador e conecte a outra extremidade à porta Ethernet da impressora.
Ligue a impressora.
Verifique as luzes na porta Ethernet da impressora para certificar-se de que a conexão ocorreu com sucesso. A luz verde deve estar estática, e a luz laranja de atividade deve estar piscando.
Imprima os Resultados do Teste de Rede Sem Fios ou o relatório de Configuração da Rede.
- Maioria das impressoras com menu do painel de controle: Abra o menu Sem fio ou Configurações de rede e selecione Teste de rede sem fios.
- Para a maioria das impressoras sem um menu de painel de controle: Mantenha pressionado o botão Sem fio ou Copiar por cinco segundos até que a luz Pronto pisque em azul.
Para obter instruções detalhadas sobre sua impressora, acesse Suporte ao Cliente HP, digite o modelo da sua impressora e procure na página de autoteste o documento sobre como imprimir relatórios.
Certifique-se de que o Status da Rede esteja indicando Pronto, ou siga as instruções para resolver problemas de rede identificados no relatório.

Resolver trabalhos presos na fila de impressão (Mac)

Solucione problemas de trabalhos de impressão presos na fila com o seu Mac.

Usar o Diagnosticar e corrigir do HP Smart (macOS)

Em um Mac executando macOS 10.14 ou posterior, use o recurso Diagnosticar e corrigir no aplicativo HP Smart para ajudar a corrigir problemas de conexão.

Abra o aplicativo HP Smart. Se você não tiver o HP Smart, baixe-o em HP Smart - Mac App Store e siga as instruções para adicionar sua impressora.
Clique em Impressoras e selecione Diagnóstico e correção.
Na tela Diagnosticar e corrigir, clique em Iniciar.
Aguarde até que a análise seja concluída. Não feche o aplicativo para evitar a interrupção do processo.
Na tela de diagnóstico, analise os resultados e clique em Teste de impressão ou Concluído.

Limpar a fila de impressão (Mac)

Feche todos os aplicativos de digitalização e limpe manualmente a fila de impressão.

Feche o Image Capture, o HP Easy Scan e o HP Scan, se eles estiverem abertos.
Clique no ícone Destaques e, em seguida, pesquise e abra o Terminal.
Digite Cancel -a e pressione Enter.
Feche a janela do Terminal e reinicie o Mac.

Redefinir o sistema de impressão (macOS)

Redefinir o sistema de impressão em um Mac pode resolver problemas como trabalhos presos na fila, problemas de conexão e configurações incompletas de driver.

Nota:

Uma redefinição do sistema de impressão remove todas as impressoras e scanners HP e não HP, e apaga todos os trabalhos de impressão e configurações de impressão salvas. Todas as impressoras e scanners devem ser configurados novamente após a conclusão da redefinição.

Clique no ícone de Destaque, pesquise por e abra Impressoras e Scanners.
Clique com o botão direito ou clique enquanto pressiona Controle na lista de impressoras, e selecione Redefinir sistema de impressão para concluir a redefinição.
Reinicie a impressora.
Clique em Adicionar impressora, scanner ou fax ou no botão Adicionar, selecione sua impressora na lista e clique em Adicionar.

Desinstale o software HP e use o HP Smart (Mac)

Desinstale o driver de impressão HP e instale o aplicativo HP Smart para configurar e usar a impressora.

Baixe e instale o HP Easy Start em 123.hp.com/setup.
No menu suspenso HP Easy Start, selecione Desinstalar software HP.
Siga as etapas para desinstalar o software HP por completo.
Acesse HP Smart - Mac App Store para baixar e instalar o HP Smart.

Solucionar problemas com a conexão da impressora

Identificar e resolver problemas de conexão da impressora.

Solucionar problemas com a conexão USB da impressora

Verifique o comprimento recomendado do cabo USB e se há danos no cabo, depois reinicie a impressora e o computador.

Desligue o computador e a impressora.
Desconecte o cabo USB do computador e da impressora, e inspecione o cabo.
- Se o cabo estiver danificado ou tiver mais de 3 m (9 pés e 10 polegadas), substitua-o.
- Se o cabo não estiver danificado e tiver menos de 3 m (9 pés e 10 polegadas), conecte o cabo a uma porta USB diferente no computador. A porta deve ser USB 2.0 ou superior. Se você estiver usando um hub USB ou uma estação de acoplamento, conecte o cabo diretamente ao computador.
Conecte o cabo à impressora.
Ligue o computador e aguarde a conclusão do processo de inicialização.
Ligue a impressora. Em seguida, adicione a impressora (Mac) ou aguarde até que o computador instale o novo dispositivo (Windows).

Solucionar problemas da conexão sem fio da impressora

Verifique os problemas de rede e os requisitos de configuração caso a impressora não seja encontrada durante a instalação do software, ou em caso de falha dos trabalhos de impressão sem fio.

