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Impressoras HP DeskJet 3630, 4720 - A mensagem de erro "E4" é exibida (atolamento de papel)

Este documento se aplica às multifuncionais HP DeskJet 3630, 3631, 3632, 3633, 3634, 3635, 3636, 3637, 3638 e 3639, DeskJet Ink Advantage 3635, 3636 e 3638 e DeskJet Ink Advantage Ultra 4729.
Durante a impressão a impressora para de puxar papel e o painel de controle exibe um ícone de erro E e 4, e o ícone de erro , ícone de erro de papel , e a luz de alerta de tinta piscam. Isso indica que pode haver papel preso no interior da impressora.
observação:
Os atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Visão geral em vídeo

Este vídeo mostra como eliminar um congestionamento de papel na impressora HP DeskJet 3634.

Etapa 1: Verificar se há papel atolado

Atolamento de papel pode ocorrer em várias áreas da impressora. Se não conseguir encontrar o atolamento de papel em uma área, passe para a próxima área até que o atolamento seja localizado.
Se você verificou e removeu todo o papel atolado em cada área da impressora e o erro persiste, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente

Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão da impressora.
  1. Se a impressora não estiver ligada, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
  2. Abra a porta exterior.
    Imagem: Abrir a porta exterior
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  4. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  5. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  6. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  7. Use uma lanterna para buscar por papeis ou objetos que possam estar restringindo o movimento do carro de impressão e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  8. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos de tinta e mova o carro de impressão.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
  9. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  10. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para o lado esquerdo da impressora e, em seguida, para o lado direito.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  12. Feche a porta exterior.
    Imagem: Fechar a porta exterior
  13. Reconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e encaixe-o na fonte de alimentação ou tomada.
  14. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar os roletes de papel

Use um utilitário automatizado para limpar os roletes de alimentação de papel dentro da impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Retire o papel da bandeja de entrada.
  3. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Iniciar cópia colorida sete vezes e solte o botão Liga/Desliga.
    A impressora emitirá ruídos por aproximadamente um minuto.
  4. Aguarde a impressora ficar em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpar manchas de tinta

Use um utilitário automatizado para limpar manchas de tinta, que pode contribuir para eliminar o papel atolado e otimizar a qualidade da impressa.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Coloque papel na bandeja de entrada.
  3. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Iniciar cópia colorida oito vezes e solte o botão Liga/Desliga.
    A impressora puxa uma página lentamente. A impressora pode emitir ruídos por aproximadamente um minuto. Aguarde a página sair da impressora antes de removê-la.
  4. Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar manualmente os roletes de papel dentro da bandeja de entrada

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.
  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação e os demais cabos.
  2. Levante a bandeja de entrada.
    Levantar a bandeja de entrada
  3. Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.
    observação:
    Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita sujeira no trajeto do papel e a ocorrência de congestionamentos de papel.
  4. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza. Você pode precisar de uma lanterna para iluminar a área.
    Rolos de coleta de papel
  5. Umedeça levemente uma haste de algodão com água e retire o excesso de líquido.
  6. Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  7. Abaixe a proteção da bandeja de entrada.
  8. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  9. Reconecte o cabo de alimentação e qualquer outro cabo e, então, ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 6: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel congestionado (falso congestionamento de papel). Redefina a impressora, isso pode remover o erro falso de atolamento de papel e tente imprimir novamente.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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