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    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

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Impressoras HP DeskJet 3700 - A tinta preta ou colorida não é impressa

Este documento se aplica às seguintes impressoras HP:
Impressora multifuncional HP DeskJet 3720
Impressora multifuncional HP DeskJet 3721
Impressora multifuncional HP DeskJet 3722
Impressora multifuncional HP DeskJet 3730
Impressora multifuncional HP DeskJet 3732
Impressora multifuncional HP DeskJet 3733
Impressora multifuncional HP DeskJet 3735
Impressora multifuncional HP DeskJet 3752
Impressora multifuncional HP DeskJet 3755
Impressora multifuncional HP DeskJet 3758
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3775
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3776
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3778
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3785
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3786
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3787
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3788
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3789
Impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3790
A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.

Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
Certifique-se de que cartuchos de tinta HP originais estejam instalados e tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar os níveis de tinta estimados

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Selecione seu sistema operacional para ver instruções sobre como verificar os níveis de tinta estimados pelo software da impressora.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Etapa 3: Substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Substitua os cartuchos vazios ou quase vazios e tente imprimir novamente. Se todos os cartuchos de tinta apresentaram bons níveis de tinta na etapa anterior, passe para a etapa Limpar os cartuchos de tinta.
  1. Ligue a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abra a porta de acesso ao cartucho de tinta
    Abra a porta de acesso ao cartucho de tinta
  3. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de continuar.
  4. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e, então, puxe-o para fora do seu slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Remover o cartucho de tinta
  5. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
    Figura : Remova o cartucho de tinta da embalagem
    Remova o cartucho de tinta da embalagem
  6. Remova a fita plástica do cartucho de tinta.
      cuidado:
    Não toque nos contatos em cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Remover a fita plástica
  7. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os contatos voltados para a impressora, insira-o no seu slot, depois empurre com cuidado o cartucho de tinta até que se encaixe.
    observação:
    Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita.
    Figura : Encaixar o cartucho de tinta
    Encaixar o cartucho de tinta
  8. Repita essas etapas com o outro cartucho de tinta, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta
    Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta
Passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos de tinta.

Etapa 4: Alinhar os cartuchos de tinta

Para obter a melhor qualidade de impressão, selecione seu sistema operacional para ver instruções sobre como alinhar os cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar os cartuchos de tinta

Selecione seu sistema operacional para obter instruções sobre como limpar os cartuchos de tinta usando o software HP e avaliar os resultados.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Substituir o cartucho de tinta com problema

Caso as etapas anteriores não tenham resolvido o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é o que imprimiu as áreas com defeitos na página de diagnóstico da qualidade de impressão na etapa anterior. Depois de substituir o cartucho de tinta com problema, alinhe os cartuchos novamente para obter a melhor qualidade de impressão.
Para substituir o cartucho de tinta com problema e alinhar os cartuchos, siga as etapas fornecidas anteriormente neste documento.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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