Conexão de rede ruim: Mova a impressora e o computador ou o dispositivo móvel para um local mais próximo do roteador sem fio, e verifique se a qualidade do sinal melhorou. Experimente abrir um site para verificar se a conexão com a Internet está funcionando corretamente. Se a conexão Wi-Fi estiver lenta ou intermitente, reinicie o roteador desconectando o cabo de alimentação, aguardando 15 segundos, e reconectando o cabo.
Impressora desligada ou no modo de suspensão: Toque no painel de controle ou pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora e deixá-la pronta. Às vezes, o status da impressora exibe Off-line, quando, na verdade, ela está pronta.
Verificar o status da conexão da impressora: Certifique-se de que o sinal de conexão sem fio esteja ativo e de que a impressora esteja conectada à mesma rede que seu computador ou dispositivo móvel. Caso sua impressora tenha uma luz ao lado de um ícone Sem fio ou de um botão , certifique-se de que ela esteja acesa. Se a luz estiver apagada ou piscando, a impressora está desconectada da rede.
Reconectar a impressora à rede: Coloque a impressora dentro do alcance do sinal do roteador Wi-Fi e conecte-a à rede.
- Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: Abra o menu Configuração, Rede ou Configurações sem fios, selecione Assistente de Configuração Sem Fios e siga as instruções para selecionar o nome da rede e inserir a senha.
- Impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Pressione e segure o botão Conexão sem fio por cinco segundos ou até que a luz sem fio comece a piscar. Em dois minutos, pressione e segure o botão WPS (Wi-Fi Protected Setup, Configuração Protegida do Wi-Fi) no roteador até que o processo de conexão comece. A luz de conexão sem fio da impressora para de piscar quando a conexão é concluída.
- Impressoras HP Deskjet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: Pressione e segure o botão Wi-Fi e o botão Liga/desliga na parte traseira da impressora por cinco segundos até que a barra azul pisque. Dentro de dois minutos, pressione e segure o botão WPS no roteador até que o processo de conexão comece. A barra azul para de piscar quando a conexão é concluída.
Reiniciar os dispositivos: Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.
Imprimir um relatório de teste sem fio: Pesquise no site do Suporte ao Cliente HP para obter o modelo da sua impressora e procure a página de autoteste para encontrar o documento sobre como imprimir e avaliar o relatório.
Ativar o modo de configuração Wi-Fi: Quando a impressora é ligada pela primeira vez, ela é temporariamente colocada no modo de configuração de Wi-Fi para que possa ser descoberta durante a configuração. Use o painel de controle da impressora para restaurar o modo de configuração de Wi-Fi e configure a impressora novamente. Para obter mais informações, acesse Restaurar o modo de configuração de Wi-Fi em sua impressora HP.
Ative o Bluetooth para realizar a configuração do aplicativo HP Smart: Ative o Bluetooth no computador ou dispositivo móvel para que o HP Smart possa detectar a impressora durante a configuração.
O isolamento sem fio pode estar fazendo com que sua impressora pareça off-line. Verifique com o fabricante do roteador para obter mais informações.

Solucionar problemas com a conexão de rede com fio

Certifique-se de que o cabo Ethernet utilizado não esteja danificado, verifique se há uma luz verde próxima à porta Ethernet na impressora e imprima um relatório para verificar a conexão.

Desligue a impressora e desconecte o cabo Ethernet do roteador e da impressora.
Verifique se há danos no cabo e verifique se ele é um cabo Ethernet e não um cabo de telefone.

Nota:
Os cabos Ethernet e de telefone são parecidos, mas os cabos Ethernet geralmente são maiores e têm oito fios visíveis no conector.
Reconecte o cabo a uma porta Ethernet ou LAN diferente no roteador e conecte a outra extremidade à porta Ethernet da impressora.
Ligue a impressora.
Verifique as luzes na porta Ethernet da impressora para certificar-se de que a conexão ocorreu com sucesso. A luz verde deve estar estática, e a luz laranja de atividade deve estar piscando.
Imprima os Resultados do Teste de Rede Sem Fios ou o relatório de Configuração da Rede.
- Maioria das impressoras com menu do painel de controle: Abra o menu Sem fio ou Configurações de rede e selecione Teste de rede sem fios.
- Para a maioria das impressoras sem um menu de painel de controle: Mantenha pressionado o botão Sem fio ou Copiar por cinco segundos até que a luz Pronto pisque em azul.
Para obter instruções detalhadas sobre sua impressora, acesse Suporte ao Cliente HP, digite o modelo da sua impressora e procure na página de autoteste o documento sobre como imprimir relatórios.
Certifique-se de que o Status da Rede esteja indicando Pronto, ou siga as instruções para resolver problemas de rede identificados no relatório.

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