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Resolver problemas de qualidade de digitalização em impressoras HP

Ao digitalizar, o arquivo do computador ou a impressão apresenta linhas verticais, cores incorretas, faixas coloridas ou baixa resolução.

Exemplos de baixa qualidade de digitalização

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Verifique se a qualidade da digitalização não está relacionada à impressão

Se estiver tendo problemas com a qualidade das digitalizações impressas, envie um trabalho de impressão do computador para confirmar que o problema de qualidade não está relacionado à impressão.

Se o problema de qualidade ocorrer ao imprimir a partir do computador, ele não está relacionado à digitalização. Acesse Suporte ao cliente HP, digite o número do modelo da impressora e procure por qualidade de impressão para localizar o documento Correção de baixa qualidade de impressão.
Se o problema de qualidade ocorrer durante a digitalização, provavelmente está relacionado ao hardware do scanner ou às configurações do trabalho de digitalização.

Limpe o vidro e as peças do scanner

Impressões digitais, manchas, poeira e resíduos podem ser a causa das linhas e faixas coloridas, caso estejam no vidro do scanner, sob a tampa do scanner ou no slot de alimentação de documentos. Limpe-os com um pano macio e que não solte fiapos, umedecido com limpador de vidros.

Legenda	Descrição
1.	Impressora com scanner de mesa e tampa
2.	Impressora com alimentador de digitalização de documentos

Limpe um scanner de mesa

Limpe o vidro do scanner e o fundo interno da tampa do scanner com um pano macio que não solte fiapos, pulverizado com limpa-vidros suave.

Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
Levante a tampa do scanner.

Pulverize o limpa-vidros em um pano macio e que não solte fiapos, em seguida, limpe o vidro do scanner, a faixa do vidro (se houver), o revestimento branco da tampa do scanner e a faixa branca sob a tampa (se houver), até que tudo esteja limpo, seco e sem resíduos.

CUIDADO:

Para proteger as peças internas da impressora, não pulverize o limpador diretamente no vidro ou na parte de baixo da tampa.

Limpe o vidro do scanner e embaixo da tampa, além do vidro e das faixas brancas (se houver)

Legenda	Descrição
1.	Revestimento branco da tampa do scanner
2.	Faixa branca da tampa do ADF do scanner (se houver)
3.	Faixa do vidro do ADF do scanner (se houver)
4.	Vidro principal do scanner

Reconecte o cabo de alimentação, ligue a impressora e feche a tampa do scanner completamente.

Limpar o alimentador de digitalização de documentos

Limpe as faixas de plástico e vidro dentro do alimentador de documentos com um pano macio e que não solte fiapos, pulverizado com limpa-vidros.

Nota:

Algumas impressoras vêm com um pano de limpeza para o alimentador de documentos. Se você tiver esse pano, coloque-o no alimentador de documentos e inicie um trabalho de digitalização para limpar o interior do mecanismo do scanner.

Desligue a impressora, desconecte o cabo de alimentação e remova a bateria recarregável, se houver uma na impressora.
Dependendo do modelo da sua impressora, abra a tampa superior, a bandeja do alimentador de documentos e a tampa do alimentador de documentos do scanner.
Remova quaisquer detritos, como pedaços de papel ou clipes de papel, de dentro do alimentador.
Pulverize o limpa-vidros em um pano macio e que não solte fiapos, depois limpe o vidro do scanner e a faixa branca na parte inferior do alimentador de documentos até que estejam limpos, secos e sem resíduos.

CUIDADO:
Para proteger as peças internas da impressora, não pulverize o limpador diretamente sobre ou dentro da impressora.
Feche completamente as tampas e bandejas que você abriu.
Reconecte o cabo de força, reinstale a bateria se necessário e ligue a impressora.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, desconecte o cabo de alimentação da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Conecte o cabo de alimentação diretamente a uma tomada e à impressora.
Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Limpar o alimentador automático de documentos (ADF)

Se sua impressora tiver um ADF, limpe-o regularmente para ajudar a evitar atolamentos de papel e problemas de qualidade.

Pegue um pano que não solte fiapos e água destilada.
Remova o documento original do AAD.
Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
Abra a tampa do AAD.

Localize os roletes coletores de papel e a almofada separadora dentro do AAD.

Roletes coletores de papel e almofada separadora do AAD

Legenda	Descrição
1.	Rolete coletor de papel
2.	Almofada separadora

Umedeça levemente um pano limpo, que não solte fiapos, com água filtrada ou destilada, e torça o pano para retirar o excesso de líquido.
Use o pano úmido para limpar resíduos dos roletes coletores de papel e da almofada separadora.
Mantenha a tampa do AAD aberta por dois minutos para que os roletes coletores e a almofada separadora sequem.
Feche a tampa do AAD.
Reconecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.

Alterar as configurações de digitalização

Altere as configurações no software de digitalização para ajudar a melhorar a qualidade de digitalização do seu documento ou foto.

Nota:

As configurações disponíveis variam de acordo com o modelo da impressora, software de digitalização e ao digitalizar um documento ou uma foto. Por exemplo, as configurações de PDF estão disponíveis apenas para digitalizações de documentos.

Certifique-se de que o documento ou foto original esteja em boas condições e livre de rasgos, vincos, dobras, grampos ou fita.
Coloque o original no vidro do scanner ou no alimentador automático de documentos (AAD).

CUIDADO:
O mecanismo AAD pode danificar fotos. Para copiar ou digitalizar fotos, utilize um método alternativo, como o vidro do scanner ou a câmera do seu dispositivo móvel com o aplicativo HP Smart.
Abra o software de digitalização e localize as configurações do scanner.
Altere qualquer uma das configurações a seguir antes de digitalizar, se disponível.
- Selecione o tipo de digitalização apropriado: Certifique-se de que seu tipo de digitalização corresponda ao objeto que você está digitalizando para obter a qualidade ideal.
- Selecione a opção de digitalização colorida ou em escala de cinza: Se o item original for colorido ou em escala de cinza, optar por digitalizá-lo em preto e branco pode degradar significativamente a qualidade da digitalização.
- Aumente a resolução da digitalização: Aumentar a resolução melhora a qualidade da digitalização, mas também aumenta o tempo de digitalização e o tamanho do arquivo. Uma resolução padrão de 300 dpi é aceitável para a maioria dos documentos baseados em texto, enquanto 600 dpi ou superior é melhor para digitalizações de fotos detalhadas.
- Escolha o tipo de arquivo apropriado: A extensão de arquivo escolhida pode afetar a qualidade final da digitalização. Para a maioria dos trabalhos de digitalização, PDF, JPEG, GIF e PNG são tipos de arquivo aceitáveis.
- Não comprima ou reduza o tamanho do arquivo: A compactação de seus arquivos digitalizados produz tamanhos de arquivo menores a um custo de qualidade de imagem inferior
Digitalizar o documento ou foto.

Uma visualização da digitalização é exibida no software.
Na tela de visualização, faça os ajustes finais de digitalização e salve a digitalização.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do status da garantia do produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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