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    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

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Impressoras HP DeskJet 3700 - Erro "E4" (Atolamento de papel)

Este documento se aplica aos multifuncionais HP DeskJet 3720, 3721, 3722, 3730, 3732, 3733, 3735, 3750, 3752, 3755, 3758, 3760, 3762 e 3764 e DeskJet Ink Advantage 3775, 3776. 3778, 3785, 3786, 3787, 3788, 3789 e 3790.
Durante a impressão, a impressora para de puxar papel e o painel de controle exibe uma alternação E e 4. O ícone Erro , ícone Erro de papel e a luz Continuar também pisca. Isso indica que pode haver papel preso no interior da impressora.
observação:
Atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel, mesmo quando não houver atolamento. As instruções abaixo se aplicam a atolamentos de papel reais ou falsos.
    O painel de controle com erro de atolamento de papel
  1. Ícone Erro de papel
  2. Ícone Erro
  3. Alternando entre E e 4
  4. Luz Continuar

Etapa 1: Remova todo o papel da bandeja de entrada

Remova todas as folhas de papel soltas da bandeja de entrada.
  cuidado:
Remova todos os papéis ou objetos da bandeja de entrada antes de remover o papel ou objetos de quaisquer outras áreas da impressora. Danos à impressora podem ocorrer se a bandeja de entrada não for eliminada primeiro.
  1. Remova todo o papel da bandeja de entrada, incluindo o papel solto ou preso.
  2. Verifique se há papel ou objetos atolados na área da bandeja de entrada e remova qualquer papel atolado ou objetos encontrados.
    Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
    observação:
    A proteção da bandeja de entrada evita que resíduos caiam no trajeto e causem atolamentos de papel. Não remova a proteção da bandeja de entrada.
     Remover papel preso pela bandeja de entrada
  3. Pressione o botão Cancelar.
    A impressora tenta remover o atolamento automaticamente.
Após remover todos os papéis ou objetos da área da bandeja de entrada, continue no próximo passo para remover qualquer papel adicional, que está preso na bandeja de saída.

Etapa 2: Remova o papel preso na bandeja de saída

Remova todos os papéis soltos ou presos acessíveis na bandeja de saída.
Verifique se há papel ou objetos atolados na área da bandeja de saída e remova qualquer papel atolado ou objetos encontrados.
Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
Remover qualquer papel preso na bandeja de saída
Após remover o papel ou objeto preso da bandeja de saída, continue no próximo passo para remover o papel preso pela área de acesso aos cartuchos de tinta.

Etapa 3: Remover o papel preso pela área de acesso aos cartuchos de tinta

Remover qualquer papel solto ou preso que é acessível pela área de acesso aos cartuchos de tinta e, então, certifique-se de que o carro de impressão consegue se mover livremente.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  2. Espere até o carro de impressão ficar inativo e em silêncio antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação e qualquer outro cabo da traseira da impressora.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  4. Verifique se há algum papel ou objetos na área de acesso ao cartucho de tinta e remova todo o papel ou objetos encontrados.
    Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.
    Remover todo o papel atolado da área de acesso aos cartuchos de tinta
  5. Empurre o carro de impressão com firmeza para a direita e remova quaisquer objetos bloqueando o trajeto do carro.
  6. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta
  7. Reconecte o cabo de alimentação e qualquer outro cabo e, então, ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefina a impressora

Às vezes, a impressora pode exibir uma mensagem de erro mesmo que o problema já tenha sido resolvido. Redefina a impressora para eliminar o erro.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  4. Aguarde, pelo menos, 10 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  6. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  7. Aguarde até que o período de aquecimento termine e a impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar manualmente os roletes coletores de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos rolos de alimentação de papel e causar atolamentos e problemas de alimentação. Limpe os rolos no interior da impressora e tente imprimir novamente.
  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de força e os demais cabos.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  2. Levantar a bandeja de entrada e seu extensor.
    Levante a bandeja de entrada e seu extensor
  3. Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.
    observação:
    Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita que resíduos caiam no trajeto do papel e causem atolamentos.
  4. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza. Você pode precisar de uma lanterna para iluminar a área.
    Roletes de coleta de papel
  5. Umedeça levemente a haste de algodão com água e, então, retire o excesso de líquido da haste.
  6. Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  7. Libere a proteção da bandeja de entrada.
  8. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  9. Reconecte o cabo de alimentação e qualquer outro cabo e, então, ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 6: Encaminhe a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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