hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

    Informações
    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações
    Crie uma conta HP hoje!

    Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Impressoras HP DeskJet 3700 - Erros no cartucho de tinta

Este documento se aplica às seguintes impressoras HP:
Impressora multifuncional HP DeskJet 3720
Impressora multifuncional HP DeskJet 3721
Impressora multifuncional HP DeskJet 3722
Impressora multifuncional HP DeskJet 3730
Impressora multifuncional HP DeskJet 3732
Impressora multifuncional HP DeskJet 3733
Impressora multifuncional HP DeskJet 3735
Impressora HP DeskJet 3750 All-in-One
Impressora multifuncional HP DeskJet 3752
Impressora multifuncional HP DeskJet 3755
Impressora multifuncional HP DeskJet 3758
Impressora HP DeskJet 3760 All-in-One
Impressora HP DeskJet 3762 All-in-One
Impressora HP DeskJet 3764 All-in-One
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3775
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3776
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3778
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3785
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3786
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3787
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3788
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3789
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3790
A impressora não imprime e uma das seguintes mensagens de erro é exibida na tela do computador:
  • Cartuchos incompatíveis
  • Cartuchos ausentes
Um ou ambos os ícones de nível de tinta no painel de controle da impressora estão piscando, e a luz alerta de tinta está acesa ou piscando.
    Figura : Ícones de nível de tinta do painel de controle e luz de alerta de tinta
    Exemplo de ícones de nível de tinta e luz de alerta de tinta no painel de controle da impressora
  1. Ícones de nível de tinta
  2. Luz de alerta de tinta

Etapa 1: Verificar se os cartuchos de tinta são compatíveis

Se o cartucho de tinta incorreto estiver instalado, um erro de cartucho de tinta será exibido.
Esta impressora está equipada com segurança dinâmica. Ela só deve ser usada com cartuchos de tinta com um chip HP original. Cartuchos de tinta com chips de terceiros podem não funcionar, e mesmo que funcionem, podem ter problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Impressoras compatíveis com segurança dinâmica.
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Para adquirir cartuchos de tinta com outros revendedores, anote os nomes dos cartuchos de tinta compatíveis com sua impressora.
Impressoras HP DeskJet 3720, 3721, 3722, 3730, 3732, 3733, 3735, 3750, 3752, 3755, 3758, 3760, 3762, e 3764 All-in-One.
Descrição do cartucho de tinta
América do Norte e Ásia-Pacífico (excluindo Índia, China e Indonésia)
Europa Ocidental
Oriente Médio, África, América Latina e CEI
China, Índia e Indonésia
Cartucho de tinta preto
HP 65 Preto
HP 65XL Preto
HP 304 Preto
HP 304XL Preto
HP 123 Preto
HP 123XL Preto
HP 803 Preto
HP 803XL Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 65 Colorido
HP 65XL Colorido
HP 304 Colorido
HP 304XL Colorido
HP 123 Colorido
HP 123XL Colorido
HP 803 Colorido
HP 803XL Colorido
Impressoras multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage 3775, 3778, 3776, 3785, 3786, 3787, 3788, 3789 e 3790.
Descrição do cartucho de tinta
América Latina
Ásia-Pacífico
Europa, Oriente Médio e África
Cartucho de tinta preto
HP 664 Preto
HP 664XL Preto
HP 680 Preto 
HP 652 Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 664 Colorido
HP 664XL Colorido
HP 680 Colorido
HP 652 Colorido
Se instalar cartuchos de tinta compatíveis e autênticos da HP não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Certificar-se de que os cartuchos de tinta estejam instalados corretamente

A impressora pode exibir um erro se os cartuchos de tinta não estiverem instalados corretamente. Remova os cartuchos de tinta, verifique se há alguma fita plástica, reinstale os cartuchos de tinta e tente imprimir novamente.
  1. Ligue a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de continuar.
  4. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e, em seguida, puxe-o para fora do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Remover o cartucho de tinta
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Verifique se há fita protetora nos contatos e, se houver, retire-a.
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
    Figura : Remover a fita plástica
    Remover a fita plástica
  6. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os contatos voltados para a impressora, insira-o no seu slot e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    observação:
    Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita.
    Figura : Encaixar o cartucho de tinta
    Encaixar o cartucho de tinta
  7. Repita essas etapas com o outro cartucho de tinta, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar os contatos elétricos

A impressora pode exibir um erro de cartucho de tinta se os contatos do cartucho estiverem sujos. Desconecte os cabos, remova os cartuchos de tinta e limpe os contatos elétricos nos cartuchos de tinta e no carro de impressão.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Cotonete limpo e seco ou um pano limpo e sem fiapos
    • Água destilada ou mineral (água de torneira pode danificar o cartucho de tinta ou a impressora)
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Abra a porta de acesso ao cartucho de tinta
  3. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de continuar.
  4. Desconecte os cabos conectados à impressora, como o cabo de alimentação e o cabo USB.
  5. Pressione o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Remover o cartucho de tinta
      cuidado:
    Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.
  6. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
    Figura : Segurar o cartucho de tinta pelas laterais
    Segurar o cartucho de tinta pelas laterais
  7. Inspecione os contatos cor de cobre para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
  8. Limpe cuidadosamente os contatos com uma haste de algodão seca ou um pano que não solte fiapos até que não sobre nenhum resíduo neles.
      cuidado:
    Preste atenção para limpar somente os contatos. Cuidado para não sujar outras partes do cartucho com tinta ou resíduos.
    Figura : Limpar os contatos
    Limpar os contatos
  9. Umedeça levemente uma haste de algodão limpa ou um pano que não solte fiapos com água destilada e limpe os contatos.
  10. Umedeça levemente outra haste de algodão limpa ou um pano que não solte fiapos com água destilada e limpe os contatos elétricos no carro de impressão dentro da impressora.
    Figura : Limpar os contatos do carro de impressão
    Limpar os contatos do carro de impressão
  11. Aguarde até que os contatos dos cartuchos de tinta e do carro de impressão sequem para poder continuar (aproximadamente dez minutos).
  12. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os contatos voltados para a impressora, insira-o no seu slot e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    Figura : Encaixar o cartucho de tinta
    Encaixar o cartucho de tinta
  13. Repita essas etapas para limpar e reinserir o outro cartucho de tinta.
  14. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  15. Reconecte o cabo de alimentação ou o cabo USB à impressora, se necessário.
  16. Ligue a impressora, se ela não ligar automaticamente.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Remover e reinserir os cartuchos de tinta

Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para remover e reinserir os cartuchos de tinta.
observação:
Certifique-se de que os cartuchos de tinta se encaixem firmemente.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar os contatos dos cartuchos de tinta novamente

Limpar os contatos dos cartuchos de tinta mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para limpar os contatos.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 6: Redefinir a impressora

Reiniciar a impressora pode resolver um erro de cartucho de tinta.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  4. Aguarde, pelo menos, 10 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  6. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  7. Aguarde até que o período de aquecimento termine e a impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 7: Instalar um cartucho de tinta novo

Substitua um ou ambos os cartuchos de tinta indicados pelo ícone de nível de tinta piscando no painel de controle da impressora.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
  1. Ligue a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abra a porta de acesso ao cartucho de tinta
    Abra a porta de acesso ao cartucho de tinta
  3. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de continuar.
  4. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e, então, puxe-o para fora do seu slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Remover o cartucho de tinta
  5. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
    Figura : Remova o cartucho de tinta da embalagem
    Remova o cartucho de tinta da embalagem
  6. Remova a fita plástica do cartucho de tinta.
      cuidado:
    Não toque nos contatos em cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Remover a fita plástica
  7. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os contatos voltados para a impressora, insira-o no seu slot, depois empurre com cuidado o cartucho de tinta até que se encaixe.
    observação:
    Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita.
    Figura : Encaixar o cartucho de tinta
    Encaixar o cartucho de tinta
  8. Repita essas etapas com o outro cartucho de tinta, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta
    Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta
  • Se o erro persistir após a substituição do cartucho de tinta, encaminhe a impressora à assistência técnica.
  • Se o erro for resolvido após a substituição do cartucho de tinta, passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos de tinta.

Etapa 8: Alinhar os cartuchos de tinta

Para obter a melhor qualidade de impressão, selecione seu sistema operacional para alinhar os cartuchos de tinta.
Após alinhar os cartuchos de tinta, a impressora estará pronta para imprimir, copiar e digitalizar.

Etapa 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se as etapas anteriores não resolveram o erro de cartucho de tinta, encaminhe a impressora à assistência técnica.
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...